房产局政风行风工作先进事迹材料.docVIP

房产局政风行风工作先进事迹材料 20002年，我局在全市房产系统统率先成立了房产“110””房屋抢修队，并形成了以诉诉求分中心为纽带，以房产““110”维修体系和供热责责任体系为基础的基层服务网网络，及时有效地处理百姓诉诉求。 百姓诉求能能够迅速的解决，机制的畅通通和完善是根本。为此，我局局从建立健全规章制度入手，，进一步健全和完善了诉求机机制。 一是加强制度建设。。在原有《分中心工作职责》》、《受诉办理人员工作职责责》的基础上，我局结合环境境的变化，完善和细化了166项规章制度，调整了服务流流程，使我局分中心的诉求办办理更加快捷，诉求办结率和和百姓满意率得到大幅提高。。 961233”服务热线为纽带，一方面面，把房产服务热线网络体系系、房屋维修服务体系和供热热管理体系有机结合，供热、、物业实行24小时有人应答答和上门维修的闭环式服务。。另一方面，局分中心根据行行业自理原则，将交办事项分分清类别，通过以“961223”为中心的诉求网络快速速转交到各行业分中心，发挥挥纽带作用。 四是增强人员的服务能力。。人员素质决定服务质量，我我局通过组织业务技能和素质质培训，开展知识竞赛和技能能比赛等活动，促进了人员自自主学习、自我提升，不断增增强服务水平和能力。 二、、抓实服务名牌，畅通诉求途途径 沈河区房产局“1100”房屋报修中心是我局的服服务品牌。八年间，共出车十十余万次，完成抢修工作166万余件，抢修及时率、一次次修复率、群众满意率都达1100％，直管房越级投诉率率为零，收到表扬信832封封、锦旗237面，并多次获获得全国、省市授予的荣誉，，夏云龙经理还荣获全国五一一劳动奖章和全国劳动模范的的殊荣。这是我们抓实服务品品牌，打通诉求途径，构建立立体服务体系的结果。 110”成立之初初的定位就是树立房产服务的的优质品牌，但因经验不足，，社会认同度不高，对此，我我们转变坐等服务的观念，以以社区为平台开展深入细致的的服务活动，赢得了群众的认认可和支持。 110”为核心建立立24小时闭环式服务体系，，只要拨打“885671110”报修电话，就可享受““全年即报即修，30分钟到到现场，一次修复、24小时时维护”的优质服务，使百姓姓的房产诉求获得全力支持和和保障。2010年春节前夕夕，小西路友爱东巷住户拨打打了报修电话，反映下水管线线堵塞造成脏水返流。接到报报修后，夏云龙经理带着队员员火速赶往现场，对堵塞的管管线进行细致排查。发现问题题后，夏云龙和队员顶着严寒寒，跳进下水井里，奋战七个个小时疏通了下水，他们身上上满是汗水和粪水。一位老人人紧紧握着夏云龙的手 三是转变管理层层次畅通诉求途径。为拓展服服务范围，扩大品牌影响，构构建市区诉求办理金字塔级服服务网络，2009年4月，，在市总工会、市职工爱心慈慈善基金会、沈河区总工会的的共同支持下，房产“1100”成立了市首家职工“爱心心房屋维修”慈善服务基地，，为市内五区困难的退休劳模模、因工伤残和单亲女职工提提供免费的房屋维修服务。 房产“110”改变变了传统维修模式，也为解决决供热难题提供了参考。我局局经过不断尝试，探索建立了了以包保责任体系为核心，以以应急抢修服务为手段，以完完善细节服务为基础的诉求服服务新格局。 28人组成全区供热热最高指挥机构。在办事处设设立二级供热网络机构，负责责日常投诉和分类处理。在社社区设立三级供热网络机构，，负责日常供热动态的掌握和和回馈。2005年，沈河区区供热包保体系经验还在全市市推广。 2010年1月3日，**福福阳供热公司负责的粉房锅炉炉房，因自来水供水管线断裂裂，导致1300余户居民不不能正常供热。局党委王森书书记和区供热办冯裕斌主任立立即赶到现场紧急处置，由于于反应迅速，措施得力，不到到七个小时就恢复了供热，避避免了一次重大供热事故发生生。 industrialization, industrial characteristics, contribute to ecological environmental protection. One is to actively implement the project support, vigorously implement the Microfinance in the area of hope project assistance projects; two is the key to implement talent support in the initiative for the economic development in the reservoir area of the introduction of talent at the same tim