班组长训练(三洋制冷).ppt

不要将“督导”变成“代办” 学会合理布置任务 任务布置后的指导 几种督导模式 工作布置与督导 常见问题 对策 1、有能力和积极性，但自以为是，结果与计划相差较远 ⊿跟他讲清要求 ⊿明确任务范围⊿共同制定进度表 ⊿关键时间和控制点检查 ⊿及时纠错 2.虎头蛇尾。 ⊿说明利害关系⊿告诉谁能帮他⊿制定方案，定期检查⊿及时解决问题，保证进度⊿共同工作⊿及时培训 ⊿限制紧急任务数量 3.心不在焉，拖延应付，领导白说。 ⊿督查⊿深入谈话找原因⊿理解但不支持其发牢骚⊿讲明利害影响，强调任务的重要性⊿制定时间表⊿定期检查进度⊿完成及时表扬⊿若有必要施加压力 4.推三阻四，拖拖拉拉。 ⊿如可以，指派他人干 ⊿不要伤害其自尊心 教你几种督导模式 工作布置与督导 不要将“督导”变成“代办” 学会合理布置任务 任务布置后的指导 几种督导模式 工作布置与督导 《管理时间：谁背着你的猴子》 —威廉·昂肯 很多管理者大部分时间在忙什么？ 很多部下在干什么？ 工作布置与督导 班长李四正走过大厅，这时下属张三迎面而来。两人碰面时，张三打招呼道，“班长早上好。顺便说一下，我们车间现场管理的那个问题……” 听完下属的汇报后，李四说，“我现在很忙。让我考虑一下，再通知你。”然后他就和张三各自走开了。张三偷偷乐了，“这下没我事了，反正我是给班长汇报完了……”他甚至哼这小曲，开始琢磨晚上和女朋友是去吃水煮鱼还是去看话剧。班长李四的眉头却是越拧越紧了，刘二那个组的事还没搞定，张三这个组的事又来了，怎么办呢？而去给女儿买生日礼物，晚上给她过生日的事情李四早忘到了一边。 CASE 工作布置与督导 工作布置与督导 1.你的“猴子”越来越多，工作越来越忙； 2.下属更加不自信； 3.下属习惯不思考问题、不自己做决定、不负责任，更加依赖； 4.不利于下属独立解决问题的培养。 “督导”变成“代办”的后果 工作布置与督导 下属遇到难题，不能代办，要鼓励、支持，加以指导。 1.让下属提高责任心。 2.区分是下属能力差还是不愿承担责任。 3.能力差要及时指导和帮助。 4.可安排有经验的共同完成。 5.有能力不想干，坚决拒绝他的“猴子”。 6.下属不自信时多鼓励。 7.肯定成绩和进步，增强信心。 不要将“督导”变成“代办” 工作布置与督导 班组长，教给你的绝招 1.相互尊重 2.寻求共同的基础 3.关注大家都可以接受的结果 4.共同解决问题 5.给出多种选择，保持灵活性 6.保持心胸开阔 7.乐观积极 8.不说“但是”“不行” 9.深呼吸 启迪班组长智慧 1 2 3 4 5 6 7 8 9 班组长，教给你的绝招 相互尊重 寻求共同的基础 关注大家都可以 接受的结果 共同解决问题 给出多种选择 保持灵活性 保持心胸开阔 乐观积极 不说“但是”“不行” 深呼吸 启迪班组长智慧 恰到好处的赞美 赞美要及时 赞美要诚恳 赞美要具体 赞美他比别人更好 背后说人的好话 班组长，教给你的绝招 启迪班组长智慧 Text in here Text in here 批评的12条原则 1.能不批评尽量不批评 2.尽可能让当事人提出解决方法 3.要注意沟通 4.最重要的是一定要让对方感到你的用心 5.尽可能单独进行 6.以表扬的话语作为开场白 7.批评的是行动，而不是人 8. 一个过错，一次批评 9.在友好地方式中结束批评 10. 以提醒代替批评 11. 以关心体谅代替批评 12. 不要带有个人目的 班组长，教给你的绝招 启迪班组长智慧 少说抱怨的话 多说宽容的话 少说讽刺的话 多说尊重的话 讽刺表示轻视 尊重增加了解 抱怨带来记恨 宽容乃是智者 少说拒绝的话 多说关怀的话 少说命令的话 多说商量的话 命令强迫接受 商量彰显领导 拒绝形成对立 关怀促进友谊 少说批评的话 多说鼓励的话 批评招来阻力 鼓励产生助力 班组长，教给你的绝招——金玉良言 启迪班组长智慧 开启我的智慧，打开我的心结，—— Thank 营造 “无敌”团队 1.相信下属的为人。相信他们是诚实、认真、有责任感、不会说谎、对工作负责的人。当然这里不是指盲目信任，而是经过观察了解之后的信任。 2.相信下属具备完成其工作的能力。 3.相信而并非放任，你的责任是做好检查和督导工作。 营造 “无敌”团队 信任下属，有效授权 1.言必行，行必果，不轻诺； 2.关键时刻，做出成绩来，展示你的管理才能； 3.带头遵守各项规章制度，不搞特权； 4.勇于承担失误责任，让下属轻装上阵； 5.遇到难题，率先面对。 营造 “无敌”团队 累计实