中融公司-呼叫中心业务发展.ppt

BPO业务是集客解决方案的重要组成部分 中融公司组织体系 标杆市场和企业参照 开始时间：15年前开始陆续成立 使用电销的保险公司家数：28家（大都会最高：3.8亿人民币） 产品：短期险为主； 规模：30-800人 人均产能：RMB 70,000-120,000 模式：自建为主，近年倾向于自建与外包同步发展 保险电销整体解决方案 保险电销整体解决方案-资源出租 保险电销整体解决方案-代收保费 保险电销整体解决方案-代理销售 保险电销整体解决方案-电话回访 保险电销整体解决方案-彩信账单与产品推广 方案特点 保险电销营销策略 联合营销优势 短号码和外包呼叫中心是互相推动、共同发展的关系，集团拥有一站式呼叫中心外包的优势，呼叫中心服务+短号码+基础通信业务，为客户提供更全面的服务，与客户的结合更加紧密。 联合营销机制 根据《关于下发〈关于理顺增值业务相关子公司管理体制的意见〉的通知》（中国联通〔2009〕23号）对中融公司的定位，原则上由中融公司与客户签订呼叫中心服务合同，省分公司与客户签订通信服务合同。 如客户有特殊要求，则根据客户需求由省分公司或中融公司与客户签订整体服务合同。省分公司与中融公司根据项目实际情况签订协同营销协议，进行收入结算或分成。 中融公司负责全国性、跨域客户的签约以及集团统一安排的项目的落地。 附件一：BPO业务市场分析 中国逐渐成为离岸外包热点地区 中国联通发展BPO业务具有良好的机遇 全球服务外包产业经历金融危机后重新进入稳步增长阶段。 服务外包正加速向亚太地区转移，中国成为新的热点承包国。 中国与印度、菲律宾等国家最大的不同在于中国有巨大的内需市场，2009年中国内包市场是离岸市场的四倍。 为了调整产业结构，改变经济增长方式，中国各级政府对服务外包高度关注，并出台相关政策对产业进行扶持。 同时国内市场仍处于起步阶段，行业集中度低，缺乏具有品牌影响力和规模优势的领军企业，有利于中国联通快速占领市场、打造品牌，是中国联通发挥网络优势，整合资源进入服务外包行业的较好时机。 行业处于起步阶段是进入良好时机 主要客户集中在IT和互联网行业，包括索尼、摩托罗拉、淘宝等。 1997年 5000 万元 座席规模1000个，主要分布在在上海、香港、台北、大连等城市 飞翱（上海）商务咨询有限公司 客户集中在IT、互联网、保险行业，包括索尼、东芝、富士通、奥林巴斯、HP、淘宝、AIG等。 2006年 5000 万元 座席规模700个，主要分布于北京、上海、无锡 上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司 客户集中在IT业，包括微软、联想、华为、索爱、康佳、奔驰、佳能、富士康等。 1998年 8000 万元 座席规模840个，主要分布于北京、上海、广州 九五太维咨迅有限公司 主要客户集中在电信、金融及IT行业，包括中国移动、中国建设银行、太平人寿、华为、微软等； 1997年 9500 万元 座席规模2000个，主要分布在北京、上海、广州、深圳等地 深圳市润迅电话商务有限公司 主要客户为中信集团内部客户，包括中信银行、中信基金。 1999年 4500 万元 座席规模1500个，主要分布在北京（300），广东（1200） 北京鸿联九五信息产业有限公司 客户集中在制造业、商业零售业、金融业。 1993年 1.6 亿元 座席规模8316个，主要分布于广东(3093)、四川(1344)、重庆(506)、江苏(1803)、陕西(1570) 中国电信 客户集中在全球500强企业，包括惠普、Intel等著名跨国企业。 2000年 1亿元 座席规模1200个，主要分布于上海、广州 塞科斯信息技术（上海）有限公司 客户集中在金融行业，包括富邦银行、星展银行、大新银行、保诚保险、富邦保险等。 1999年 2亿元 座席规模2890个，主要分布于广州(2000)、上海(300)、北京(350)、深圳(240) 电讯盈科 成立/进入时间 2008年 收入规模 主要竞争对手 部署座席规模 主要客户 数据来源：中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会、呼叫中心能力成熟度模型CC-CMM标准委员会、 亚太客服与呼叫中心联盟、客户世界机构(CCMWorld Group)、竞争对手公司网站 国内市场仍处于起步阶段，各外包服务提供商普遍规模不大，缺乏具有品牌影响力和规模优势的领军企业。其中中国电信呼叫中心业务起步时间较早，由号百公司和各省公司共同拓展市场； 中国联通拥有资源、网络和客户关系优势，以中融公司为专业平台，根据行业特点，打造专业运营特色，可在短时间内获得竞争优势，在竞争中脱颖而出。 * 资料来源：新华网 温家宝“大力承接国际服务外包，提高我国服务业发展的水平。” 胡锦涛“加快转变外贸增长方式，立足以质取胜，调整进出口结构，促进加工贸易转型升级，大力发展