思想政治工作中冲突管理的思考.docVIP

思想政治工作中冲突管理的思考 一、传传统认识上的几个误区 1、、造成突的原因主要是缺乏有有效的沟通。 沟通不不良容易造成双方误解，从而而引发冲突，这是一种常见现现象，但如果认为冲突绝大多多数是由于缺乏沟通造成，进进而将沟通作为解决冲突的突突破口，则是一种严重的误解解。有些冲突初看起来是由于于沟通不良导致，但不同主体体因为利益对立、人格差异和和目标分歧等不同而产生的立立场和观点的差异，则是冲突突产生的根源。一个下岗工人人与一个企业领导很难在减员员增效方面有一致的认识；一一个违纪者不可能与一个制度度执行者在违纪的处罚尺度上上持相同的观点。春节晚会上上赵本山的一个小品，问是先先杀驴还是先杀猪，如果将这这一 2、所有的冲突对企业都是有有害的。 3、权威式命令令是解决冲突的最好方法。 二、对有害冲突的正确处处理 企业内部很多人际冲突突对组织的危害性是无容置疑疑的，如领导班子内部的内耗耗会削弱班子的凝聚力和战斗斗力；员工与员工之间的互不不信任和敌对情绪会造成员工工工作和生存环境的恶化，从从而导致工作效率的降低或优优秀人才的流失；群访、罢工工、游行、围攻等群体性的激激烈冲突会威胁到组织的正常常运行，甚至瘫痪。 既然企企业内部的冲突不可避免且可可能给组织带来危害，那么企企业管理者有必要在对冲突产产生的原因及性质进行全面把把握的基础上，做出正确的处处理。首先要认识和把握冲突突：一是搞清事实真相，把握握冲突的来龙去脉和引发冲突突的诱因；二是了解冲突的类类型，看是认知冲突还是情绪绪冲突，是一般偶然性事件还还是结构性的不可调和的矛盾盾；三是了解冲突的程度和破破坏性，并将其与消除冲突所所需的管理成本进行比较，如如果协调此类冲突所需的成本本大于冲突本身可能带来的负负面后果，则是得不偿失；四四是了解人们在冲突中使用的的方式和手段，以做好必要的的应对措施，尤其是针对激烈烈冲突的应急措施。 在认识识和了解冲突的基础上，就要要寻求解决冲突的具体方法，，管理者学上称之为冲突干预预。冲突干预可分为过程干预预和结构干预，过程干预是应应急性、技术性、暂时性的，，结构干预则注重通过改变、、调整企业结构，从长远、根根本上解决冲突问题。通俗地地讲，如果因分配不公引起不不同群体之间的冲突，领导出出面化解协调矛盾是过程干预预，而改革分配制度本身则是是结构干预；在突发安全事故故中，及时采取应急救助措施施，抢救伤员、安抚家人、处处理责任人等是过程干预，而而落实整改措施，加强事故预预防则是结构性干预。 在冲冲突的处理过程中，熟练运用用一些基本的技巧和方法，可可以达到事半功倍的效果。松松下幸之助在训导员工时常说说“连你也这样干吗？”“正正因为是你，我才这样训你的的”。对方虽然挨了训，但心心里是高兴的，因为他认为自自己是松下器重的人。倾听也也是解决冲突、矛盾的最好方方法之一，一个牢骚满腹，甚甚至最不容易对付的人，在一一个有耐心、具有同情心的倾倾听者面前都常常会软化而通通情达理。 值得提醒的是，，无论是何种冲突处理方式，，都必须以增进人们之间的相相互理解为目的，遵循公正、、诚实的冲突管理核心原则。。如果管理者脱离这些原则，，迷恋于管理技巧的运用，或或采取高压政策，或欺下瞒上上，阳奉阴违，则会造成管理理者的信任危机，使矛盾越来来越尖锐。 三、合理利用冲冲突中的积极因素 矛盾的对对立统一运动是事物发展的内内在动力。高明的乾隆皇帝利利用和坤与刘墉争斗实现了政政权的稳定和太平盛世；美国国的驴象之争实现了权力的制制衡和民主社会的进步。在一一个企业内部，适度的冲突存存在同样对企业是有利的。 1、促进变革。历史上的每每一次重大社会变革都是因为为矛盾发展到不可调和的程度度，造成激烈的冲突（革命）），通过一种先进的社会制度度取代一个相对落后的社会制制度，从而推动社会的不断进进步。企业内部冲突的存在可可以使管理者意识到企业现有有管理体制和管理方式中的不不合理因素，为了消解或者避避免冲突，他们不得不突破现现有思维的局限，寻求新的解解决问题的方式，这客观上促促进了企业的发展。为什么在在企业的每一次改革前，管理理者都会列举企业面临的诸多多困难和问题，以此来诠释改改革的必要性和紧迫性？因为为矛盾和冲突是改革的重要理理由。一个因循守旧、体制僵僵化、看 2、遏制腐腐败。事实上，很多腐败大案案要案都是因为一些偶然的事事件才被揭发出来。一次煤矿矿瓦斯爆炸事故可以引出一个个黑心的矿老板与地方官员的的权钱交易；一次彩虹桥的倒倒塌事故暴露出了一个豆腐渣渣工程与一批贪官污吏的“动动人故事”；一次群体的罢工工群访事件可以牵引出一个国国企经营班子在改制过程中的的贪脏枉法，中饱私馕。我们们暂且不论为什么非要等到悲悲剧发生才能查处腐败，也不不是要为了揭露腐败而去制造造冲突，而是要佐证冲突在遏遏制腐败、查处腐败分子中的