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2：展厅形象与行为规范 1：展厅形象与日常管理制度 2：导购员形象 3：服务规范 4：日常销售流程 展厅形象与日常管理制度 A：把展厅当做艺术博物馆。 展厅形象-卫生-样品摆设-配饰，灯光，接待台，洽谈桌。 每天保持清洁状态，随见随清，（手及无尘）样品与写字台上杜绝摆放饰品， 办公用品以外的物品。出样的样品根据终端动态该调整时随及调整，发现样品异常及时改进。（小问题当班导购员自行处理，反之申报公司。） B：日常管理制度 导购人员必须严格遵守职业道德、岗位规范、忠于职守，认真 履行好岗位职责、遵守公司的各项规章制度。 店铺实行店长负责制： 展厅形象与日常管理制度 1: 店长职责；承上启下，及时准确将营业及售后信息反馈公 司，将公司制度下达导购人员。样品的管理、样品的陈列摆放、样品瑕疵与损坏及时报备。提交补货明细；现金管理；严格按照财务规定存入指定账户。 2: 每个展厅使用公司统一的销售单据，按所列内容、需要一一按实际发生填写，并在销售单据上注明该产品的原价及折扣率等详细注明，严格遵守公司规定的零售折扣，导购人员零售折扣最高权限单品8.5折、套餐8折，盆、镜子单品不送货，送货价格不得低于2000元。如有特殊折扣申请，须经经理授权方可执行。如违反价格规定，造成营业损失的，由个人承担，公司保留追究索赔权利。 展厅形象与日常管理制度 3:展厅卫生；每周一大扫，每天一小扫的卫生制度，并做好保持工作。物品不随处乱放。 4:严格遵守作息时间，导购人员不得随意离岗、串岗的行为。如需请事假；应提前2天向公司提出申请，经公司经理同意后方可请假。如遇病假；应事后以医院开出的病假单提供公司准核。上班时间离岗时间超过20分钟，算旷工1小时；离岗超过40分钟，算半天旷工；离岗超过2小时，算1天旷工。（公司调度除外） 展厅形象与日常管理制度 5:每月的2号前将上月的考勤、销售报表及收款情况传真公司。过期视之上月的销售及收款为0元，影响到当月的提成奖金责任由展厅人员自行承担。 6:导购人员应提高服务意识及业务能力，加强电话礼仪培训（接听电话应首先说：“您好，德恩石尚专卖”），积极做好售后登记工作。与顾客协定合理的交货日期：标准品为20天，非标品或含非标品为30天，此以单套为主，多套另议。（订单确定时间以客户最后签字确认的图纸传真件为准） 7:严禁在卖场恶意中伤诋毁我司品牌，一经发现，公司将保留追究权，并提请赔偿。 8:设计师返点以售后服务结束每月28日结算。 导购员形象 A：导购员是终端的引导者 .保持乐观心态就能神采奕奕,健康的精神状态让客户容易接近 你，信任你。 .发自内心的微笑，展现你的个人魅力。 .得体的服饰搭配，淡妆，体现你的职业内涵。 .举止良好 ，坐姿，站姿，举手投足，说话语气。 .思想集中，提高注意力，对客户的动态反应敏锐。 服务规范 A：服务是每一笔订单前的重要工作。 .对每一位进店的客人都保持一致的行为服务，热情接待。 .客人在店时我们要及所能及的帮忙解决客人当时的需求。 .对进店时间约在5分钟以上的客户应让坐，请茶。 .在给客户介绍产品时要口齿清晰，回答周全。 .熟练掌握自身产品，多方位解决客户对产品的需求。 日常销售流程 A：严格的日常销售工作能提升订单的成交率 .每天坚持登记好《当日客流量表》 .对当天的信息客户进行详细的分析，分类，跟踪。 .对已成交的订单习惯性做二次审核后再传公司。 .店长每月做好月销量报表，产品销量排名表。 .团队每周，每月要组织会议交流与分享各自的销售经验与心得。 3：终端客户难题易答分享 1顾客：我先随便看看(相信我们在最初接待听到最多的就是这句话，很多导购会选择沉默或是继续自己的独白，其实最好的方式就是先找一个很好的过渡来衔接后面的介绍) 导购：买建材家具本来就要多对比多看看,以免进入选购的误区，像我们德恩石尚是专业做卫浴空间产品的···· 2顾客：你们这个哪里是石头做的？（客人听完我们的材料介绍后敲了敲浴室柜，质疑我们的材质） 导购：先生,我非常理解您的观点，确实单从声音上来讲我们的浴室柜不像石头做的，那是因为我们在原有的材料上作了一层表面处