温州医科大学公管 公共关系学必背考点.doc

名解 1、公共关系 是指一个组织或公众人物为树立自身形象，运用有效的传播手段谋取有关公众的理解和合作的思想、政策和管理职能。 公共关系部门 由专职人所组成的，贯彻社会组织的公共关系思想，开展公共关系活动的管理职能部门。是组织为处理、协调、发展本组织与社会公众和组织内部公众关系而设立的专门职能机构。 3、公共关系公司 公共关系公司又称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司。指由公共关系专家和专业人员组成，专门从事公共关系咨询或受理委托为客户开展公共关系活动的商业机构。 4、公共关系人员 指以公共关系理论研究、教学和实践为职业的人员。这里主要讲从事公共关系实践的人员，简单而言就是公共关系从业人员。 公众 因面临某个共同问题而与社会组织发生直接或间接联系的、正在或将会影响到它的形象塑造和组织目标实现的特定社会群体。是公共关系的对象。 6、传播 传播是社会主体之间相互交流与分享信息的过程。 7、公共关系调查 是指具体的社会组织根据公共关系管理的需要收集、处理和研究信息，据以发现问题，确立公共关系目标并提出实现目标之措施的工作程序。实质是公关信息的收集与处理。 8、公关策划 公共关系策划是指公关人员为了达到组织目标，在充分进行调查研究的基础上，对总体公共关系战略、专门公共关系活动和具体公共关系操作进行谋略计划和设计的工作。 9、CI（Corporate Identity） 直译：企业身份、企业特征、企业个性 现译：企业形象识别。即组织表现出来的形象特征，这个形象将转化为消费者对组织的基本态度和评价。 台湾CI大师林磐耸：CI就是将组织经营理念和精神文化用统一的整体传达系统，传达给组织周边的关系或团体，并使其对组织产生一致的认同感与价值观。 10、CI战略 由组织形象识别战略思想指导而规划出来的整套识别系统。 解答题 公共关系的层次 ①公共关系状态（指一个组织（或公众人物）所处的社会关系和社会舆论的状态，即组织在公众心目中的现实形象。公共关系状态是一种客观事实。） ②公共关系活动（公共关系作为一种活动，就是指具体的公共关系工作或实务，即组织为了创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动或手段。） ③公共关系观念（意识）（指人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识。） ④公共关系学（作为一门学科的公共关系，是研究公共关系的产生与发展过程，探讨公共关系的本质与规律。） ⑤公共关系职业（作为职业的公共关系指专门提供公共关系方面的劳务而获得相应报酬的职业，其职能是协调组织同公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织不断地完善和发展。） 公共关系的特征 ①人情性 ②以美誉、塑造良好形象为特征 ③传播的双向性 ④广泛性：全员公关、公众广泛 ⑤全面性 ⑥长期性 公共关系的职能 ①信息管理（信息是公共关系的本质，在信息经济社会，信息成为一项重要的战略资源，是竞争力与生产力的关键。） ②咨询建议（公共关系部门在经营决策中所起到的参谋作用（智囊机构），并参与组织决策的全过程。） ③宣传推广（通过传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效的传递出去，争取公众的好感和支持，树立良好的组织形象。） ④协调关系（协调是公共关系赖以建立和发展的深层动力和机制，对组织与公众相关利益的协调是公共关系理论中最核心的问题之一。 ） ⑤提供服务 ⑥危机处理（公共关系中的危机是指组织与公众发生冲突，使公众舆论反应激烈，组织形象受到严重损害而陷入困境的状态。危机处理包括常见的公关纠纷处理和恶性突发事件的处理。） 公关部的分类 （一）按工作方式分类： ①公共关系对象型结构模式（即公共关系部下属机构的名称分别是公共关系工作对象的名称） 优点：有利于熟悉自己的工作对象，了解其需要和反应，便于有针对性的开展公共关系活动。 ②公共关系手段型（又称：公共关系技术型）（即公共关系部所属机构的名称分别是一种公共关系技术手段的名称） 优点：每一个公共关系人员的职责明确，按照专业进行划分便于从业人员根据所长提高专业技能，熟练掌握公共关系手段，提高工工效率。 ③公共关系复合模式 即把对象型和手段型结构相结合，根据实际需求来设置具体的下属机构。 （二）按领导方式分类 ①直接隶属型公关部（即由组织的最高负责人兼任或由副职领导担任公关部负责人。） 优点：公关部的层级较高，具有一定的权威性；公关部与最高负责人直接联系，能够从全局角度全面的展开工作。 ②部门并列型公关部 ③部门隶属型公关部 （三）按规模分类：小、中、大 4、公关部的特点 ①专业性 ②协同性 ③自主性 ④服务性 5、公共关系公司的执业原则： ①真实准确②不干涉内务③保守秘密④不为相互竞争的委托单位同事提供服务。 6、选择公共关系公司的标准： ①公司的信誉 ②公司的客户情况 ③公司人员的业务水平 ④收费标