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促销员培训 工作介绍与制度规范 促销员的基本要求 年龄：20-35岁 性别：女性 身高：158cm以上 社会角色：具有妈妈的形象，最好有带小孩的经验 形象和个性：五官端正、有亲和力，性格开朗、积极主动 教育程度：初中或以上学历 工作经验：1至2年相关领域的工作经验 仪容仪表规范 行为规范 作息时间 到达所负责卖场。布置现场、清点物品，准备好表格及礼品，查看货品情况，整理仪容仪表。 活动正式开始，宣传产品知识，派发单页，促成购买，发放礼品并填写表格。 午餐及休息 下午活动开始 晚餐 当日促销结束，收好促销礼品及物料，核实数据，清理促销现场，整理当天的所有报表 工作职责 工作内容（一） 一、 促 销 与消费者进行互动沟通，通过现场介绍产品知识，激发消费者的购买欲，实现销售的增长 消费者购买乐百氏产品，即按照规则发放相应礼品 每完成一笔销售，立即进行记录 工作内容（二） 二、 促销品管理 促销品包括促销物料和礼品 促销物料包括：单页 促销礼品： 第一次领取3天的配量，以后根据发放情况由督导进行补给 促销员除保证促销期间的促销品安全外，还必须保证促销品干净整洁，摆放位置正确 促销品由促销员自行管理（上班带来，下班带走） 注：每次领取均需填写促销礼品领用表（表一），由促销员填写， 督导统一管理 工作内容（三） 三、 促销品发放 发送促销单页，鼓励客户购买产品 对已进行购买的顾客，发放相应礼品 准确、真实的填写销量与礼品发放记录表（表二） 销售数据与礼品的发放必须真实，并与卖场的销售数据吻合 工作内容（四） 四、 陈列与货品管理 负责货架和堆头上的产品陈列，严格按照规定的陈列标准进行 陈列维护，以最佳的产品陈列形象展现在消费者面前 掌握产品的库存与供货情况，如果遇缺货现象，及时向卖场/销售/督导反馈 维持排面的整洁 工作流程－准备工作 工作流程－销售中 工作流程－处理投诉 工作流程－工作结束 应急状况处理 管理与监督机制 复查（复查采用随机抽查方法） 督导 暗访5分钟，同时询问商场工作人员对于促销员的表现的反馈。如发现问题，填写表三 陪同促销5分钟，同时查看销量记录和礼品发放记录表的填写情况。 再暗中观察5分钟，确认考核结果。 促销员 如果督导发现问题客观属实，促销员应该立即进行改进，如果督导发现该促销员两次以上出现类似非客观原因引起的错误，应该开据罚单并建议更换 发型：整齐，干净，无头皮屑。长发束起，脖子周围应清爽，无杂乱的头发。短发梳理整齐，刘海不能长于眉毛；不染过分夸张的发色。 化妆：化淡妆，有明显的眼部与唇部化妆。 手：保持双手清洁，滋润。指甲的长度从内侧看应在2毫米左右。必须注意指甲内不能有污垢，保持指甲平整不粗糙。若涂指甲油请选择透明色，淡粉色等自然色系列。 服装：制服干净平整，无脱线，拉链平顺。工号牌平整地佩带在左胸略上方 装饰物：如果佩戴耳环要小且紧贴耳垂，戒指式样须简单不显眼，装饰物中每种只能佩戴一个。 鞋：黑色中跟船型皮鞋，鞋面保持干净亮泽。 站姿：挺直脊背；收腹提臀；双肩放松；手臂自然下垂或左手自然搭在右手背上；头顶自然向上；脸部正视前方。 表情和声音：在接待客人的过程中，始终保持笑容是待客礼仪中的关键。忌大声说笑。与顾客交谈时，要声音轻柔，语速适中。 手势：手势要和语言相吻合。手势的幅度要适中。不能用手指指向顾客。 发现有偷窃行为者，将立即开除，并保留追究其刑事责任的权利； 发现谎报产品销量或赠品数量，扣除当月的全部奖金；发现两次者开除。 发现将赠品据为己有、分发给熟识亲友及与其他品牌互换，按价罚款，立即除名； 不得在上班时间吃东西、闲聊和打私人电话 不得公开个人薪酬，不得将公司的销量、促销计划、培训资料透露给非公司人员，发现者开除。 工作操守 具体内容 项目 不得迟到早退，无故脱岗超过30分钟，罚款50元，三次以上者除名。 每月无缺勤者可拿当月全勤奖金。 病假至少提前1天（突发性疾病除外），通知上级主管。事前或事后需交病假单。无通知者作旷工处理，无故旷工者罚款100元，两次除名。 事假请提前3天通知上级主管，事前需交事假单，无通知者作旷工处理。 每次开会及培训必须按时参加，无故缺席者作旷工处理。 辞职应提前一个月以书面形式通知上级主管，办理离职手续，并配合公司完成交接工作。 日常出勤 9:30 10:00 12:00-13:00 13:00 5:00-5:30 20:00 尊重店方所有工作人员，建立与保持与商场人员良好的关系 处理好与其他促销人员的关系 准确完成各类报表的填写，及时传递市场信息和顾客意见 按时参加公司例会，主动与上级主管沟通，提出工作中的问题与建议 按照陈列标准陈列产品，并做好产品及货架的清洁工作 及时补充产品，