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店面日常工作处理技巧 我们店面日常的工作有那些？ 销售 联想店面规范 Thank You | ? 2006 Lenovo Lenovo Confidential * | ? 2006 Lenovo Lenovo Confidential 零售店面处 邓世鹏 2008年6月 出样 演示展示 训练 店面布置 知己知彼占先机，察言观色再行动。 介绍优势不可少，能说会练真英雄。 产品标示一对一，促销公告我先行。 出样点亮求齐全，干净整洁人人评。 店面规范四句话 问察举练，标促样洁 全扣 没有聊天、上网、打手机、吃口香糖，不良语气等行为 2 行为合规 D2-5 全扣 店内服装统一 3 衣着统一得体 D2-4 全扣 是否主动提到售后服务联想售后服务，品牌，品质优势，神秘人无提示 10 主动介绍联想产品优势 D2-2 全扣 熟练介绍产品功能，且做演示，如：敲机箱，展示散热空，展示一键恢复等（光说不练不得分） 5 用演示的方法介绍产品 D2-1 专业 　 神秘人不提示 5 主动邀请顾客上机体验 D1-3 全扣 随时关注顾客的反应，介绍的内容是从顾客需求出发的 10 互动式介绍产品 D1-2 全扣 如：“您做什么用？”，“给谁用？”，“您会不会用于XX？” 5 在销售过程中主动询问需求 D1-1 互动 　 　 40 　 A部分 销售 扣分说明 标准说明 分数 项目 编号 项目类别 A部分 询问顾客需求 了解顾客需求是我们一成不变的做法，还记得需求五问吗？ 谁用、干什么用、会用吗、价值取向、确认 您好！欢迎光临联想专卖店！ －－－－－－－－－－－ 我们有为不同用户量身设计的产品， 您这次想看看什么样的？ 是自己用还是为孩子买？ －－－－－－－－－－－－ 您是上网办公还是做图玩游戏呢？ －－－－－－－－－－－－ 关注顾客的反应，按照顾客需求介绍产品 口若悬河 VS 察言观色 我看他面无表情， 不过刚才介绍一键恢复的时候 他好像很认可。看来他对安全性 挺关注的。 那我说一下病毒的可怕吧！ 喉喉！ 随时关注顾客的反应，介绍的内容是从顾客需求出发的 用演示的方法介绍产品 光说不练 VS 能说会练 不光是演示软件，如展示散热孔，展示机箱材质等都是能说会练 联想采用的是高触感键盘， 耐用、灵敏、手感好。 啪！啪！啪！ －－－－－－－－－－－ 是吗？我试试！ 主动介绍联想优势 顾客为什么选择联想电脑？因为联想有自己的优势啊！ 品质 服务 技术 品牌 全扣 没有聊天、上网、打手机、吃口香糖，不良语气等行为 2 行为合规 D2-5 全扣 店内服装统一 3 衣着统一得体 D2-4 。。。 。。。 。。。 。。。 。。。 。。。 。。。 。。。 专业 　 神秘人不提示 5 主动邀请顾客上机体验 D1-3 。。。 。。。 。。。 。。。 。。。 。。。 。。。 。。。 互动 　 　 40 　 A部分 销售 扣分说明 标准说明 分数 项目 编号 项目类别 A部分还有些内容，我们看一下 全扣 有一款机器使用WNIDOES桌面或屏保则不得分 5 非windows桌面或屏保 C1-4 全扣 如海报、条幅等（促销、新品、主推、店长推荐） 8 店内有促销信息公布 C1-3 一款产品没有扣4分，不倒扣 包括立牌、手写POP等，一种即可 10 每款产品旁都有标示产品功能、特点的物料 C1-2 全扣 　 2 所有产品都有对应标价 C1-1 展示 　 　 25 　 B部分 展示 扣分说明 标准说明 分数 项目 编号 项目类别 B部分 每款产品旁都有标示产品特点、功能的物料 你是否听见光秃秃的电脑在进行着无声的控诉？ 店内有促销信息公布 如海报、条幅、产品标贴等（促销、新品、主推、店长推荐） 联想没有促销 活动怎么办啊？ 自己做啊！ 全扣 有一款机器使用WNIDOES桌面或屏保则不得分 5 非windows桌面或屏保 C1-4 。。。 。。。 。。。 。。。 。。。 。。。 。。。 。。。 全扣 　 2 所有产品都有对应标价 C1-1 展示 　 　 25 　 B部分 展示 扣分说明 标准说明 分数 项目 编号 项目类别 B部分还有些内容，我们来看一下 少一台扣2分 1-6级城市：至少2台完整样机出样且点亮，完整样机指主机、显示器、键盘、鼠标齐全且配套。 4 扬天 B1-3 不同级别城市按照完成率扣分 1-3级城市: 8台出样且点亮;4-5级城市; 6台出样且点亮;6级城市:4台出样且点亮 10 笔记本 B1-2 少一台扣1.5分 1-6级城市：4台完整样机出样且点亮(家悦H,家悦S,锋行和ICQ)，每个产品系列不少于一台完整样机。完整样机指主机、显示器、键盘、鼠标齐全 6 消台 B1-1 出样且点亮 　 　 20 　 C部分 产品 扣分说明 标准说明 分数 项目 编号 项目类