班组长基本技能训练.ppt

课程内容 班组长的价值定位与必备管理技能 班组长日常管理内容 沟通技巧 生产监督与作业教导 班组长的价值定位与必备管理技能 班组长职责 班组长职责 杰出的班组长是怎样的？ 扎实的专业知识基础； 丰富的现场管理经验； 正确的作业管理方法； 良好的交流沟通技巧； 健康的用人育人理念； 卓越的组织协调能力； 敏锐的再学习再提高的意识和能力。 1、计划意识：要达到这样一种自觉的意识，凡是做一件事之前先要有计划的意识，做任何事情一定先有计划，再去做。 2、目标意识：要正确把握现状，设定实际目标，目标设定后要努力去达成，要随时确认目标的达成率。 3、自我确认意识：凡做一件事或开展一项活动，无论这件事是自己做还是交给别人做，一定要确认效果。OK进行；NO对策立即改善，禁止只传达，不落实；只问过程，不问结果。 4、对结果负责意识：做一件事或开展一项活动，一定要关注结果，不良的结果一定要及时解析原因，及早对策；严禁搪塞、推诿。 1、作业指导书的掌握：对自己所辖的生产线，必须有充分的了解。具体地说，操作工的工作必须都会做，这是对操作工进行正确指导的必会的知识。 2、必要知识的掌握：理解公司经营方针、公司的管理规定、作业指示书、工作计划、劳动合同等必要的知识。 3、简单的技术知识：能够在每天重复相同的工作中发现问题，将作业内容仔细分析研究，把作业内容简化，以达到改善作业进程、提高产品品质的目的。 4、人员管理知识的掌握：班长能否对员工进行合理安排是很重要的。它能够使产量顺利达成，并能够使人与人之间责任分明，愿意做你的部下，愉快的同你工作。 5、指导知识的掌握：要能够对自己的员工进行培训、指导，并使他们在作业时保证生产效率和产品质量；同时头脑中时刻要有成本意识、盈亏意识，才能杜绝不良品出现，带着这种意识去指导员工和激发自己的工作热情。 班组长日常管理内容 班组长的主要工作 现场管理的4M1E 清扫是否彻底，甚至不清扫、走马观花式清扫等。 生产线特别是原料区、后工序，物品堆放是否杂乱无序；标识是否清晰正确。 交接班混乱、闲谈，无故人员走动。 地面脏不脏，工作区域有无乱写乱画。 穿戴是否符合规定，有无佩戴首饰、项链等。 工序漏检或不全数检查。 产品散落在地面上且无人问津。 不按作业指示书进行作业。 不按要求及时记录。 怎样开好班前（后）会 班前（后）的目的 班前（后）的内容 班前（后）的准备 班前（后）会的内容 生产方面 质量方面 工艺方面 表扬 存在问题及改进方向 培训 沟通技巧 沟通的漏斗 我所知道的 100% 我所想说的 90% 我所说的 70% 他所想听的 60% 他所听到的 50% 他所理解的 40% 他所接受的 他所记住的 10%—30% 沟通障碍（一） 1.高高在上 这类障碍是由身份、地位不平等造成的。沟通双方身份平等，则沟通障碍最小，因为双方的心态都很自然。例如，与上司交流时，下属往往会产生一种敬畏感，这就是一种心理障碍。另外，上司和下属所掌握的信息是不对等的，这也使沟通的双方发生障碍。 2.自以为是 人们都习惯于坚持自己的想法，而不愿接受别人的观点。这种自以为是的倾向是构成沟通的障碍因素之一。 3.偏见 沟通中的双方有一方对另一方存在偏见，或相互有成见，这会影响沟通的顺畅。 4.不善于倾听 沟通的一个重要环节是倾听，沟通不可能是一个人的事情，当有一方在表达时，另一方必须专注倾听才能达到沟通的效果。而人一般都习惯于表达自己的观点，很少用心听别人的。 沟通障碍（二） 5.缺乏反馈 沟通的参与者必须要反馈信息，才能使对方明白你是否理解他的意思。反馈包含了这样的信息：有没有倾听，有没有听懂，有没有全懂，有没有准确理解。如果没有反馈，对方以为他已经向你表达了意思，而你以为你所理解的就是他所要表达的，造成误解。为了消除误解，沟通双方必须要有反馈。 6.缺乏技巧 技巧是指有效沟通的方式，目的是消除因方法不当引起的沟通障碍。关于沟通技巧，主要从下面一些角度去认识： 你会正确表达想法吗？ 你能够按对方希望的时间和方式表达想