工业园保安人员管理办法.doc

工业园秩序部队员管理办法﹙试行﹚ 第一章 总 则 第一条 为规范工业园秩序部管理，建立激励与约束机制，加强和提高工业园办公机构及办公场所的整体安全管理﹑安全防范能力和秩序队员服务水平，特制定本办法。 第二条 本办法适用于工业园聘请的所有秩序队员。 第三条 管理职能部门和管理责任人。 秩序队员的管理职能部门为贵州铭锐物业管理有限公司工业园服务中心，管理职能部门负责人为管理责任人。 第二章 秩序队员职责 第四条 秩序队员的职责 秩序队员按照职责分工分为出入口秩序队员职责、大厅秩序队员职责、监控管理秩序队员职责、停车场秩序队员职责及巡逻秩序队员职责。 秩序员必须严格履行职责，提高警惕，坚守岗位，具有高度的工作责任感和强烈的安全保卫意识。 1、严格遵守劳动纪律，服从命令，听从指挥，维护我公司良好的公众形象，履职尽责。 2、严格做好防火﹑防盗﹑防抢等安全防范工作，保护工业园财产及员工人身安全，并妥善处理一切异常﹑突发事件。 3、制止一切损害工业园各项设施设备的行为。 出入口秩序队员职责（前期暂行） 严格做好进出车辆及人员登记，闲杂车辆及人员严禁放入。 车辆放入后使用对讲系统告知停车场秩序队员指挥停放。 严格执行进出车辆进入放行制度。 进出口处严禁车辆停放。 二﹑大厅秩序队员职责 1、认真做好对需进入办公场所内来访人员的询问 、登记、汇报等工作，并引导来访人员进入办公区域。 2、制止一切无关人员长时间滞留工业园办公大厅。 3、制止一切无关人员在工业园办公大厅内扰乱正常办公秩序等行为。 4、协助保洁人员做好工业园保洁工作，维护工业园整洁﹑美观。 5、完成工业园服务中心临时分派的其他秩序工作。 三﹑监控管理秩序职责 1、随时关注工业园所有进出通道动态，发现问题及时上报上级领导部门，并通知相关部门处理。 2、做好工作记录、登记、汇报。 3、做好监控室保洁工作，维护监控室整洁﹑美观。 4、完成办公室临时分派的其他秩序工作。 四、停车场秩序队员职责 具有高度的责任心和使命感，认真负责仔细。责任到人，坚持“谁当班，谁负责”的原则。 1、引导各车辆进入停车区域，并正确引导倒车，严禁停乱停乱放； 2、待车辆停好后，必须仔细检查全车身外观是否有损伤，若发现应及时告知业主或客户并做详细登记在册且要求车主签字； 3、告知车主关好车窗并提示贵重物品自行保管，若有遗失本公司概不负责； 4、引导车主在指定临时洗车点清洗车辆，严禁所有车辆在公共区域内自行清洗。 五、巡逻秩序队员职责 1、认真做好每天巡逻登记、记录，发现问题及时向上级领导汇报并上报相关部门处理。 2、制止外来人员（指非工业园业主）在未接到接待通知前，在办公场所长时间滞留﹑乱串办公室等行为。 3、做好每天定时巡逻签到记录，严禁弄虚作假。 4、白班巡逻若发现不规行为，应及时制止对可疑人员及时查问，并及时报告 第十二条 所有秩序队员都必须自觉遵守公司的规章制度以及社会公德。 第十三条 秩序队员必须按照“五严格” “十不准”的要求严格执行。 （一） 秩序队员“五严格” 1﹑严格遵守法律法规及秩序队员各项规章制度。 2﹑严格听从指挥，服从安排，保守秘密 3﹑严格按时上下班，落实交接手续。 4﹑严格爱护公物，保护公私财产﹑员工和客户安全。 5﹑严格值守﹑禁止做秩序队员无关的事情。 （二） 秩序队员“十不准” 1﹑不准酒后上岗。 2﹑不准上班迟到﹑早退﹑脱岗﹑空岗。 3﹑不准使用不文明语言﹑刁难﹑漫骂﹑侮辱客户。 4﹑不准遇事躲避﹑迟报﹑漏报﹑瞒报事情真相。 5﹑不准随意打听﹑记录﹑传播内部机密和客户秘密。 6﹑不准在大厅岗亭内抽烟、接打电话、看书看报、把玩手机。 7﹑不准拉帮结派、“打堆”聊天、追打嬉闹等。 8﹑不准在岗打瞌睡﹑躺卧﹑翘二郎腿等有损形象的行为。 9﹑不准收受客户钱物，帮客户打听办事。 10﹑不准随意调换﹑顶替岗位。 （三）秩序队员因休假、生病等原因需离岗一天的，必须出示请假条并经班长签字同意后方准假；一天以上的必须经服务中心管理负责人签字同意；三天以上的必须经项目经理签字同意方可准假，否则一律按矿工处理；超过三天不到岗的一律视为自动辞退公司并予以除名处理且不计发当月工资。 （四）秩序队员临时离开秩序岗位时，包括轮换用餐时间﹙午餐：11：30-13：30，晚餐：19：00-20：00﹚，必须向所在办公场所管理人员或经理请假，经同意后方可短暂离岗。 第十四条 考评制度 ：对秩序优质服务考评分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。得分80分以下为不合格；80—89分为合格；90分—95分为良好；96分（含）以上为优秀。考评范围、标准见附件《秩序队员考核评分表》。 第十五条 奖 惩 （一）、为充分发挥