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《公共关系学》 2012年12月期末考前指导 一、考试说明 公共关系学主要研究现代社会组织与相关公众之间双向的信息传播与沟通关系，是现代市场经济、民主政治和信息社会条件下，社会组织借以塑造良好形象、争取公众支持的一门传播学；是社会组织内求团结完善、外求和谐发展的经营管理艺术。 本考试总分为100分，考试时间为120分钟。题型及分值如下： 1、单向选择题：共20题，每题1分，共20分。 2、名词解释：每题3分，共12分。 3、多项选择题：每题2分，共10分。 4、判断题：每题1分，共10分。 5、简答题：每题5分，共25分。 6、实训题：8分。 7、案例分析题：15分 二、章节重点内容 第一章 公共关系基本理论 1、公共关系的概念 公共关系是组织在经营管理中运用信息传播媒介，沟通组织与公众之间的关系，通过树立良好的组织形象，取得相关公众的了解、理解、信任、支持与合作，求得组织的生存与发展的组织活动、管理过程以及由此形成的社会关系。 2、公共关系的构成要素 社会组织：是按一定目的、任务和形式建立起来的，经过不同部门的分工协作，以及不同层次的权力操作和责任划分，合理协调内部人群活动的社会集团。 媒介：指使社会组织与公众发生联系的人或事物。 公众：指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在的影响力的个人、群众和社会组织。 3、公共关系定义的要点 公共关系的要点包括五个方面： ①公共关系作为一种组织活动、管理过程以及社会关系，其主体是组织。 ②公共关系的沟通对象是公众。 ③公共关系的工作手段是大众传播媒介。 ④公共关系的直接目标是为组织树立良好的公众形象；公共关系的最终目标是求得组织的生存与发展。 ⑤公共关系的本质是它的公共利益或利益的公共性。 公共关系的基本属性和功能 属性为客观性、公共性、稳定性、相关性、间接性、互利性、可变性；具有宏观和微观功能。 5、公共关系与相关的社会现象 （一）公关与市场营销 密不可分，相辅相成的关系 区别 1、适用范围不同。公关的适用范围比营销广得多。营销主要是消费者。 2、目的不同。公关追求的是组织形象，以实现社会整体效益为目标。而市场营销纯粹是商业行为，较多考虑的是企业经济利益。 3、工作内容不同。公关包括搜集信息、咨询建议、协调关系，策动传播；营销包括分销，定价等。 （二）公关与宣传 1、都是一种传播信息的活动 2、都是运用大众传播工具的方式向公众发布信息 3、都是劝说活动 区别 1、宣传具有强制性、灌输性。公关具有平等性 2、宣传偏重单向传播。公关偏重双向沟通。 3、宣传可夸张、渲染。公关说真话。 （三）公关与人际关系 “人际关系”主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。 1、公共关系与人际关系的联系：从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。组织的公关活动包括了组织中的个人与公众对象之间的关系，公众对象中也存在看许多个体的对象。因此组织与公众的关系也经常表现为个人与个人的关系，即代表组织的个人与公众群体中的个人之间的相互交往。从方法上看，公共关系实务也包括十人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。公关人员需要具备较强的人际沟通能力，具有良好的交际素质与涵养。良好的个人关系必有助于组织公共关系的成功。 2、公共关系与人际关系的区别：首先，从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人。其次，从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。再次，从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系。最后，从方式上看，公共关系十分强调，运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。 3、“人际关系”侧重从人的“理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。这二种“关系学”之间有一定的联系，也有明确的区别，不可混淆。 6、从微观上看，公共关系对社会组织的作用与影响主要体现在： （一）帮助社会组织监测社会环境 （二）扩大组织知名度、提高美誉度、提升和谐度 （三）加强组织的凝聚力和吸引力 （四）以响应的政策和行动影响公众舆论、态度和行为 （五）在组织出现危机时，有效地化解矛盾，缓和和消除冲突 7、公共关系工作的基本方法： 公共关系社会组织要提高自身的认知度、美誉度、和谐度，有各种各样的方法。但属于公共关系工作的基本方法有形象塑造、传播管理、利益协调。 （一）形象塑造：组织形象是指社会公众对一个组织综合认识后形成的印象和评价。组织形象对社会组织来说至关重要。在现代社会中，一个组织的形象