KPI设计工具-平衡评分卡的SCOR模型.ppt

一、遵循自上而下分解的原则 公司战略目标 责任中心目标 部门目标 个人绩效目标 自下而上实现 自上而下分解 公司KRA/KPI 责任中心KPI 部门KPI 职位KPI KPI是企业战略管理的工具—把公司战略目标与员工个人的日常工作联系起来 员工目标 职位KPI 分解过程中，注意策略的选择，从策略中寻找KPI，以及对公司一级策略（公司KRA/KPI)的支撑 二、从流程要素设置(SCOR) 三、指标选取并归集到BSC 举例：某家电企业的KPI分解结果 部门KPI 公司KRA及KPI 技术中心 产品线 品牌 市场份额 国家级技术中心认证 市场份额 客户需求满足率 认知度 用户满意度 产品力 领先设计 工艺研究成果 技术研究成果 优秀专利 国家级新产品 产品开发速度（TTM） 新产品上市成功率 产品满意度、早期百台维修次数 产品交付 产品质量 销售力 重点客户满意度 重点客户支持度 产品上市支持度 促销水平 终端水平 销售政策水平 服务 个性化服务 培训时数及质量 用户服务满意度 人员与文化 员工敬业度 员工敬业度、惋惜流失率 组织健康度 合格开发人员满足率 人员培养 PDT组织健康度 人员培养 惋惜流失率 组织健康度 利润与增长 销售 老产品改进（性能提升、成本降低） 老产品销售增长额 新产品销售额 新产品销售额 老产品销售增长额 利润 投资与筹资 现金流 KPI的建立过程是企业战略思考的过程 KPI最终表达的是企业各个层次的战略，KPI就是战略的语言，目标有效分解的工具 业绩考核及激励机制是企业经营目标实现的保障 应 用 KPI 的 要 点 学习动物精神 11、机智应变的猴子：工作的流程有时往往是一成不变的，新人的优势在于不了解既有的做法，而能创造出新的创意与点子。一味 地接受工作的交付， 只能学到工作方法 的皮毛，能思考应 变的人，才会学到 方法的精髓。 学习动物精神 12、善解人意的海豚：常常问自己：我是主管该怎么办才能有助于更好的处理事情的方法。在工作上善解人意， 会减轻主管、共 事者的负担，也 让你更具人缘。 * 21 4 Building block approach 采购 connects to supplier 交付 connects to customer Not all 公司 have make We can 模型 as far up or down the 供应 链 as we view important (not limited to two tiers) 客户 and / or 供应商 can be internal or external * P/S/M/D. Together these four can be used to define and 配置 any 供应 链… * SCOR 水平 1 also includes a set of 尺度, some of which are customer-facing, and others of which are internal-facing. In the case studies that I will describe later, you will see examples of these 尺度 and how they are applied in 详细的 公司. KPI设计工具 平衡评分卡与SCOR模型 2003年12月 “如果你不能衡量它，你就不能管理它” “如果你能衡量它，你就能改进它” KPI是衡量的基础 KPI与经营管理 KPI（Key Performance Indicator）：关键绩效指标 KPI是各级管理者落实经营计划、有效实施管理的工具 管理控制平台 KPI是衡量公司及各责任中心、各部门、人员绩效的关键指标体系。但它首先是为实现经营目标而设定的战略管理指标体系 KPI的作用 70-80％的战略不成功，原因不在于战略的制订，而在于战略的实施管理 个人绩效目标 自下而上实现 自上而下分解 职位KPI KPI是企业战略管理的工具—把公司战略目标与员工个人的日常工作联系起来 公司战略目标 责任中心目标 部门目标 公司KRA/KPI 责任中心KPI 部门KPI 员工目标 职位KPI KPI与目标的关系 KPI是目标描述、分解的有效工具 目标=KPIs（指标组）+程度+时间 举例： 模糊的目标：提升研发能力，及时满足市场需求。 用指标化的语言描述： 2004年平均新产品上市时间缩短到8个月 2004年设计引起的ECR平均下降50％ 其中： 指标：新产品上市时间（TTM）、ECR数量 程度：8个月、50％ 时