在村民情恳谈会上的讲话　.doc

在村民情恳谈会上的讲话 按照镇党委、政府统一部署，决定召开这次会议，主要任务是：在**村启动为民服务体系建设工作，动员部署**村上下进一步统一思想，提高认识，健全服务体系，规范运作行为，把为民服务工作推向深入。下面，我就如何扎实推进为民服务体系建设工作强调三点意见： 近年来，随着农村改革的不断深入，农村工作内容发生了重大变化，镇、村（居）干部如何适应新形势变化和群众的需求，为村民提供有效服务，是当前农村工作的一个重要课题。由于部分群众对有些事项不明白办理程序，不知道该准备哪些材料，该到哪些部门办理，为民服务员通过发挥外出相对方便、与上级部门联系渠道相对较多、业务办理相对熟悉的优势，既省去了群众来回奔波所需的精力和财力，又使镇、村（居）干部应有的作用得到充分发挥，真正做到把事情交给干部，让干部服务群众，把方便让给群众。通过办好群众身边的事、办好贴近群众的事、办好群众需要的事，搭建为民、便民、利民的服务平台，更加有效地解决群众在生活、生产中遇到的实际困难和问题。全面推行为民服务体系建设，对于密切党群干群关系、增强基层党组织的凝聚力和吸引力、为社会主义新农村建设提供坚强的组织保证，都具有重要的现实意义。 二、健全机构，优化服务，推动为民服务体系建设深入开展 紧紧围绕“为民服务”这个主题，以实现“为民有真意、干部有锐意、工作有创意、办事有诚意、群众说满意”为目标，整合服务资源、搭建服务平台、完善服务载体、不断深化全程代理制度，构建为民服务体系，努力实现为民服务零距离。 1、完善服务网络。建立健全镇为民服务中心、村为民服务站、组为民服务员“三级”服务网络，建立完善服务制度，配套建立服务考核机制，按照分级负责、相互协调、及时办理、限时办结的原则，充分发挥“三级”服务网络的作用，第一时间了解群众诉求，第一时间调处矛盾纠纷，第一时间解决困难问题，第一时间办理群众事务。 2、推行四项制度。不断为民服务的意识，提高服务水平，实行“流动服务为主，坐班服务为辅”的全程服务模式，实现从被动服务向主动服务的转变。一是“领导联村制”。班子成员挂联村服务站指导工作，成立由班子成员任组长的9个联村指导组，具体负责各辖区的为民服务工作，各联村指导组长每月到所联村（居）委会召开一次为民服务工作会，创造性的开展工作，不断开辟新思路，总结新经验，完善为民服务机制，丰富服务内容，为为民服务工作提供坚强的组织领导。二是“一卡服务制”。将联村指导组长、镇服务员、村服务员、组服务员干部职务、联系方式和为**镇为民服务登记卡》和《**镇为民服务结果回执卡》，监督服务中心、服务站、服务员办理事务的过程。同时在镇纪委设立监督举报电话，以便申请人随时通过举报电话反映办 3、开展满意度测评。适时在各村（居）委会组织召开党代表、人大代表、政协委员、群众代表会议，通过个别谈话、发放测评表等形式，了解群众对为民服务工作的意见建议，通过满意度测评及时发现存在的问题和不足并加以整改，同时将满意度测评作为考核为民服务站、为民服务员的重要依据。 为民服务体系建设工作是一项长期工作，内容多，要求高，必须加强领导，落实责任，确保工作扎实有效推进。 （一）精心组织。一是为民服务员接到群众诉求后要认真填写《**镇为民服务登记卡》，事项办结后要认真填写《**镇为民服务结果回执卡》，并将上述两卡上报为民服务站备案，由为民服务站做好存档工作。为民服务站负责每月将辖区内组服务员上报的两卡进行梳理，并认真填写《**镇为民服务汇总表（月报表）》，于每月月底上报镇为民服务中心备案。二是**村为民服务站要迅速落实值班人员、档案管理人员，会后要组织村、组服务员认真学习各项规章制度、《各单位职责及办理事项流程》。各位服务员要认真履行服务职责，严格遵守服务制度，熟练掌握服务5%；村服务员每月必须走访服务辖区群众总户数的15%；组服务员每月必须走访服务辖区群众总户数的30%。四是为民服务员严格按照办事程序，实行限时承诺服务制度。当场可以办理的作为即办件，为民服务员要当日办结；需要到相关部门代为办理的作为代办件，为民服务员要在15个工作日内办结，需要转到上级服务中心（站）办理的作为转办件，为民服务员要在20个工作日内办结，不得超过承诺时限，办事结果不能出现差错。 各位服务员，为民服务体系建设已经启航，群众的发展需要你们，社会的进步需要你们，希望全体服务员以新的面貌，新的思路，新的举措，为推进全镇经济社会全面发展做出新的贡献！ strengthen the ideological and political education of youth(a) armed with youth science theory. Unremittingly with Deng Xiaoping theo