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第二篇 计划篇 案例分析 第五章 管理决策 学习目标—— 理解决策概念、特点、原则 了解决策的过程并掌握决策的影响因素 能够运用定性、定量决策方法进行实际决策 第一节 决策概述 一、决策的含义及特点 决策就是指在既定的环境下，管理者从被选方案中选择一项行动方案的过程 内涵：①决策必定是有目的的行动过程 ②任何一个决策，必须有多个方案可供选择 ③决策过程和结果是方案的比较和方案的优选 ④决策是一个主观与客观相结合的过程 特点：①普遍性 ②时效性 ③可行性 ④动态性 二 、决策的类型 三、决策的原则 满意原则 分级原则 集体和个人相结合原则 定性分析与定量分析相结合的原则 整体效用原则 第二节 决策的过程和影响因素 一、决策的过程： 思考：购置一辆小轿车的决策标准可以包括哪些？ 二、决策的影响因素 环境 组织文化 过去决策 决策者对风险的态度 决策时间的紧迫性 第三节 决策方法 定性决策：一种直接利用决策者本人或有关专家的智慧来进行决策的方法。即决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，在把握事物内在本质联系基础上进行决策的方法 优点：发挥集体智慧的力量；有利于促进决策的科学化和民主化；形成一套可操作和规范化程序化的方法；形成了以知识交换融合为基础的系统思维和综合论证条件；方法灵活通用性强 缺点：缺乏准确的量的分析和计算；在一定程度上限制人们对政策方案的理性选择 定量决策：即运用数学工具、建立反映各种因素的及其关系的数学模型，并通过对这种数学模型的计算和求解，选择出最佳决策方案 优点：提高决策的准确性、最有性和可靠性；提高重大战略决策的正确性和可靠性 缺点：有些变量难以定量；数学手段本身深奥难懂，不适合一般决策问题 一、定性决策方法 头脑风暴法 1、基本程序：①确定议题②会前准备③确定人选④明确分工⑤规定纪律⑥掌握时间 2、关键因素： ①自由畅谈②延迟评判③禁止批评④追求数量⑤会后的设想处理⑥避免误区 德尔菲法： 1、 基本原理 2、 特征：匿名性、反馈性 3、 程序：4步骤 其他方法： 哥顿法、电子会议、淘汰法、环比法 二、定量决策方法 确定型决策 特点：只有一种选择，决策没有风险，只要满足数学模型的前提条件，数学模型就会给出特定的结果 盈亏平衡分析模型 盈亏平衡分析的基本原理 风险型决策 一个决策方案对应几个相互排斥的可能状态，每一种状态都以一定的可能性出现，并对应特定结果。目的是如何使收益期望值最大，或者损失期望值最小。 决策树：1、画出决策树形图 2、计算损益值 3、比较损益值的大小 决策树法步骤 不确定型决策 在风险型决策的前提中，如果各种状况出现的概率不清楚，就需要用不确定型决策。 1、冒险法 2、保守法 3、折中法 4、最小遗憾值准则 不确定型决策（依赖决策者的风险态度） 不确定型决策（二） * * 请问：你若是那位老农，你会怎么做？ 一位农民和他年轻的儿子到离村6公里的城镇赶集。开始老农骑着骡，儿子跟在骡后面走。没走多远，就碰到一位年轻的母亲，她指责农夫虐待他儿子。农夫不好意思地下了骡让给儿子骑。走了1公里，他们遇到一位老和尚，老和尚见年轻人骑着骡而让老者走路，就骂年轻人不孝顺。儿子马上跳下骡看着他父亲。两人决定谁也不骑。两人又走了2公里地，碰到一学者，学者见两人放着骡不骑，走得气喘吁吁，就笑话他们放着骡不骑，自找苦吃。农夫听学者这么说，就把儿子托上骡，自己也翻身上骡。两人一起骑着骡又走了1.5公里地，碰到了一位外国人，这位外国人见他们两人骑一头骡，指责他们虐待牲口！ 决策的类型 决策的时间 长期决策 短期决策 决策的重要性 战略决策 战术决策 业务决策 决策的主体 集体决策 个人决策 决策重复性 程序化决策 非程序化决策 决策涉及的问题 确定型决策 不确定型决策 风险型决策 识别问题 确定决策标准 分配权重 拟定方案 分析方案 选择方案 实施方案 评价决策效果 0 Q1 Q* Q2 图：盈亏平衡分析示意图 Y，C Y=P*Q C=F+Q·V Q·V F A B E C D Q ⑴绘制决策树 ⑵将各状态概率及损益值标于概率枝上 ⑶计算各方案的期望值将其标于该方案对应的状态结点上 ⑷比较并优选方案，进行剪枝