急诊科开展“三好一满意”自查报告.doc

急诊科开展“三好一满意”自查报告 一、工作目标 紧密密结合深化医药卫生体制改革革和创先争优活动，以人为本本，以病人为中心，以人民群群众满意为出发点和落脚点，，着力提升医疗服务水平，持持续改进医疗质量，大力弘扬扬高尚医德，加强行业作风建建设，进一步解决医疗服务和和行业作风中存在的突出问题题，保障人民群众健康权益，，推进医改顺利进行，促进社社会和谐。 二、工作内容 (一) 改善善服务态度，优化服务流程，，不断提升服务水平，努力做做到“服务好”。 1、 优化医院门门急诊环境和流程， 病房开展展优质护理服务，建立主管护护 2. 加强“三基三严””培训 3. 健全“医疗纠纷投投诉制度” (二) 加强强质量管理，规范诊疗行为，，持续改进医疗质量，努力做做到“质量好”。 1. 落实医疗质量和医疗安全的的核心制度 2. 健全全医疗质量管理与控制体系 3. 加强药品安全使用用管理 4、 推进临临床路径的管理工作 5. 加强院内内感染管理 (三)) 加强医德医风教育，大力力弘扬高尚医德，严肃行业纪纪律，努力做到“医德好”。。 1. 继续加大医德医医风教育力度 2. 制定完善医德医医风制度规范 3.. 坚决查处医药购销和医医疗服务中的不正之风案件 (四) 深入入开展行风评议，积极主动接接受社会监督，努力做到“群群众满意”。 1. 针针对不同的岗位设计患者满意意度调查问卷，定期开展患者者满意度调查和出院患者回访访活动，征求意见和建议，有有针对性地改进服务，使患者者满意度逐步提升。 2. 继续开展民主评议活动动，以评促纠、注重整改。不不定期召开社会行风监督员座座谈会，了解社会上对医疗卫卫生服务的评价、存在的问题题、不满意的问题，有针对性性地进行整改，促进社会对急急诊科评价的好转。 活动步骤和安排 2011年活动总体分为学学习宣传、查找问题、整改提提高3个环节。 第二阶段：：组织实施及查科室和找问题题环节。以实施教育为先导，，以开展活动为，扎实推进““三好一满意”活动。，主动动征询群众意见建议，找准群群众对医疗服务中不方便、不不放心、不满意的主要问题。。 第三阶段：整改提高环节节。根据查找出的突出问题，，制定整改方案，提出整改措措施，限定整改时限，落实整整改责任，认真把整改措施落落到实处。并将整改方案和整整改情况要在一定范围内公开开，充分听取群众意见，接受受群众监督。在整改过程中，，认真总结经验，积极探索规规律，对现行的规章制度进行行修订完善，不断提高医疗服服务水平和医院管理水平。 四、具体要求 (一) 加强领导，明确责任。成立立开展“三好一满意”活动领领导小组。组成如下 长： (二)) 强化宣传，营造良好氛围围。 (三) 加强监督检查，确确保取得实效。 industrialization, industrial characteristics, contribute to ecological environmental protection. One is to actively implement the project support, vigorously implement the Microfinance in the area of hope project assistance projects; two is the key to implement talent support in the initiative for the economic development in the reservoir area of the introduction of talent at the same time, vigorously implement the reservoir youth transfer plans to promote employment, promote the transfer of labor in youth, promote the resettlement work in youth labor employment; three is to vigorously implement ecological support , in the reservoir area to carry out the service for the Three Gorges migrants, building a green reservoir activities, in order to protect the ecologi