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海航董事长陈峰：为他人 不留憾 “为圣为凡两不宜，最难忍耐是愚痴，更多人我山头立，自误聪明总不知。” 这是海航一名员工在家中挂着的一幅字，之所以一直挂在墙上，是因为这幅字是海航董事长陈峰亲自写了送给他的，陈峰当时说：“内容和你有缘，即是你的近况。” 在海航的日子越向前推进，这名员工便越能嚼出字间的味道。不过，直到现在他还是觉得“嚼不透、嚼不烂”。 这样的经历似乎只有在海航才可能获得，如果你是海航的一员，不仅要做好本职工作，也要通过各种形式学习中国的传统文化，比如背诵“同仁共勉十条”。 “同仁共勉十条”大部分内容与工作无直接关系，而是教导做人做事的道理，比如团体以和睦为兴盛，接物以谨慎为根本等，这十条是陈峰亲自发起倡导的，已经在海航的员工中推广了好几年。 如今，新到海航的员工，每天早上在海边跑完步，就要背诵“同仁共勉十条”，而对于老员工来说，牢记“同仁共勉十条”也是必须做的功课，随时会有电话抽查背诵其中的一两条。 在接受《第一财经日报》专访时，陈峰也强调，海航的员工首先要诚信，不要说大话，“如果对这十条都不认同，没法共谋事业”。 这就是陈峰领导下的海航，多年来，崇尚中国传统文化与追求世界级企业品牌，一直并存于陈峰和他领导的海航集团中。 修身中的扩张 熟悉陈峰的人都会提到，他在办公室里是穿着对襟开衫工作的，读书、静思、用毛笔字记录心得是陈峰每晚的必修课，每天蝇头小楷的《静夜随笔》不管多忙都没有间断。 而师从国学大师南怀谨先生，与传统文化界的人士有很多渊源，更是陈峰不同于一般商界人士的主要特点之一。 这种对传统文化的热爱，也早已渗透到了海航的企业文化中。比如每个员工初入海航时，都要学习《中国传统文化导读》和《员工手册》。 陈峰会用三分之一的工作时间做员工“三为一德”(为人之君、为人之师、为人之亲)的培训，亲自讲课，告诉员工怎么做人，怎么做事。 15年来，海航也在陈峰的影响下逐渐形成了“内修中国传统文化之精粹，外融西方现代管理之技术”的企业文化理念，在企业内部树立了两面旗帜：一面是吸收中国传统文化精髓，建立“以人为本”的内治之道，一面是以现代企业制度为管理体制的外用之术。 而在心定神闲地对内推行德、诚、意的价值观的同时，对外陈峰与海航的创业者也一直在进行着大胆的产业延伸。 重组似乎一直是海航快速发展的“主题曲”之一。长安航空、新华航空、山西航空，美兰机场、潍坊机场、大同机场，这样一些国有企业和多年亏损的企业在被海航重组后脱胎换骨，面貌一新，扭亏增盈，迅速成长。 随后海航的目标是一个个酒店和旅游集团，后来甚至又重组了北京燕京饭店，重组了西安民生，将百货业又纳入了海航的产业链之中。 海航集团董事长陈峰：予人玫瑰 手留余香 在海航10多年的发展中，海航集团董事长陈峰一直要求提升企业的社会责任感，如今，海航的企业精神就是为社会做点事，为他人做点事。 在接受记者专访时，陈峰也强调，衡量一家企业是否成功，不能仅以经济效益为标准，更应关注其社会效益，考察其社会责任是否得到大众认可。 《第一财经日报》：请问您对仁商这个定义的看法，在实践当中，是如何从仁厚、仁爱、仁道、仁济、仁信这些角度来做的，有什么独特的能够分享的经验？ 陈峰：仁是中国古代一种含义极广的道德范畴。指人与人之间相互亲爱。孔子把仁作为最高的道德原则、道德标准和道德境界。商人以追求利润为天职，但对于仁商而言，却不仅限于此，其并不仅以盈利为目标。墨子曰：有力者疾以助人，有财者勉以分人，有道者劝以教人。真正的仁商应秉持扶危济贫的慈悲胸怀，采取实际行动回馈社会，予人玫瑰，手留余香。 在仁厚方面，海航倡导通过精美服务开拓和赢得市场。海航率先推出了全系列产品、个性化服务的全新理念，率先推出了免费送票上门、24小时免费咨询订票电话、机上抽奖等服务项目，推动了中国民航系统服务水平的提高。除此之外，海航实施首问责任制，确保服务无盲区。海航规定，第一个受理顾客业务咨询、查询及投诉的单位或人员为第一责任人，如不能当即为顾客解决或不属于本职范围内的，应做好相关记录，不得以任何借口推诿、搪塞或拖延处理时间；第一责任人初步调查并将顾客所有信息传递给相关责任单位或责任人，此为直接责任人。直接责任人经调查或请示上级主管单位后，回复顾客并反馈第一责任人，经第一责任人确认后，此环节后方可结束。直接责任人回复顾客后，如未能与顾客达成共识，同时顾客表示将投诉海航的，直接责任人应在1个工作日内反馈至服务质量督察中心备案处理。 在仁爱方面，海航将员工视为蕴藏无限潜力的生命体，尊重每一个员工的人格和利益，关心员工的身心健康，注重对员工潜能的培养和开发，给有创造的人、想创造的人创造机会，以负责任的态度为员工搭建起实现人生价值、提高物质生活水平、提升精神文化境界的广阔舞台，把员工和海航的追求紧紧联系在一起，让和谐与亲情无所不