店铺组长综合能力培训.pptVIP

绩效分析矩阵图 激励沟通 职业规划授权 绩效评估 指导训练 能力 态度 Low High Low High * * * * 为何你有机会被提升？通过引导 提升同事的自重感 带出组长需要具备的条件 具备以上条件，才能达到：工作努力、表现良好 * * * 执行+反馈的重点： 主动沟通和反馈，令店铺组长与店长之间的配合更有效率 多一个帮手来共同解决运作中存在的问题 营造一个正面、积极轻松的工作环境，增加店铺的凝聚力 * 1.星星代表达成共识 2.游戏目的是 - 店铺组长在工作中不是仅仅为传话筒 - 在做决定时，店长和店铺组长必须达成共识 * * 1. 询问:大家是如何理解教练这个定义? 解释定义 教练非常重要，case-足球比赛输了，大家会认为是谁的责任，是教练失责； 教练需要有一定的专业能力,帮助他人改善绩效,提供一对一的帮助,并使其达成好的结果(有计划的实施) 2. 关键词为：改善工作绩效、持续、规划、绩效讯息基础 * 通过询问，结合学员的回答汇总得出结论 * 询问来自于学习者的障碍会有哪些？ 没有工作经验：通过询问后，找到弱点，有计划、循序渐进、分阶段进行带教； 缺乏自信心：鼓励、肯定，循序渐进 不主动积极：沟通、找到问题的根源 健忘：多练，定期检查 过分依赖教练：关注带教方式，学会授权，锻炼他们的独立性； * 学习的障碍-带教者 耐心、热情 指导必须基于事实和数据基础之上（店员精神状态不好，玩得太晚了还是妈妈生病住院） 不关注或察觉学习者的感受和反应：询问，了解知识理解的程度及带教方式的接受程度 * 逐一讲解 * 1.PDCA循环的概念最早是由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为“戴明环”。是全面质量管理所应遵循的科学程序。 2.PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具。 3.PDCA循环是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序。在质量管理中，PDCA循环得到了广泛的应用，并取得了很好的效果，因此有人称PDCA循环是质量管理的基本方法。 * 一个循环完了，解决了一部分的问题，可能还有其它问题尚未解决，或者又出现了新的问题，再进行下一次循环。 * 1.如果把整个企业的工作作为一个大的PDCA循环，那么各个部门、小组还有各自小的PDCA循环，就像一个行星轮系一样，大环带动小环，一级带一级，有机地构成一个运转的体系。 2.结合店铺工作继续引导，如果店铺的管理人员能够运用这样的循环去思考和管理店铺，那么就好比大环带动小环一样，一级带一级，乃至店铺的同事都可以用这样科学的方法去工作，形成一个良性的循环。（结合工作的例子更好） * 1.PDCA循环不是在同一水平上循环，每循环一次，就解决一部分问题，取得一部分成果，工作就前进一步，水平就提高一步。到了下一次循环，又有了新的目标和内容，更上一层楼。 2.在店铺也是相同，小环可以是各个不同的工作部分，如果在服务、货品、环境、人员各个环节都运用PDCA循环来进行管理，每进步一小点，最终店铺的销售业绩自然就提升了。 * * * * 野狼型员工对于能力超过自己的同事会退让三分，故要管理这类员工最好的法宝是“自我学习，快速提升个人能力” * 此类员工善于把握时机，借助其他人的力量来邀功。通过沟通让大家都清楚在完成任务上并非他个人的能力，可能是因为外援的帮助达成这项任务完成。通过这样的沟通形式，提醒（警告）对方，店铺组长十分清楚事情的来龙去脉，在汇报工作时客观，不能邀功，树立良好的团队气氛。 * * * 此类员工一般性格较内向 * 缺乏经验的新员工以及丧失动力和目标的老员工都会有这种情况 * * * 培训部 《专业中级班》课程 培训部 《专业中级班》课程 店铺组长综合能力培训 课程目的 清晰店铺组长的3重角色，并了解其应该具备的条件和主要的工作职责； 通过案例分享，掌握如何正确地执行和反馈，搭建好店长与同事之间的桥梁； 认识教练的定义及其好处，学习排除学习障碍的方法，为之后的有效指导打好基础； 能够正确处理，7种类型同事的工作表现，并利用绩效分析矩阵图有效管理员工； 课程大纲 店铺组长的角色 店铺组长的三重角色 店铺组长需要具备的条件 店铺组长主要的工作职责 搭建好店长与同事之间的桥梁 教练 - 定义、好处、障碍 面对不同类型店员的处理方法 7种类型的员工分析及处理 绩效分析矩阵图 店铺组长的三重角色 管理人员 处理店铺一切日常事物（推动同事做好服务、店铺形象维护、销售，对外沟通、人员管理、货品协调、…） 助手 上传下达 主动发现店铺问题或隐患， 及时跟进或向店长提供建议 店员 为顾客提供服务 店铺组长需要具备的条件 能力 技能 知识 心态 积极、正面、以团队利益为重 在服务、销售和店铺运作等方面积累了丰富的知识