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政务新媒体语言及发布策略探究 　　【摘要】信息时代让传统金字塔式社会结构更趋扁平化；社会思潮的多元化促使了网络监督新模式的产生；政务新媒体是顺应信息时代发展潮流的产物。但发展中存在媒体发布语言策略及新闻发布欠周全、舆论导向能力有限、人性化及服务性不足、推送和影响力不够等问题，如何解决这些难题是当务之急。 　　【关键词】政务新媒体；语言；发布；策略 　　【作者单位】俞燕君，浙江科技学院，浙江省政务新媒体研究院；俞冰，金华职业技术学院。 　　【基金项目】教育部国家语委“十二五”科研规划2105年度重大项目“政务新媒体的语言应用与政府效能研究”，项目编号：ZDA125-25。 　　清华大学新媒体指数总监郎清平指出：2016年双微将成为舆论战场。目前，政务公众号经常性访问、评论或转载量大多超过10万。传播影响力较强的有“中国记协”“审计署”“中国民主同盟”等几个公众号，访问量均在10万以上，评论或转载量也较高。国家机关公众号及微博累积访问阅读量为2亿，其中，中央政府网、公安部打四黑除四害等两个微博账号累积访问量在1000万人以上。此外，除港澳台以外的省级及以下地方政府也有70%以上开通了政务微博。其中北京、上海、重庆微博账号覆盖人数及推送能力最强，各级地市级政府及相关部门也开始重视政务新媒体建设。同时“微博矩阵”的政务新媒体宣发方式被大量使用，采用司法、外宣、教育、共青团等多系统联动发声的政务新媒体发布方式成为趋势。 　　一、思想与声音多元化的信息时代应注重政务新媒体发布的语言策略 　　进入21世纪以来，中国迈入信息大国行列。据2015年CNNIC的统计数据，中国有网民6.88亿，手机网民6.2亿。信息时代对传统领域影响是革命性的，它不是简单地改变传统通信及信息获取、交流、娱乐和商务等方式，它还让传统的金字塔式社会结构趋向扁平化，让集权体制转向多元化决策。美国“趋势大师”托马斯?弗里德曼指出：信息时代瓦解了传统政治结构模式，网络中每个角落都能发出自己声音。信息社会思潮的多元化，产生了网络监督新模式，为推动中国政治民主进程提供了新的途径。但互联网也是一把双刃剑，它一方面构建了一个宽泛包容的思想生产环境，思想生产过程更加开放透明，互动性更强；普通民众也能加入思想生产过程当中，并形成多元化思潮。另一方面，互联网为人们开辟了一个非理性情感表达的渠道。 　　信息时代人与人之间更趋平等，个人需求受到重视。因此，政务新媒体的舆论宣传必须以人为本，尊重他人人格尊严；宣传内容应更具包容性与亲和力，体恤和关照公众情感同时，以理服人。总的来说，在政务新媒体宣传中，不仅要在第一时间向公众告知事件并引导认知性舆论，还要重视公众的参与性，要对公众进行情绪性舆论引导和价值观舆论引导。情绪性舆论引导，是指预判公众对新闻事件的情感及心理反应，要重视公众情绪聚集对社会稳定造成的影响；要从客观上进行专业报道及持续跟踪发布，制定并实施疏导、稳定公众情绪和社会心理的政务语言发布策略。价值观舆论引导，是指公众对新闻事件所反映的是非曲直及善恶等价值观进行评判。 　　新闻发布时应注意立场及态度的舆论导向，报道及时全面，通过整合公众价值认同形成有利的价值趋态；要立场鲜明地站在正义、善良等人性方面。 　　二、政务新媒体语言发布应强调人性化及服务性 　　政务新媒体是新兴舆论引导渠道，在其发展中也存在许多问题。如中西部、农村政务新媒体发展较慢；政务新媒体发布语言研究不够，出现“神回复”与“任性发布”等不适言论。对此国家网信办相关文件规定，政务新媒体应学会包容各种声音，并做好相关政策性引导，避免与网民争吵、冲突，切忌与网民对骂。产生这些问题根源，首先是不重视互动。某些政务新媒体信息发布过程中，不研究、不重视公众关心内容，其政务信息极少被关注，少数政务微博甚至关闭了回复功能。其次是影响力不够，主要表现在受众对其认可率较低，导致二次传播可信度降低。再次是传播力不够，体现在两方面：一是有些政务新媒体信息发布数量、原创数量均较少，导致受众对其关注度低。二是密集发布信息，导致信息积压，原创内容流动性差，不能形成多部门信息联动发布态势。 　　政务新媒体在其起步及发展中，必然会遇到这样那样的问题，笔者认为要从以下几个途径来解决。 　　1.政务新媒体用语要放低身段，重视人性化 　　目前，极少数政务新媒体出现“任性”行为，其背后是“老爷作风”的公权力错位、越位及缺位。政务新媒体信息发布应避免官僚主义，坚持走个性化和群众路线。要谨记李克强总理所言：“法无授权不可为、法定职责必须为”的底线。并将其贯彻到政务新媒体当中，放低身段接受互联网及网民监督，在“两微一端”等网络空间里树立党和政府的公信力。 　　因此，讲人话，不讲官话，平等是政务新媒体表达方式的灵魂。信息时代下“全民围观”已成趋势