物业工程班长竞争上岗考核机制.ppt

物业工程班组长晋升机制 一、考核对象 1.被考核个人绩效上一年为A级； 2.被考核个人工作上无不良记录，上一年无警告、记过等处分； 3.在满足以上条件的情况下，考核对象可报名/部门推荐参加班长竞争上岗的考核； 自我提升 良性竞争 二、考核方式 1.笔试+面试+试用期等层级筛选，从专业知识到管理水平，从个人品行到职业素养等全方面考核员工的综合能力，从而选出品行兼优、能力出众的管理人员储备干部； 2.班长竞争上岗考核流程分别为笔试、面试两轮考核，在第一轮试卷答题中成绩优良（80分以上）的员工方可进入第二轮面试环节； 3.第二轮面试环节，由物业公司、行政人事部门共同组成面试官团队，通过提问或者现场实操对员工进行评分，成绩优良者可转为实习班长； 4.以3个月为实习期限，实习期满后，由用人部门通过每月绩效考核表评估是否转为正式班长。 三、考核标准 管理水平 专业技能 职业素养 1.笔试 试卷答题的形式，以下为试卷考核内容占比 2.面试 （1）面试主要考核服务意识、管理水平、沟通协调、应急事件处理能力等方面考核员工的综合能力； （2）面试内容主要通过现场常用案例解答、现场情景模拟两种形式进行考核评分； (3).面试环节 案例/工作流程解答 案例1：维修人员在业主家维修时，应注意哪些事项？ （1）进门前的礼貌用语，表明身份、穿戴鞋套等； （2）维修前了解清楚故障，讲明费用收取； （3）维修时不得动用、损坏与维修无关的任何物品；因维修挪用单位任何物品，维修完毕后应恢复原状，并清理维修现场，带走维修产生的垃圾； （4）维修完毕后，维修单据业主签名不可少，也不得与业主闲聊、怠工等等。 案例2：某业主从 2008年收楼一直未入住，2015年6月到物业公司办理该单位装修申报，装修时沉箱试水发现漏水到楼下单位（楼下已装修入住）。业主表示他一直未入住，漏水维修费用以及楼下单位的损失应管理公司负责。请问，如果你是跟进该单位工程问题，如何同业主解释，在沟通中应注意哪些事项？ 解答重点：（1）该单位沉箱防水保修期为5年，已过保修期；（2） 案例4：某公共区域出现爆水管，需要停水进行维修，请问，如果你是该片区维修班长，如何处理此事？ 解答重点：（1） 案例3：小区内某栋1105单位客卫下水道堵塞反涌严重，造成客卫以及客厅被水泡。请问你作为该区维修组班长到达现场后如何处理？ 解答要点 （1）安排工程人员进行疏通，找出堵塞原因； （2）如涉及楼宇主污水管堵塞，应联系客服管家，通知楼上或楼下相关单位的业主配合关水； （3）疏通完毕，联系清洁人员上门清洁； （4）涉及维系费用及赔偿方面，因先区分堵塞原因，是主管堵塞还是支管堵塞决定费用的收取。 (3).面试环节 现场情景模拟，找人扮演情景中的问题员工，考验员工管理能力以及沟通能力。 情景一：你的班组有一个“老油条”成员，工龄长，技术娴熟，但是仗着老员工、资历深工作懒散、怠慢，现在因他维修时粗心大意导致业主投诉，如果你作为班长，如何与他开展谈话？ 情景二：你的班组有一个成员能力强，但傲慢瞧不起人，班组其他人都对他意见很大，如果你作为班长，如何与他开展谈话？