总台工作管理规定.doc

总台工作管理规定 XXXXXXXX有限公司 文件编号：DZZHR0403017 版 次：A 次：1/1 1、目的：为保证公司内外通通讯信息畅通，对来访人员进进行友好接待，塑造企业良好好形象。 2、范围：公司总总台工作人员。 3、内容：： 3．1服饰要求： 3．．2电话接转 3．2．1电电话铃声响两下，总台人员应应迅速接听，接听电话时应音音调柔和，语气平稳，使用规规范用语“您好，大众联合””或“大众联合，您好”等。。 3．2．2对待来电者礼礼貌、热情，首先弄清来电者者身份、意图，可应用以下话话语询问来电者：“请问你贵贵姓？”，“请问您哪里找？？”，“请问你找哪位？”，，“请问有什么可以帮到你？？”等。 3．2．3明白来来电者意愿后，在征得被访问问者同意的情况下迅速将电话话转给被访者接听，当被访者者正忙无法接听或因特殊原因因拒绝接入来电，总台人员应应代被访者表示歉意，并婉言言相告，同时记录来电者之联联系电话及联络人，必要时获获悉来电者的留言，然后将所所记录信息转达给被访者。 3．2．4待来电者结束谈话话先挂断，使用礼貌道别语：： “谢谢，再见”等，道别别后将电话轻轻放下，并将必必要内容作记录。 3．2．．5总台人员不得利用工作之之便，在上班时间私自或帮人人接打私人电话。 3．3访访客接持 3．3．1当客人人来访时，总台人员应礼貌大大方，积极主动热情予以接待待，不以貌取人，不分贵贱，，平等相待，征询对方需访对对象后递送茶水，并通知被访访人员；会客、洽谈原则上在在会议室，未征得人力资源部部同意，不得带入办公室内；；对于来访公司高层领导之客客人应先问清楚是否事先有约约，并主动通知被访领导，征征得领导同意后带至其办公地地点，并作记录。 3．3．．2客人走后，应及时收拾茶茶具，以保持良好办公环境。。 3．3．3严守公司秘密密，不得同客人过多寒暄。 3．3．4对于个别不受欢迎迎之客人，应马上向公司报备备。 审核 核准 industrialization, industrial characteristics, contribute to ecological environmental protection. One is to actively implement the project support, vigorously implement the Microfinance in the area of hope project assistance projects; two is the key to implement talent support in the initiative for the economic development in the reservoir area of the introduction of talent at the same time, vigorously implement the reservoir youth transfer plans to promote employment, promote the transfer of labor in youth, promote the resettlement work in youth labor employment; three is to vigorously implement ecological support , in the reservoir area to carry out the service for the Three Gorges migrants, building a green reservoir activities, in order to protect the ecological environment of the reservoir area to make a real contribution.Five, continue to consolidate the work of the Communist Youth League FoundationAlways adhere to the party building, strengthen rural grassroots league construction, push the construction of rural youth center, vigorously extending the work of arms, and carry out the rural education to strengthen the sense of Yout