抄核收离岗轮训培训计划080530.doc

重庆市电力公司生产岗位人员离岗轮训 抄表核算收费方向培训计划 一、培训方案 （一）编制依据 根据《重庆市电力公司生产技能人员离岗轮训工作方案》，结合供电公司生产技能人员的实际情况，制定本教学计划。 计划编制原则：“以岗位技能为核心、以业务流程为主线”。 （二）培训对象 文化程度在高中及以下、技能等级在中级工及以下、年龄在40岁（女职工35岁）及以下的生产技能人员。 （三）培训目的 通过系统化的专业知识学习和实际操作技能训练，提高轮训人员的综合素质和业务能力，其中重点是提高培训对象的岗位技能。 培训目标：通过离岗培训，达到达到抄表核算收费中级工及以上水平。 （四）培训时间 学制二年。 （五）培训方式 离岗培训与在岗培训相结合。其中，第一学年离岗培训（全脱产集中培训），第二学年在岗培训（函授学习和在岗实习）。 （六）证书发放 1. 职业资格证书：入学时为中级工以下人员，经培训鉴定合格，颁发国家职业资格中级工等级证书，入学时为中级工者，经培训鉴定合格，颁发高级工等级证书。 2. 毕业文凭：学完教学计划规定的课程，经考试考核合格，颁发重庆电力职工中等专业学校毕业证书。 二、培训教学指导性计划 本教学计划采用单元制模块化结构。教学培训内容的讲练采用模块化教学方法。其中涉及知识和理论部分的教学内容以定性讲解基本原理为主。每个模块学习或训练完成后，均应进行考核，评定学业成绩。 第一学年教学计划 单元名称 模块名称 课时 培训 周数 培训 方式 主要内容 教学说明 素质培养 入学教育 60 1.5 军训 1. 入学教育 学习离岗轮训相关文件 学习学员守则 学习学校规章制度（学籍制度、考试规 定、学生各种管理制度） 2. 企业文化 3. 军训 安排军训和入学教育，强化培训期间的管理。 计算机操作及应用文写作训练 100 2.5 讲课 实训 Windows操作系统的使用； Word、Excel等常用文字处理软件的应用，中文输入法等； 用互联网进行信息查询、收发邮件等； 应用文写作基础知识，工作计划、工作总结、心得体会等常用文体写作训练。 采用边讲边做教学方式，提高学员的计算机操作能力和简单的写作能力。 小计 160 4 安全知识与技能 安全规程及安全生产 80 1（2） 讲课 关于安全生产的法律、法规； 安全警示教育及安全文化； 电力营销事故案例； 公司关于安全生产管理的制度、规定及考核； 重庆市电力公司反违章工作管理办法 安全防护与消防技能 40 1 实训 触电事故的几种形式及防止触电措施； 人工呼吸触电急救触电急救 小计 120 2（3） 岗位基本技能 电力法规 40 1 讲课 《中华人民共和国电力法》 《电力供应与使用条例》 《供电营业规则》 《用电检查管理办法》 《居民用户家电电器损坏处理办法》 通过本模块学习了解岗位工作常用的法律、法规知识 电能计量基本技能 120 3 实训 认识公司常用电表，会抄读电表表记数； 单相电能表、三相电能表、电子式电能表、多功能表等的接线； 电笔、万用表、钳表、兆欧表、相序表、接地电阻测试仪的正确使用，以及使用过程中应注意的事项； 绝缘导线及连接工艺 小计 160 4 抄核收 抄表 80 2 实训 正确抄读各种电能表度数，计算电费； 填写抄表卡； 现场抄表的具体要求； 抄表器的使用； 在计算机上填报有关抄表表格； 计算抄表实抄率、抄表差错率等 抄表日报的编制； 能判断用电异常现象。 实物教学，实际操作，按公司标准化流程完成抄表工作。 电费核算 80 2 实训 抄表卡、电费票据的发行； 电费核算的内容及其要求； 抄表卡片、日报及有关票据的审核； 应收电费的清理与核对； 应收电费汇总表、售电统计报表等统计报表的编制。 要求学员了解电费核算相关工作流程及要求。 电费回收 80 2 讲授 实训 电费的组成； 电费收取的主要方式； 欠费处理的程序； 电费收取的流程和要求； 计算电费回收率； 电费账务管理； 电费回收分析报告。 上机操作，按公司标准化流程完成电费回收工作。 岗位实训 80 2 分组到指定供电公司按表准化作业的要求在教师指导下实际操作 到现场实训完成抄、核、收全部工作，并根据学员掌握的实际技能考核本单元学习成绩。 小计 320 8 营业管理 电力营销技术支持系统及文明服务行为规范知识 40 1 讲授 实训 1. 电力营业管理系统（山东版）的操作使 用； 2．电力营业管理系统工作流程； 3．服务窗口岗位职责； 4．服务行为规范； 5．服务礼仪、用语。 在营业厅仿真机上学习电力营业管理系统（山东版）的操作使用，了解岗位职责、服务规范，掌握服务礼仪。 受理客户故障报修 80 2 实训 计费电能表故障受理： 电