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物业管理实务案例 第一部分：答题技巧 命题范例： 某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业管理公司承担前期物业管理。业主于2003年8月开始入住，2005年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同，合同于2005年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于2005年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业管理公司收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业管理资料，拒不配合物业交接查验。 2006年8月15日，顶层的20户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业管理公司无偿修复。乙物业管理公司称这是因甲物业管理公司管理不善所致，应由甲物业管理公司负责修缮。之后，乙物业管理公司不再受理业主有关该问题的投诉。 问题1：上述20户业主提出的修复请求是否合理？是否应由乙物业管理公司负责无偿修复？（4分） 问题2乙物业管理公司的做法是否妥当？如果你是该公司的负责人，如何处理业主的投诉？（4分） 问题3：该小区的前期物业服务合同何时终止？（3分） 问题4：甲物业管理公司拒绝移交的理由是否成立？请说明理由（3分） 问题5：在甲物业管理公司拒绝移交物业管理资料和配合物业交接查验的情况下，乙物业管理公司应如何进行物业承接查验？（6分） 主要命题范围预测 物业管理合同（知识点）： 3~5分 早期介入与前期管理（案例、知识点）： 3~5分 物业的承接查验（知识点）： 3~5分 物业入住与装修管理（案例、知识点）： 8~12分 物业环境管理（案例、知识点）： 6~8分 物业管理风险防范与紧急事件（案例、知识点）： 8~12分 三、答题格式 1、“依法评说”型 ①基于题目事实，回答“对”与“否”。 ②对你的结论，按照国家物业管理法律法规以及地方性规定条例进行论述。 ③如果是“否”，说明如何做。 2、“问题处理”型 ①基于题目事实，回答命题中对问题的处理是“对”与“否”。 ②对你的结论，按照国家物业管理法律法规以及地方性规定条例进行论述。 ③如果是“否”，说明如何做。 3、“工作评价”型 ①基于题目事实，回答命题中某项工作的方式或结果是“对”与“否”。 ②对你的结论，按照国家物业管理法律法规以及地方性规定条例进行论述。 四、答题技巧 案例题是考核考生运用所学的或积累的知识和相关法规，解决实际问题的能力。物业管理师案例题型综合性比较强，有很大的灵活性，要求考生有比较强的归纳、推理、分析能力。 1.答案符合相关知识点、观点正确，不能根据实际经验随意发挥。 解答时切记不能根据实际经验随意发挥。有许多考生在答案例题时按照工作中的实际做法来回答问题，由于国内许多物业管理企业不是十分规范，做法不是十分统一，所以根据实际做法作为答题依据所得出的答案和标准答案之间存在很大差距，这样答题不能正确把握采分点，即使答了很多，但因为不符合采分点，所以得分很低。 2.关键词表述准确、语言简洁，把握不准的地方尽量回避，避免画蛇添足 ????做实务案例题必须审清题干，充分理解问题的含义和考核内容，因为案例考试题信息量大考查点多，又加上许多考生对案例分析所用理论知识掌握的不是十分透彻，所以做起题来速度上不去，语言不简练，就十分耽误时间，使考生不能在规定的时间内做完所有题目。如果考生对考题的部分知识点比较了解，部分知识点把握的又不是十分准确时，回答时就应尽量回避这些把握不准的知识点；如果考生对考题的知识点比较熟悉，为了得高分，对于题干中没有提到的知识也面面俱到的回答，就会画蛇添足，浪费宝贵的答题时间，且不一定会多得分。其实只要考试要顺着出题的思路答题，答题简洁明了，答到考查点即可得分。 3.解答紧扣题意、有问必答，不能随意改变材料背景。 注意有问必答，答要所问，因为每一个带疑问的地方都要回答，都是采分点。不能随意改变材料背景，背景材料有细微变化可能会导致答案发生很大变化。案例题是千变万化的，同一知识点可以有若干种问法，要充分利用背景材料中的条件，运用所掌握的知识，分层次地解答问题，思考和确定解答该问题的若干重点以及可能运用的相关知识点。 4. 字体要端正，条理要清楚；针对性复习，多做模拟题。 字体要端正，易得印象分，回答条理要清楚，易于高分。想要通过考试，要有针对性地复习，不断提高自己知识的深度和广度，也有利于自己今后工作的开展。考前必须针对有关的案例习题进行模拟练习，一检测自己的思维是否存在漏洞，尤其是实际工作没有接触过的项目类型；二是练练手