客舱部3月26日周干部例会纪要-.docVIP

客舱部月日周干部例会纪要2012年月日，客舱部召开周干部例会，各大中队和职能管理单元先后汇报了上周工作情况，客舱部领导分别讲话对上周工作进行讲评和对下周工作进行安排，纪要如下：一、 1、本周中队长出差时间比较长，请在位的干部负起责任，当前换季和大组运行刚开始阶段，做好相关工作的宣贯，避免工作疏漏。 2、关于机上广播员计划的编排，在当前无法满足每个航班配备广播员的情况下，建议在北京和上海等商务航线上先配备B级以上的广播员。 3、在部分飞机上已经装上了卫生间清洁用品支架，但支架的摆放缺乏规范，建议安服在网上做照片工作提示。 4、不要忽略卫生间的清洁， skytrax提到了卫生间的问题，尤其是头等舱卫生间马桶垫纸必须要习惯性地摆放，许多乘务长和头等舱的乘务员经常忽略，一定要在航班中加强监控和指导。 二、温书记讲话主要内容： 1、21日济南大队组织茶艺培训，突出了工作重点，非常必要，希望继续做好这项工作。 2、20-21日，青岛大队邀请王文英进行了“转变心智模式，做职业化员工”的培训，抓住了我们当前的问题和短板，希望从职业化培训开始，让我们的队伍不断向职业化目标迈进。 3、换季工作比较正常，没有出现问题。 ㈡本周的主要工作。 1、开展清明节祭奠烈士扫墓活动，青岛大队和北京中队已经进行，济南大队计划31日到英雄山扫墓，希望烟台和厦门中队也要组织相应的活动。 2、根据公司清明节放假通知，本周31日和1日继续上班， 4月2日-4日放假。 3、今年国航要在济南奥体中心组织由11个球队参加的篮球联赛，今年首次有女子球队参加，公司工会比较重视，希望大家推荐有这方面爱好的人才参加比赛，比赛时间预计在4月份。 4、从3月底到4月18日，公司要组织经理级干部培训，主要有两点要求： 第一，干部参加培训之前，把工作安排好； 第二，当前的服务和安全工作非常重要，任务多、活动多，希望我们在职的干部要集中精力干好工作。 5、网上有一篇国航主任乘务长写的《学会做好服务补救工作》的文章，写在航班中遇到旅客投诉和突发情况的处理情况，我们的乘务长都比较年轻，经验不足，遇到复杂情况不会补救，文章中提到几个例子，希望我们借鉴和学习。 三、刘总讲话主要内容： ㈡本周五请华东局飞标处李虹检查员对我们干部进行培训，培训管理单元做好准备和组织工作。 ?㈢4月份有6期经理级干部的培训，每期两天，按照公司的时间计划分好批次组织好。 ㈣空防安全方面。 1、上周发生旅客有意错乘飞机的事件，两个人在候机楼隔离区里互换了登机牌，其中有一位旅客被发现，另外一位旅客就自然暴露了，其中一人就在我们的昆明-南京航班上，落地后旅客被公安带走，这个事件还在调查当中。 2、近期行业内连续发生了三起假冒局方检查人员乘飞机实施检查的事件，影响了客舱和驾驶舱的工作秩序。 这些现象事件说明了近期空防安全形势仍然比较严峻，要求各队教育员工要始终具备强烈的空防安全意识，不可麻痹大意。特别要提醒的是，乘务长和前舱乘务员，对没有得到机长确认的无关人员，绝对不能擅自开门放进驾驶舱，必须要用电话与机长沟通，确认机长同意才能开门。 ㈤昨天和今天的换季工作比较正常，没有问题，但是换季工作在前两周都是一个出现问题的高危区，随时都可能出现问题，一定要注意跟踪，跟进相关的工作。 ㈥清洁工作。 1、B5111等飞机座垫和靠背间有较大缝隙的问题，清洁队要尽快普查，如果是座椅构型问题，尽快配合机务研究改进方案。 2、根据领导指示，CRJ飞机上也要配备报刊座椅套。放置报刊座椅套既是为了美观，更是为了旅客座椅的清洁，清洁队要尽快把落实到位，各大中队做好乘务长的传达。 ㈦关于乘务长包管理工作。 1、有效物品清单由安服统一制作发布，生产运行负责执行，包括检查、整理、采购、补充。其中音视频存储卡要进一步改进，要便于乘务员在飞机上操作，要配备相应的音视频资料名称目录，避免播放时出错。 2、生产运行值班人员要有责任心。关于针线包缺项的问题、音视频卡过期的问题，都不应该发生在航班上，值班调度人员负有责任。 ㈧登机证照片模糊的问题，随着局方和各机场加大对空防隐患的检查，可能部分乘务员会因此上不了飞机，综合业务尽快协调有关部门，尽快同步申请制作需要更换的证件，尽快的更换，不要影响飞行，各大中队也要教育员工尽可能的想办法使证件的使用期更长一些。 ㈨乘务人员划分大组制的工作非常重要。前期公司领导专门召开会议，济南大队前期也进行了大量的调研，召开协调会，针对一些焦点问题进行研讨，近期开始试运行。请济南大队尽快着手制定规范性的文件，包括大组的划分原则、方法、考虑的因素、考核点、大组的会议和交流的机制等内容，都要在规范性的文件里体现出来，一旦运行成熟，要尽快报请公司领导召开总结会议，进行推广。 4