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管理学案例分析 海尔标语 海尔精神：“敬业报国，追求卓越”，讲求个人价值与集体利益、国家命运融为一体，不干则已，要干就干第一流。 海尔作风 ：“迅速反应，马上行动”，有点类似于总裁张瑞敏奉行的“慎言敏行”，还有点类似于“服从命令听指挥”的部队作风。 2、? 海尔“用户满意”理念中，体现了哪些管理基本原理？ 2.1“卖信誉而不是卖产品”体现了“责任原理” 2.2提倡“用户提出要求，我们按需提供”体现了“人本原理” 2.3“售前—售中—售后”的星级服务规范化标准体现了“系统原理” 2.4“在用户中赢得声誉，创造效益”体现了“效益原理” 2.5“出现问题24小时内答复”体现了“效率原理” 2.6“海尔在服务上不断向用户提供意料之外的满足”体现了“创新原理” 3、? 海尔是如何体现“以人为本”的管理理念的？ 3.1海尔企业以“OEC管理模式”可概括为：总账不漏项，事事有人管，人人有事管，管事凭效果，管人凭考核。这样的管理模式增强海尔员工的责任感和归属感，能各司其职，鼓励员工士气，真是对“以人为本”的体现； 3.2“以人”是人才，赛马不相马，是海尔重在行动的人才观，对人才选拔、使用创造了一个公平竞争的空间，将人才作为企业发展的关键因素，人作为企业的主体，是每个人在企业都能找到适合自己的位置。企业尊重员工的劳动价值，培养和确认员工的主人翁地位，满足员工物质和精神需要，体现海尔企业“以人为本”的管理理念。 * * 产品：注重环保、用户至上的海尔产品， “大地瓜”“小小神童”洗衣机、 、 “宽带电压” 、瘦长的“小王子”电冰箱等产品所体现的“乡情”及其文化、科技内涵 管理理念： “有缺陷的产品就是废品”的质量理念；适应中国国情的“吃休克鱼， 用文化激活休克鱼”企业兼并理念； “东方亮了，再亮西方”的市场扩张理念。 营销理念： “首先卖信誉，其次卖产品”“打价值战不打价格战”的营销理念。 人才理念： “人人是人才，赛马不相马”“今天是人才，明天未必是人才” 、 、强调 “授权与监督结合”的人才观； 战略理念： “先难后易，先创名牌，后创汇”的国际市场 战略； “要干就干最好的”科研开发理念；海尔的企业斜坡球体定律等。 ???? “要么不干，要干就要争第一”——追求卓越的企业文化 ???? “明天的目标比今天更高”——日清日高的素质管理 ???? “人人是人才，赛马不相马”——重在行动的人才观念 ????? “先谋势，后谋利”——高屋建瓴的品牌方针 ????? “否定自我，创造市场”——以变制变的创新策略 ???? “卖信誉而不是卖产品”——真诚到永远的服务 ???? “内有文化，外有市场”——“吃休克鱼”的扩张方式 ????? “国门之内无名牌”——先难后易的国际化战略 海尔的经营哲学 1、? 海尔的文化理念和层次是怎样的？它是如何整合海尔的发展目标的？ 1.1海尔的发展证明，企业要实现年复一年的持续增长，最根本的是要确立一种至上的文化理念。其秘诀在于考虑企业三个层面的发展机遇：其一，发展和保有核心业务；其二，建立新业务；其三，发展企业更长远发展的新生业务。而这三个层面务必同时并举。海尔企业的发展就是充分兼顾了这三个层面。因此，海尔才能够在经济市场上有稳定的立足之地。 1.2海尔文化分为以下三个层次：最表层的是物质文化，比如表象的发展速度、海尔产品、服务质量等；中间层是制度行为文化；最核心的是价值观，即精神文化。 1.3海尔公司坚持自己独特的经营理念： 1.3.1追求卓越的企业文化，海尔的发展与成功，最重要的因素就是创造具有鲜明特色的企业文化，它是海尔基于共同价值观之上，企业全体职工共同遵循的目标和行为规范及思维方式有机整体的总称； 1.3.2日清日高的素质管理，做到总账不漏项，事事有人管，人人有管事，管事凭效果，管人凭考核 1.3.3重在行动的人才观念。海尔恪守以人为本的指导思想，提出“人人是人才”的用人观念，提倡赛马，使每个员工最大限度地发挥自己的特长，并找到适合自己价值的位置 1.3.4高层建筑的品牌方针，坚持创品牌，高质量，通过发展良好的品牌为导向的控制系统为生产经营提供支持 1.3.5以变制变的创新策略，海尔始终坚持重视技术创新工作，把企业的科技工作列入企业的首要工作，并采用独特的动态优化科研管理方法来贴进市场 1.3.6真诚到永远的星级服务，海尔不断完善服务体系，提倡“零距离”的服务观念和市场营销观念来赢得客户满意 1.3.7采用“吃休克鱼”的扩张方式。海尔选择那些硬件不错而管理不善的企业，输入海尔的管理和文化模式，以扩大海尔企业发展 1.3.8先难后易的国际化战略，海尔通过先打开发达国家市场再进入发展中国家市场，积小胜为大胜，在国际市场中创造自己的