财产保险股份有限公司支公司开业验收整改报告.doc

财产保险股份有限公司支公司开业验收整改报告 中国保险监督管理委员员会河南监管局： 20144年4月1日，是**财险支支公司（筹）筹备历程上具有有里程碑意义的一天。经过三三个多月的筹备，终于迎来了了河南保监局的开业验收。河河南保监局财产保险监管处孔孔德立处长一行3人莅临公司司进行开业验收检查工作。 **财险支公司公司筹备组组负责人杨总关于筹建情况的的汇报，并与分公司领导一起起召开了员工座谈会，对员工工的法律法规培训情况和业务务知识进行了抽查、考核，针针对出单、理赔、财务、统计计和信息技术、单证管理等岗岗位人员进行了详细的了解和和询问，并仔细察看了办公营营业场所各项硬、软件建设情情况，观看了模拟出单、核保保演练。 **财险险河南分公司在日后的三级机机构筹备过程中应加强指导，，尤其是对筹备过程加以管控控，对人员招聘情况予以指导导，应成立专项筹备小组对中中支筹备组各个岗位进行集中中对接；二是对本次验收情况况总结经验，对于筹备过程中中存在的不足认真反思、及时时整改，在今后筹备机构过程程中少走弯路；三是提高筹建建质量，分公司为筹备负责方方和监管方，中支筹建工作的的方方面面应落到实处，谨防防浮于表面，以真 验收组针对验收过程程中发现的不足提出了四点实实际性整改意见：第一，应更更进一步加强人员岗前培训，，邀请专业人士对各个岗位存存在的专业短板进行针对性辅辅导，尤其是对承保、理赔、、统计信息和单证管理等相关关岗位进行重点培训；第二，，应重视客户服务，建立专门门的客户投诉体系，如在客服服大厅设立投诉专区、设立专专职投诉岗、设立客户投诉登登记本，要求标识清晰、流程程明了，特别是要设立总经理理接待日并制度上墙；第三，，对岗位设置要仔细斟酌，严严格执行岗位分离制度，对于于不能兼容的岗位要及时分离离，另外，对于短缺的岗位尽尽快补齐，以免影响正常业务务流程；最后，应更进一步加加强安全防范工作，如每台计计算机应设置独立密码并保证证定期更换，必须配备计算机机杀毒软件，尤其是消防安全全方面，最好能够配备气体灭灭火器，一旦发生火灾可以最最大程度的保护公司财产和客客户资料。 依据保监局领导导提出的要求和指导意见，为为落实省公司的统一发展战略略，全面贯彻强化业务管理、、财务管理、客服管理和内控控管理的要求，公司筹备组认认真部署了整改措施，有计划划、分步骤地积极开展各项工工作，各部门认真予以贯彻落落实。 下面，**财险河南南分公司对本次整改工作的实实施效果向保监局进行汇报。。 1、集中培培训安排在每个工作日进行，，全员参与，重点是销售系列列人员，由分公司业务部和客客服部专业化人员结合公司条条款，主要针对保险法律法规规、承保、理赔的基本理论知知识、经典案例和常见问题进进行了为期一周的高强度培训训，累计课时近40余课时，，进行了三次全面的封闭考试试并完成考评和讲解，效果明明显，员工平均成绩达85分分，做到了法律法规、制度、、条款等专业知识人人掌握，，熟记于心。2、部门培训，，由各部门负责人组织每天进进行专门学 其次，，根据保监局领导提出的建立立客户投诉体系的要求，筹备备组已完成相关投诉岗的人员员设置并进行了专业化的培训训，可以很好的应对客户投诉诉及完成后续服务，同时在客客服大厅前台设立了投诉专区区和投诉登记簿，各岗位标志志明显，相关流程放置在明显显位置，有助于客户简单方便便的办理相关业务。另外，在在客服大厅专门设立总经理接接待区域，接待日时间定为每每月第三个星期二，接待制度度已悬挂在职场，对客户投诉诉和客户投诉回访当做一件经经常性的工作来抓，真正做到到维护消费者利益。 第三，，筹备组经过整改，经分公司司审核后，岗位设置现已合理理，单证管理与使用岗位已完完全分离，业务管理部设置专专职负责人，严格落实内控制制度，做到日常管理防微杜渐渐，在源头上把内部管理抓好好放稳。 最后，在保监局领领导验收离开后，筹备组第一一时间要求每位员工为各自计计算机设置个人开机密码，并并监督定期更换，30天为最最长周期，同时IT岗为每台台计算机均已安装杀毒软件，，现对于计算机硬件管理均已已达到相关要求。经与消防部部门联系，现已购买气体灭火火器，为维护公司资产和客户户信息做出了有力的安全保障障。 **财险支公司（筹）将秉秉承”诚信、融合、创新、卓卓越”的核心价值观，以”对对客户负责、对股东负责、对对员工负责、对社会负责”的的经营理念，坚持”以规范求求生存，以创新求发展”，依依法合规的走专业化经营道路路。目前，经过保监局领导的的指导，整改后的全体员工上上下人心正齐，士气正旺，信信心十足，精神百倍，希望在在河南保监局的细致监管指导导下，**财险支公司（筹））能够早日成为为许昌人民服服务的保险主体，为河南保险险行业作出应有的贡献。 industrialization, indu