(QC七大手法之因果图(鱼骨图).ppt

鱼骨图分析方法培训 案例：1、员工流失率 鱼骨图分析方法培训 案例：2、送货时间太长 鱼骨图分析方法培训 环境 工具/设备 方法 人 送货时间太长 太多的电话 未听到声音 电话系统故障 Beepers运转不正常 无遥控器 不清楚谁接听 搬运工太少 案例：3、管道焊接裂缝 鱼骨图分析方法培训 管道焊接裂缝 裂缝问题 管道缺陷 供应商未认可 裂缝 扩产 错误的程序 设备更换 设备缺陷 未保养 没有人保养 人 无人监控裂缝 无预算 销售额下降 没有紧跟的程序 未培训 态度不端正 程序不可用 案例：4、如何使发料更容易 鱼骨图分析方法培训 案例：5、产品中有铁 鱼骨图分析方法培训 案例：6、星点渗镀 鱼骨图分析方法培训 案例：7、A12立车换件准备时间过长 鱼骨图分析方法培训 案例：8、产品开发失败 鱼骨图分析方法培训 案例：9、快速扩大销售规模（颜色分区） 鱼骨图分析方法培训 鱼骨图分析方法培训 案例：10、客户流失 降低客户流失率是个非常庞大的系统工程。 需要涉及人事、IT、产品、风险、 市场、销售、服务等业务运营的各个层面。 降低流失率首先需要知道的关键问题是：客户为什么流失？是哪些原因在导致客户流失？其中哪些是主要原因，哪些是次要原因？这些原因之间有没有交互作用？应该怎样改变这些因素来影响客户流失率？ （嵌套式鱼骨图） Notes: Information presented hereby is subject to change without further notice. * 进 化 能 源，定 义 未 来 晶科能源有限公司 鱼骨图分析方法培训 鱼骨图分析方法培训 鱼骨图案例 特性分析 鱼骨图分析法的步骤 三种类型、基本结构 鱼骨图的定义、用法 万事皆有因: 问题无时无刻不在我们周围。 问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。 我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因。 下面介绍一种分析方法，教我们如何正确找出产生问题的真正原因。 鱼骨图分析方法培训 鱼骨图分析方法培训 鱼骨图的定义: 1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川图”。 因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”、“因果图” 。 头脑风暴法（Brain Storming—BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。 BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。 鱼骨图分析方法培训 鱼骨图的用法: 鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。 它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。 能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。 以团队努力，聚集并攻克复杂难题。 辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。 分析导致问题的各原因之间相互的关系。 采取补救措施，正确行动。 鱼骨图分析方法培训 鱼骨图的三种类型 各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成团系。 鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写。 整理问题型 原因型 对策型 鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写。 鱼骨图的基本结构: ３ ２ １ ４ ５ ６ ７ ○○○○○ 鱼骨图分析方法培训 鱼骨图分析法的步骤: ①决定问题的特性。 简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。 １ 鱼骨图分析方法培训 特 性 ②特性和主骨。 特性写在右端，用四方框圈起来。 主骨用粗线画，加箭头标志。 鱼骨图分析方法培训 １ ２ 特 性 主 骨 ③大骨和要因。 大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。 鱼骨图分析方法培训 ３ 要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。 要因：召开头脑风暴研讨会，在最初的草案阶段，对于鱼骨图的大骨通常采用6M方法。 测量 6M 方法 物料 机械 人力 环境 Manpower Machinery Materials Methods Measurement Mother-nature 鱼骨图分析方法培训 6M方法常规图： 问题/特性/结果 人 测 环 法 机 料 中间原因 鱼骨图分析方法培训 头脑风暴研讨会时，让所有成员表达心声，