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《商务沟通》 课程标准 《沟通方法与技巧》课程标准 一、课程描述 课程名称：沟通方法与技巧 总学时：54学时，讲授0小时，实训54小时 课程学分：3学分 开课班级：10级社区管理与服务 考试性质：考查课 《沟通方法与技巧》是我院社区管理与服务专业的一门专业必修课与技能课程，一直在学生的技能训练中占有比较重要的地位。 沟通技能是现代社会人都必须学习和掌握的一项基本技能。首先，从一名社会人的角度，要求学生应当有自信、大胆、得体的人际沟通与交往能力；其次，从专业的角度，社区管理与服务是一项与“人”打交道的职业，它要求学生在掌握基本社区管理与服务专业理论、基本实务的基础上，必须具备提供娴熟的人际沟通技巧，以实现理论与实务工作相互、彼此促进，的目标。 本课程围绕岗位能力需求，主要使学生具备： 1、语言沟通技巧：熟练掌握倾听、表达、提问等语言技巧。 2、非语言沟通技巧：熟练掌握身体言语包括动作、表情、眼神等身体语言、副语言沟通技巧。 3、人际冲突的应对技巧：熟练掌握发生人际冲突时的回应批评、合理争吵、自我辩解等应对技巧。 4、情景沟通技巧训练：通过训练，培养学生在会谈沟通、电话沟通、书面沟通、同事沟通等常见情景下的沟通经验与能力。 （二）知识目标 1、人际沟通的基本规律 2、人际语言沟通和非语言沟通的基本知识 3、人际沟通的冲突应对知识 （三）职业素养目标 通过课程的培养，致力于使学生具备以下素养： 1、具备人际交往常识 2、掌握并运用日常社交礼仪 3、社工良好的职业伦理 4、较高的沟通技巧 三、本课程与其他课程的关系 先修课程：无 后续课程： 四、课程内容的设计与学时分配 1、课程内容设计 序号 实 训 能力目标 1 体验沟通，自我展示 4 1、认识自我沟通能力 2、进行自我风采展示 2 语言与非语言沟通技巧训练 24 1、培养语言包装能力 2、掌握倾听技巧 3、掌握表达技巧 4、掌握提问技巧 5、掌握非语言沟通技巧 3 人际冲突解决技巧训练情景 10 1、直言不讳技巧 2、公开回应技巧 3、合理争吵技巧 4 情景沟通技巧训练 16 1、电话沟通技巧 2、书面沟通技巧 3、工作沟通技巧 2、能力训练项目设计及评分标准、学时分布 名称 内容 评分标准 分数 第一单元 认识自我，认识沟通 是否认真参与实训，完成实训过程。 10分 第二单元 人际沟通的基本技巧 学生是否熟练掌握倾听、表达、提问等语言技巧，并按规定参与相关实训。 学生是否熟练掌握身体言语包括动作、表情、眼神等非语言沟通技巧，并按规定参与相关个人实训。 35分 第三单元 人际冲突的应对技巧 学生是否熟练掌握人际冲突的应对技巧，并按规定参与相关个人实训。 30分 第四单元 情景沟通技巧 学生是否熟练掌握书面沟通、小组沟通、电话沟通技巧，并按规定参与相关个人实训。 15分 其他考核 个人沟通风采展示 是否认真准备个人风采展示，形成良好成果。 10分 共计：100分 3、进度表设计 周次 项目(任务) 主要内容 学时 地点 指导教师 监测点 课内 课外 课内 课外 课内 课外 1 项目(任务)1 个人生活 认识自我 自我探索 4 　 校内 校外 　作自我介绍 2 2 　 校内 校外 　 3 沟通的基础知识 非语言信息的把握 4 　 校内 校外 4 2 　 校内 校外 　 5 演讲 材料收集 4 　 校内 校外 　 6 2 　 校内 校外 　 7 项目(任务)2 服务对象的沟通 谈判 观看案例片 4 　 校内 校外 　 8 2 　 校内 校外 　 9 会谈 　 4 　 校内 校外 　 10 2 　 校内 校外 　 11 辩论 观看案例片 4 　 校内 校外 　 12 2 　 校内 校外 　 13 项目(任务)3 单位同事的沟通 上级沟通 　 4 　 校内 校外 　 14 2 　 校内 校外 　 15 下级沟通 　 4 　 校内 校外 　 16 2 　 校内 校外 　 17 团队沟通 拓展训练 4 　 校内 校外 　 18 2 　 校内 校外 　 五、教材、资料 实训指导书由教师编写并发放给学生。 参考书目：《沟通技巧》，惠亚爱 主编，人民邮电出版社，2009年11月出版 《沟通技巧》（高职高专规划教材），李晓：航空工业出版社，2006年1月出版 六、考核方案设计 根据课程的培养目标，该课程在专业教学计划中列为考查课，考核方式建议以过程性考核为主，拟将平时考核占考核成绩的100％，其中，课堂表现与讨