通信公司双评工作汇报.doc

通信公司双评工作汇报 20055年参加了全市“为经济建设设服务，树行业新风”最佳最最差单位评议活动。一年来，，通过“双评”活动的开展，，对公司的各项工作都起到了了很大的促进作用，收到了良良好的效果。在社会服务行业业十三家参评单位中排列第三三名。现将公司的“双评”工工作情况向省公司各位领导及及各兄弟单位的同仁汇报如下下： “双评”活动开始后，，我们认真学习了《全市20001年“为经济建设服务，，树行业新风”最佳最差单位位评议活动工作方案》、《黑黑龙江移动通信公司参加“为为经济建设服务，树行业新风风”最佳最差单位评议活动实实施方案》。根据方案的要求求我司多次组织各基层部门和和全体员工召开“双评”工作作专题会议，一是组织各部门门学习省、市“双评”方案，，深入领会内容实质，进行参参评动员，提高认识，端正态态度，统一思想，纳入公司的的重要日程。我们把“双评””活动看成是宣传业务，展示示企业实力，扩大公司知名度度，塑造企业形象的好机会，，是企业自身发展和生存的需需要，有利于2001年参加全市““为经济建设服务，树行业新新风”最佳最差单位评议活动动实施方案》，明确我公司参参评的内容和要解决的难点热热点问题，制定具体目标和考考核办法，提出了保中游、争争上游、创一流的目标定位。。四是加强对“双评”工作的的领导，从实际出发实行分级级管理，我公司所属的两县、、十五个营销部和中心区共有有十八个单位参加了市、县、、区三级政府组织的“双评””活动，是我省参评部门最多多的一个地市公司，由于我市市的特殊地理状况和体制，公公司必须加大这方面的工作力60分的要进进行处罚、亮黄牌以及免职。。通过以上几个方面的努力，，公司从上到下统一了思想，，全员参与，领导重视，措施施得力，保证了“双评”工作作的有效进行，并且以此促进进公司的各项工作，确保了公公司年初制定的各项目标的完完成。 按照市委、市政府府的要求，结合中国移动通信信的服务理念“沟通从心开始始”，即心与心的沟通，心贴贴心的服务，为实现这一理念念，在参评伊始，我们即公开开向社会推出营业受理、网络络质量、1860服务三方面面内容的七项承诺、六项措施施。为实实在在兑现和履行承承诺，我们具体做了以下几项项工作： 1、加大投入，增增加网络覆盖，提高通信能力力。 2001年年，我们积极向省公司做工作作争取，前后共计投资98000多万元，实施GSM五期期工程，使交换机容量由122万户增加到18万户，基站站由96个增加到121个。。智能网容量达到9万户，短短信容量达到18万户，扩大大了通信能力和信号的覆盖面面积。到2001年末，伊五五公路沿线信号基本实现无缝缝覆盖，鹤伊公路基本实现无无缝覆盖，哈伊公路20022年也将基本实现无缝覆盖，，另外，有些村屯原来连固定定电话都没有21世世纪的原始人，我们在比较偏偏的山区如新青老白山、嘉荫荫246山等新上了6个基站站，使偏远的20多个林场及及村屯实现了覆盖。 300多万元为旅游景点点增设基站和直放站，使五营营森林公园、大丰河漂流、透透笼山庄、梅花山庄、回龙湾湾等景点、景区信号畅通，使使远方的客人在享受大自然美美景的同时，也享受到现代信信息技术给予的便利，找到了了远在千里，近在眼前的感觉觉。 2、兑现承诺，从解决决具体问题入手，最大限度的的满足客户的需求。 1860、18661服务热线，客户可在全天天24小时内在本地或外地漫漫游时随时免费拨打进行话费费查询、业务咨询、服务投诉诉等，并在规定时限内获得满满意的答复；二是中心区主营营业厅24小时提供交费服务务；三是我们在提供普遍服务务的同时，为用户提供个性化化服务、为信誉用户和重要用用户提供欠费免停机服务，做做到急事急办，特事特办。四四是用网络优势开办12588、1259短信业务，使客客户手机具备BP机功能，并并且在不开机或没有信号时也也不丢信息。五是公司针对伊伊春是林区的特点，开办了交交费卡业务，可以使客户实现现任何时间、任何地点都可以以200多万万元，改造营业环境，市中心心区、两县（市）和各区营销销部共有二十一处营业厅统一一达标，宽敞明亮，干净整洁洁，使广大客户在享受优质网网络服务的同时，享受到优美美的环境带来的好心情。 3、强化服务手段、加强服服务管理、提高服务水平。 5月4日日，5月6日早3时左右，因因电源设备断电，服务网络有有信息反馈，检查部门发现这这一问题后，及时协调处理，，并对网络建设部门做出罚款款1000元的决定，引起了了反响，使支撑部门员工受到到震动，提高了后台