东丰县农电有限公司开展大营销系列活动之一.docVIP

拆回电能表管理弊端分析与处理办法 【摘要】 从用户处拆回的电能表管理不善，出现保管不当、登记不详、服务不到位、违规违纪现象，通过新的技术手段可有效堵塞管理漏洞，提高服务水平。 关键词 新技术 管理系统 电能表 微机档案 服务水平 近年来随着国家电网公司对农电企业管理要求的不断加强，各级监管部门对农电企业监督力度也日渐提高，农电公司的企业管理和优质服务等工作面临着新的挑战。东丰县农电有限公司在农网改造期间，有重点的强化了电能表的管理工作，并取得较大的成绩。但随着企业管理标准的不断提高，很多以前疏忽的问题便暴露出来，特别是在用户处拆回的旧电能表管理工作中，存在着四大弊端： 1、拆回的旧电能表保管难度大，拆回旧表堆积如山，占库房大量空间； 2、拆回的旧电能表记录档案不详细，无法真实反映电能表基本情况； 3、当客户对已经拆回的电能表表示数产生异议时，公司无法出具有力资料，证明已拆回电能表表示数的准确性，影响优质服务质量； 4、最突出的问题是：个别拆回的旧电能表表示数与登记书不符，存在着抄表员给用户多发行或积攒电量的问题。 一、原因分析 经过分析发现，在拆回旧电能表的管理上出现的弊端，主要是由于粗放的管理模式所造成，形成的主要原因是： 1、拆回电能表管理难度大。一般情况下，农电公司台区总表平均每年因事故换表将产生2000至2500块坏表，按拆回旧表保存3-5年的惯例来计算，公司必须腾出足够大的仓库来存放这些电能表。可以想象下，上万块大小不一、形状各异的电能表堆放在一起，是什么一种景象，就算是有的公司领导重视，为仓库订制了货物架，拆回的表能规范的摆放，但要在这万块表中找到需要查询的表，又谈何容易。 2、拆回电能表记录档案不详细，无法真实反映电能表基本情况。抄表员及表室人员对拆回的旧电能表和轮换的电能表，只在自己的工作日记中做简要的记录，而无系统的管理办法。对拆回的旧电能表不做详细记录，只是简单记录表的回收日期。 3、当用户对已经拆回的电能表表示数产生异议时，申请验表流程复杂（如图） ①申请验表 ⑤验 证 ④出示电表 ②提供旧表资料 ③查找电能表 加之，由于抄表员在抄表时发现电能表损坏时，按公司要求需进行及时的更换。但抄表员在更换电能表时，会赶上用户不在家或家中主要成员未到场，事后用户上公司反映发行电量出现异议时，旧电能表查找起来十分费力。如果时间久了，当电能表外壳损坏或铅封脱落时，我们就很难向用户提供有力的证明依据。因此，经常为此与客户产生争执，影响服务形象。 4、拆回电能表表示数与用电登记书不符。在实际检查过程中发现，当检查人员对拆回电能表表示数信息产生怀疑时，发现实际拆回的表示数与登记书填写不一致，存在给用户多发行或积攒电量的问题，往往由于拆回电能表时间过长，加之保管不慎，多数电能表表壳及铅封已经损坏，无无法核实。 二、对策实施 针对以上问题的分析，结合实际工作要求，研究制定了新的管理模式，并采用先进的计算机技术，开发了“拆回电能表管理系统”应用系统软件，将电能表回收、客户查询、档案管理、数据统计工作需求进行了全面整合。 (下面图片是“拆回电能表管理系统”的主界面) 1、“拆回电能表管理系统”可对拆回的电能表进行拍照管理，将电能表的表示数、表号、产地、容量等参数，并同拍摄的电能表照片结合起来建档保管，为用户和工作人员查询提供直观、准确的数据，并具说服力。 （下面图片是“拆回电能表管理系统” 的查询窗口，显示的是用户宏升8组，在2009年8月13日拆回电能表的信息档案） （下表是“拆回电能表管理系统”打印的综合统计表，显示的是2009年7月份拆回电能表的基本信息及表示数截图） 2、“拆回电能表管理系统”还可以将电能表照片中的表示数进行截图，再利用条码打印机打印成小巧的不干胶贴纸（如图所示） 该条码被粘贴在用电登记书上，为登记员处理新装、换表登记书时，提供直观准确的电能表表示数，方便相关人员对拆回的电能表表示数进行审核，避免出现给用户多发行或积攒电量的现象。从2009年6月起，我公司要求事故换表及新装的登记书，必须粘贴该条码，否则一律不予通过。 （下面图片是该公司日常运行的两张用电登记书，通过该图可以清楚的看到“表示数条码”在日常登记书中的应用） 4、客户查询电能表流程简化，客户如对拆回的电能表表示数有异议时，无需再与抄表员联系，只需到公司营业窗口提出申请，并提供户名即可进行查询和打印被拆回的电能表参数、照片。为公司增加了特色的服务项目，提高