物业公司领班应有的技能.ppt

物业公司领班应有的技能 马月泉 领班是物业管理公司中最直接面对员工，在日常管理事务中最直接的客户接触点。 领班在物业管理的过程中发挥着重要的作用，一个领班的形象和工作质量可以直接体现所在物业公司的管理水平的高低。 领班的角色定位 领班是所在班组团队的第一指挥者和教练员、榜样及承上启下的桥梁 从人际关系角度来说，领班是所在班组或部门人员的良师益友。 指挥者： 起到落实任务、组织实施 根据项目部门工作计划和工作任务的需要，合理安排本班组队员的工作岗位和工作要求，并通过监督、协调使工作计划和工作任务圆满完成。 二、教练员： 教导专业知识，强化实操技能 物业服务是服务性行业中较为特殊的职业，员工的一举一动均体现所属公司和业主的形象，故专业的礼仪礼节和服务意识非常重要。专业的实操技能是业主感受其价值的第一印象。 在班组团队中，领班的能力和作用固然重要，但工作任务的完成以及团队形象的建立，仅凭领班一人是不够的，必须要靠整个班组团队全体努力、协调和密切配合才行，因此，必须通过培养下属工作能力和工作素质及工作意愿来提高团队整体能力，才能达成工作目标。 三、榜样 示范、约束、引导和推动团队前进 一个班组团队形象的好坏反映出班组领班的管理工作的成绩。领班的行为和形象，随时对班组全体队员产生影响。 领班应随时处处注意自己言行，不断提高自身的素质，在班组中发挥带头人的作用。比如说工作要求和工作纪律的执行，假若领班自身做不到位，班组里就不会有好的秩序。 四、桥梁 承上启下、上传下达 领班一方面要将上级的工作指示要求，准确、贴切的传达给下属，对指示、要求进行详细的解释并落实。另一方面，要将下属的日常工作状况反馈给上级。因上级和其的下属在看问题的角度、表达方式和理解能力的不同，故在上传下达的过程中要用合理的方法和合适的语言来传达和反馈工作。 领班的误区 把自己当班组老大，什么都自己说了算，队员的意见和建议听不进。甚至对有异议的队员利用职权进行报复打击。时间久了，就听不到合理的建议和良好的意见，团队合作意识将不复存在。 事必亲为，遇到工作任务较难处理的或不敢安排给下属的，就自己去做。到头来，自己越来越忙，下属却无事做。并且让下属产生依赖，失去工作的主动性。 把自己当成民意代表，当发发生上级布置的工作或公司制度和员工相矛盾时，把自己当成民意代表，找各种借口和上级交涉，进行讨价还价。 一个领班应具备的条件 领班是个敏感的职位，上要让上级满意，下要让队员敬佩。需要你的协调能力和专业技能，在思想上要比队员成熟，很多时间要从管理的角度来看问题、处理问题。 领班是基层的管理者，但在物业管理中起着非常重要的作用，领班的素质、工作、领导能力直接影响员工对公司的印象。影响员工对公司管理水平的评论和自身留在公司的意愿。同时也直接影响业主对公司的印象。 要有良好的工作心态和工作理念 要有高度的责任感和实干精神 领班的职责 接受上级指派的工作，全权负责本班组的工作 以身作则，敢于管理、处处为公司和员工衡量，妥善处理各项工作任务，如有困难及时汇报。 协助主管制定完善本项目的岗位标准和工作流程 合理指派和安排人力，管好本班人员的工作状况 检查本班人员的出勤状况，对队员的当天工作及纪律情况作考核登记，并及时向主管反映和提出奖惩建议 配合主管对队员就行业务技能培训，不断提高队员专业知识和业务技能。 做好本班组的物品和岗位卫生的监督工作。 负责做好当班工作日志和交接工作 领班的具体工作内容 检查本班组队员的仪容仪表和出勤状况，并分配工作岗位和告知工作重点 都巡视走动随时了解各岗位的工作情况，并做好记录 随时检查各岗位的工作纪律，发现问题及时纠正 定期组织本班组队员进行专业知识和技能培训 定期对班组队员进行考核评定，并向主管上报奖惩建议。 认真做好交接班工作，掌握上一班的工作情况，对需跟进的任务进行及时跟进。 工作思想 汇报的要点 谢谢！ * 一个合格的领班，首先应熟悉本职工作的专业知识和较强的实操能力。 在工作中，领班应以身作则，要求员工做到的，自己必先做到，同时在和员工一起干的时候发现问题，这样有利于监督管理。还有利于和下属的沟通，便于自己开展工作。 领班为人处事应公平公正，无论上班时间和下班时间均不能搞亲疏关系，工作中应做到工作分配合理，问题处理公正。 应随时检查各岗位工作情况，发现问题及时指出并纠正，避免出现秋后算账的工作方法。 要赢得员工的尊重，重要的是首先尊重员工，不要有领导的架子。 要