(第3章 补充实验商业银行综合柜员业务.pptVIP

* 商业银行综合柜员业务 ?1。知识的准备：了解储蓄的相关概念 ?2。个人储蓄存款与对公存款 ?3。进入 9/zkbank ? 第1次访问进行用户注册，选择你扮演的客 户，储蓄业务员，对公业务员。 ?实名制 ?客户开户 储蓄业 务员操作 申请成功 等待审核 储蓄 项目二：储蓄业务训练 ?任务一：活期储蓄业务训练 ?任务二：定期储蓄业务训练（整整、零整） ?任务三：其他储蓄业务训练 业务实训 任务1 人民币活期储蓄开户 任务2 人民币活期储蓄存款 任务3 人民币活期储蓄取款 任务4 人民币活期储蓄销户 基本知识 1、概念 2、特点 3、计息 4、分类 项目二：人民币储蓄业务 任务一 活期储蓄存款 概念 ? 活期储蓄是储户在 开户时不约定存期， 可以自由存取的一种 储蓄方式。 特点 ? 存取灵活，没有期 限限制；利率较低 计息 分类 ? 根据性质不同分为 储蓄账户和结算账户 ? 具体形式包括活期 存折户、活期一本通、 个人支票户和借记卡 任务一：活期储蓄存款 活期储蓄业务基本知识 ? 2005年9月21日以 前，每年结息一次， 即6月30日为结息日， 7月1日利息转入账户。 ? 自2005年9月21日 起，活期存款改为每 季结息一次。新的结 息方式将每季度末月 20日作为结息日，21 日利息入户。 点收现金 ? 收入现金， 需当面点清， 按照 “三先三 后”的操作程 序，一笔一清。 坚持手工清点， 使用验钞仪逐 张核验。 打印存折与凭条 ?提交系统成功以 后，即可打印存 折及存款凭条。 存折必须按号顺 序选取。 ?请客户核对存款 凭条打印内容， 并签字确认。 护照、警官证、士兵证、 港澳台同胞回乡证均为实 名制有效证件。 审核凭条和证件 ? 柜员应审核客户填写的 户名、证件种类、证件号 码与有效身份证件是否一 致；地址是否填写，币种、 金额小写是否规范。 ?开立个人储蓄账户必须 实行个人存款账户实名制。 身份证、户口簿、军官证、 存折交给客户 ? 将存折加盖业务 公章和经办人名章 后交给客户。 ?存款凭条回单交 给客户 ?请客户选择支取方 式。预留密码可办 理通兑 进行系统操作 ?进入个人储蓄界面， 建立客户信息，然 后输入客户交易代 码，进入个人活期 存款现金开户界面。 通过刷折、系统自 动读取磁条信息， 显示出账号、凭证 号等。 任务一：活期储蓄存款 任务1：人民币活期储蓄现金开户（操作流程） 备注：客户要求申办借记卡的，必须携带本人身份证，填写“开立个人结算账户申请书”及“借记卡申请表“。柜员 进入开卡交易界面，输入客户账号及库存空白借记卡卡号，系统自动对两者进行关联，同时修改借记卡状态。 （取）借：活期储蓄存款 取款凭条 贷：现金 打印存折与凭条 ?提交系统成功以 后，即可打印存 折及存款凭条。 ?请客户核对存款 凭条打印内容， 并签字确认。 期储蓄存款现金续存业务 时不需要客户手工填写存 款凭条，也不需要出示身 份证。 审核存折 ? 个人活期储蓄存款既可 以采用有折续存，也可以 采用无折续存，常见的是 有折续存。柜员要审核存 折的真实性。 ?目前大多数银行在做活 存折交给客户 ? 存款凭条加盖现 讫章和个人名章 ?存折和存款凭条 回单交给客户，凭 条留存。 进行系统操作 ?输入活期存款现金 续存交易代码，进 入交易界面，通过 刷折，系统自动读 取账号、凭证号等 磁条信息。输入存 款金额。 任务一：活期储蓄存款 任务2：人民币活期储蓄存款现金续存（操作流程） 点收现金 ? 收入现金， 需当面点清， 按照 “三先三 后”的操作程 序，一笔一清。 坚持手工清点， 使用验钞仪逐 张核验。 ?发现金额不 符，全额退还 客户。 ?一定金额以上需授权 备注：先收款，后记账 打印存折与凭条 ?提交系统成功以 后，即可打印存 折及取款凭条。 ?请客户核对取款 凭条打印内容， 并签字确认。 审核存折 ?目前大多数银行在做活 期储蓄存款现金支取业务 时不需要客户手工填写取 款凭条，也不需要出示身 份证件。 ?大额取款需要出示身份 证件，一般5万元以上需 要授权 现金、存折交给客户 ? 取款凭条加盖现 讫章和个人名章 ?现金、存折和取 款凭条回单交给客 户，凭条留存。 进行系统操作 ?输入活期存款现金 支取交易代码，进 入交易界面，通过 刷折，系统自动读 取账号、凭证号等 磁条信息。 ?客户预留密码的， 由客户自己在密码 键盘输入六位密码。 任务一：活期储蓄存款