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营销心理学 营销心理学 教材：单凤儒主编 普通高等教育“十一五”国家级规划教材《营销心理学》（第二版）高等教育出版社 导言绪论 营销心理学与营销心理系统上篇 顾客心理第一章 顾客个体心理第二章 顾客群体心理第三章 顾客心理发展中篇 营销媒介心理效应第四章 商品与价格心理效应第五章 场景与网络心理效应第六章 传播与广告心理效应第七章　商场销售与服务心理效应第八章　推销与劝导心理效应第九章　营销主体形象心理效应下篇 营销人员心理第十章 营销人员业务心理第十一章 营销人员管理心理  导 言本课程目标定位 本课程，以市场营销领域的心理活动及其规律为研究对象，以培养学生分析营销心理、运用心理策略的技能为目标定位，为学好营销系列课程提供心理技能基础。 内容结构●第一模块：研究营销的对象、购买的主体——顾客心理。包括：顾客个体心理、顾客群体心理、顾客心理发展。●第二模块：研究在营销的过程中，各种营销方式、手段在顾客心理引发的效应。包括：商品与价格心理、场景与网络心理、传播与广告心理、商场销售与服务心理、推销与劝导心理、营销主体形象心理等。●第三模块：研究营销主体——营销人员心理。包括：营销人员业务心理、管理心理。 教学建议1. 树立“以学生为中心”的现代教学理念。2. 教师精讲，学生多练，建立互动式课堂。3. 以营销心理分析与策略运用技能培养为主线，注重案例分析与实训。4. 组建模拟公司，开展团队学习。 绪论 营销心理学与营销心理系统 主要内容 一、市场营销与营销心理 二、营销心理学及其研究对象 三、营销心理系统模型 一、市场营销与营销心理（一）市场营销的本质特征●满足顾客需要是市场营销的根本目的。●双向沟通是市场营销的基本手段。●激发顾客动机，促进购买行为是市场营销的直接目标。●市场营销在本质上是买卖双方的心理互动过程。（二）营销心理在市场营销中的核心作用●营销心理决定着顾客消费与购买的类型与走向。●营销心理影响着营销策略与手段的选择与运用。●营销心理决定着市场营销的效率与效果。●营销心理影响着营销行业乃至社会的精神文明状态。 二、营销心理学及其研究对象●营销心理学是一门研究在市场营销过程中，相关主体的消费、购买、出售心理，以及对营销媒介的心理效应的科学。●营销心理学的研究对象是营销过程中，以顾客为中心的营销相关者的心理现象与心理规律。  顾客心理： 需要—动机 营销员心理： 需要—动机 目标： 购买--满足 个体心理 心理发展 业务心理 管理心理 销售心理 场景心理 商品心理 推销心理 形象心理 心理过程与个性心理 营销行为 购买行为 互动 图1.1 营销心理系统模型 广告心理 群体心理 三、营销心理系统模型 营销心理学