通信公司副总经理的述职报告.doc

通信公司副总经理的述职报告 200*年是市场竞争争更加激烈的一年，作为主抓抓市场经营工作的副总我的工工作职责是：及时把握市场变变化趋势，研究市场经营策略略，组织制定切实可行的市场场经营计划、方案并组织实施施，努力协助总经理完成公司司的各项经营目标和任务。 200*年一至十月份，我我们的经营指标跟上了形象进进度，业务收入完成形象进度度81.7%，三季度KPII得分97.75，从目前的的请况看，今年可完成总体指指标。 ,为保证各项项目标的完成，我从以下几个个方面开展了工作： 1、调调整机构，明确分工，保证各各项工作的落实 2、 理顺服务流程， 在服务上我我每月认真分析用户投诉、建建议和咨询，组织查找服务工工作中存在的问题，根据实际际情况调整服务流程。例如针针对用户漫游出访时问题较多多的情况，我们及时修改了业业务办理流程，增加了用户出出访前上门辅导的环节，使用用户对手机操作、拨号方式都都有详细的了解，减少了漫游游方面的投诉，提高了客户满满意度。为进一步提高服务质质量，今年二月份，组织设立立了公司内部服务热线，完善善了服务考核办法，服务热线线为员工执行“首问负责制””提供了有力支撑。在运行过过程中我们通过热线使公司管管理层和员工及用户之间架起起了一个沟通的桥梁，为及时时听取用户和员工的意见、建建议，迅速发现和解决工作中中存在的问题提供了保障。经经过几个月的运行，服务质量量有了很大的提高，服务方面面的投诉明显减少。 经过对对2003年咨询公司对***客户满意度的调查结果研究究发现，由于历史原因，***区的主营业厅面积较小，没没有专门的大客户接待室，交交费难的问题影响了的大客户户的满意度，为此我组织市场场部向公司提交了整改方案，，得到了高总经理的认可。通通过对营业厅的扩建装修，服服务环境有了很大的改善，在在今年咨询公司的调查中发现现我们的服务水平有了较大的的提升。 3、 认真真致力于人才培养，努力建立立一支执行力强的经营团队 500万营销”、、“积分换机”等活动，我从从方案的制定、监督、执行等等各各环节对各级管理人员进进行了悉心指导，使大家的营营销策划能力和管理能力都有有了很大的提高，使省公司、、市公司安排的各项活动得到到了很好的落实，尤其是5月月-8月的积分回馈活动得到到了很好的执行，完成任务排排名全881.79 %，列全省第二二。 **区营销队伍伍的营销能力有了很大提高。。一至九月份**中心区的收收入增幅8.27%，今年有有望完成9%的任务指标,扭扭转了连续三年负增长的局面面，为全市各区及两县的发展展带了一个好头。 4、 搞好渠道建设，借助外外力推进公司的发展 **工作中的弱弱项，上任伊始，我就强调渠渠道的建设力度，把提高营销销员和合作营业厅的营销能力力作为工作重点，加强了营销销员、营业员、代理商的培训训力度，同时修改了代办酬金金的发放办法，加强了公司渠渠道管理人员为营销员、合作作厅服务的意识，在很大程度度上提高了渠道的工作积极性性。今年我们按照省公司”乡乡乡有合作，村村有代办”的的方针，加快了农村渠道的建建设，截止10月末我公司已已经新建合作营业厅13处，，为提高服务，加快发展奠定定了基础。按照省公司的安排排，今年我们还适时引进了电电子售卡业务，这是方便用户户、提高服务的好办法，我们们 5、 加强管理，提高绩效效，努力提高执行力 在业务管理方面，我们在“精精细”二字上下工夫，重新制制订了业务管理流程，在两县县及各区安排了兼职稽核员，，加强了监督检查力度，尽量量避免管理上的漏洞，减少可可能的损失。 6、 深入实际，调查研究，及时时发现问题并解决问题 ***公司不满，原因是认为我我公司计费不准。经分析认为为虽然问题的原因是多方面的的， 通过对客户的走访也能够督促促员工踏踏实实地开展服务和和营销工作，保证我们的经营营思路得到真正的贯彻执行。。 一年以来，在省公司的正正确领导下，在总经理和班子子成员的支持下，通过分管人人员的共同努力，我所分管的的工作取得了较好的成绩。在在取得成绩的同时，我也清醒醒地看到，在履行职责过程中中，还存在一定问题：一是工工作思路不够系统，对工作的的总体把握上还有欠缺之处，，驾御能力有待进一步加强；；二是工作方式、方法不够科科学，在工作中有时存在急燥燥情绪，领导艺术有待进一步步提高；三是决策不够果断，，指挥尚欠力度，工作有时放放不开手脚，能动性和创造性性有待进一步发挥。对工作中中存在的问题，我有比较清醒醒的认识，并有决心和信心通通过学习，在工作实践中加以以克服和改进。 针对自身及及工作中存在的问题，下一步步我的工作将从以下几个方面面入手： 1、 搞好绩效管理工工作，通过这项工作的开展，，指导市场部门的中层干部及及管理人员及时把握工作方向向，努