(第九章__促销策略 必威体育精装版.ppt

第五节 公共关系 【教学目标】 理解公共关系的概念和特点，明确企业开展公共关系应遵守的原则，理解公共关系在营销中的作用，了解公共关系的构成要素，掌握公共关系的活动方式。 【教学重点】 1、理解公共关系的概念和特点 2、明确企业开展公共关系应遵守的原则 3、理解公共关系在营销中的作用 4、掌握公共关系的活动方式 【教学难点】 1、公共关系的特点和原则 2、各种公共关系活动方式的运用 【教学方法】理论+案例+视频教学 【教学时数】1课时 案例海尔砸冰箱 5月13日，海尔集团启动“重建家园”计划，宣布向灾区首批捐助1000万。 5月14日，海尔集团发动干部员工进行“情系震区 爱心捐助”活动，不到3小时的时间，仅海尔 在青岛地区的员工就捐款70万元。 5月14日，海尔电脑公司临时调拨了准备发往经销商的1960顶帐篷到成都。 5月15日，载有价值35万元的方便面、水、太阳伞，以及50名海尔救援兵的 7辆车，海尔成都救援小分队将救灾物资送到绵阳平武县灾区群众手中。 5月15日，海尔重庆救援小分队将4车载有价值16万元的救灾物资运抵都江堰。 5月17日，海尔集团通过中国红十字总会向灾区捐赠价值100万元的血液保存箱和药品保存箱等医疗设备，用于保存血液和救援疫苗等。 5月19日，海尔集团员工再次发起“情系震区 爱心捐助”活动，捐款157万元。 5月19日，海尔药业通过中国红十字总会向灾区捐赠了价值100万元的药品。 5月19日到21日，全球海尔人哀悼中国地震遇难者。 5月19日到21日，海尔在全球的工业园和制造基地纷纷降半旗、举行默哀仪式。 5月21日，海尔集团加班生产的价值40万元的1000部手机已经启运成都。 5月22日，海尔集团党员交纳特殊党费74万元。 5月23日，海尔集团再次捐款500万元支援灾区重建。 5月27日，海尔集团再次捐赠1750万元，在四川省北川县建1所中学、15所希望小学。 （1）真实性原则 五、公共关系的活动方式 五、公共关系的活动方式 （2）选择公共关系内容和方式 如果可供选择的事件不多，还可以制造新闻。应利用人际关系方面的资源，选用投入适当、效应明显和切实可行的方式。 （3）实施公关计划 公关计划付诸实施时常遇到种种困难，需要公关人员与外界建立良好的关系。 （4）评估公关效果 评估公关效果比较困难，最简单的方法是计算宣传报道在媒体上显露的次数和时间。 结束语 公共关系是现代企业发展的“润滑剂”与“催化剂”，它可以使各种关系得到沟通和改善，使事业获得成功；作为现代企业，要想在市场经济的竞争中求得生存和发展，必须重视公共关系。 四、公共关系的构成要素 社会组织 信息传播 公众 主体 手段 客体 海尔 信息传播 （砸冰箱事件） 员工、供应商、经销商、 竞争者、消费者、政府等 （1）策划新闻事件 （2）借助公关广告 （3）加强与企业外部公众的联系 （4）参与公益活动 （5）举办专题活动 出处：《宋史·岳飞传》记载，岳飞对宗泽说：“阵而后战，兵法之常，运用之妙，存乎一心。” 注释：意思是摆好阵势以后出战，这是打仗的常规，但运用的巧妙灵活，全在于善于思考。指高超的指挥作战的艺术。 选择时机 1 确定公共关系目标 1、树立知晓度 2、树立可信度 3、刺激销售队伍和经销商 4、降低促销成本 六、公共关系的主要决策 * * * * * * * * * * * 经贸系市场营销教研室 韦亚洲 公共关系 一、公共关系的概念和特点 1.公共关系的概念 公共关系学是一门以社会公共关系活动及其规律为研究对象的边缘性交叉学科。本书是从市场营销学的角度来谈公共关系，即营销公关，只是公共关系的一小部分。 公共关系（Public Relations ）是指组织为改善与社会公众的关系，增进公众对企业的认识、理解和支持，树立良好的组织形象，采用非付费方式而进行的一系列信息传播活动。 （1） （2） （3） 注重双向沟通 注重间接促销 注重长期效应 2.公共关系的特点 （1）注重长期效应 公共关系要达到的目标是树立企业良好的社会形象，创造良好的社会关系环境。实现这一目标并不强调即刻见效，而是一个长期过程。 801.31亿元 海尔 第四名 824.25亿元 CCTV 第三名 1116.42亿元 国家电网 第二名 1206.68亿元 中国移动 第一名 价值 品牌 名次 2008年中国品牌500强排行榜 事件经过:1985年，海尔从德国引进了世界一流的冰箱生产线。一年后，有用户反映海尔冰箱存在质量问题。海尔公司在给用户换货后，对全厂冰箱进行了检查，发现库存的76台冰箱虽然不影响冰箱的制冷功能，但外观有划痕。时任厂长的张瑞敏决定将这些冰箱当众砸毁，并提出“有缺陷的产品就是不合格产品”的观