通信营业员先进事迹.doc

通信营业员先进事迹 xx公司司营业员，不经意间我融入xxx公司大家庭已经一年有余余。回眸来时的路，那不远处处闪现的依然是蓝色的火焰，，升腾起的又分明是姹紫嫣红红。驻足长望，凝神静思，伴伴随着通信公司匆匆的步履，，守望通信公司分外鲜明的旗旗帜，这一刻，我为你自豪，，为你骄傲，我的全部激情在在为你燃烧。 xx公司蓝色的职业装装，原本淡雅静美的色彩却无无法掩饰我内心的喜悦，我梦梦寐以求的愿望实现了，沐浴浴着清晨的朝阳我自豪的向工工作岗位走去。胸怀“客户至至上、诚信服务”的诺言，洋洋溢着春风拂面的微笑，我迎迎来了第一位用户，“您好，，请问您要办理什么业务，我我能为您做些什么?”迎来送送往，忙碌交织是我们营业员员工作的主旋律，用心服务、、爱岗敬业中蕴涵的快乐塑造造着我们营业员无悔的人生。。 ?顷刻刻间我的脑子一片空白。眼泪泪模糊了我的自尊，无情的吞吞噬着我的倔强，热情凝固在在脸上。工作需要用心，更需需要细心。很长的一段时间，，我表情僵硬的受理业务、收收费、向用户介绍业务，“审审贼”一般地审视着每一位用用户。班长xx看穿了我的内内心变化。她找我谈心，在耐耐心的引导和帮助我之后，告告诉我两条：“用户永远是对对的；如果错了，请执行第一一条。” 是啊，这原本是我我自己的工作失误，却带到了了今后的工作中，这太危险了了。一切为了用户满意，在无无数次地实 营业台前，来来往往的的客户，不变的是我们营业员员爱岗敬业、完善服务的服务务主体。不变的服务主体，赢赢得的是我们在变化中日益扩扩展的市场份额，构筑起的是是xx公司不断丰富的企业文文化。 !!也听到类似的抱怨：我时运运不佳，没摊上一个好岗位，，否则我也能抛头露面! 是是啊，和平年代，一般工作，，我们很平凡。但我要说，伟伟大正寓于平凡之中，平凡的的我们—样能高昂起头，因为为平凡中，我们一样能够奉献献!我们相信，金子无论放在在哪里都会发光。平凡的岗位位、平凡的工作，甚至是一个个平凡的人，我们不可能希望望每个人都能轰轰烈烈的去成成就人生，但平时的兢兢业业业、任劳任怨、默默无闻同样样可以使你实现自己的价值。。 xxx是一个勇于向困难挑战的的人，在工作中带好了头，起起到了标杆作用，她不仅在业业务上下苦工、热心解决大家家日常工作中遇到的困难和疑疑点，她还是一个用真诚赢得得用户的人。营业厅的工作平平凡而琐碎，碰到蛮不讲理的的用户是经常的，但她却始终终作到耐心解释、真诚服务。。一位用户查询话费，硬说自自己没打那么多电话，任凭营营业员小杨如何解释，她就是是不听，还说xx公司乱收费费，越说越难听，小杨被说的的哭了起来。xx微笑着请用用户到后台，递上一杯热茶，，详细了解，才知道是她家这这个月的电xx为用户打出出了详细清单一看，打的全是是互动点歌热线。找出原因后后，她向这位用户做了细致认认真的解释。经过一番解释后后，用户终于记起儿子因为学学唱一首歌，是曾打过互动点点歌热线，便不好意思的说：：“你的服务态度太好了，我我刚才那样真不应该”。xxx始终用善解人意的微笑和热热情为用户处理疑难问题，主主动向用户介绍通信业务，赢赢得了用户、赢得了信赖，也也带动了营业班服务水平的不不断提高。 ?曾曾经的委屈和泪水又算得了什什么?在受理各类用户投诉、、咨询，引导用户办理各类业业务时，对用户表达了不是亲亲人胜似亲人的高尚情操。一一位50多岁的妇女在营业窗窗前交费时脸色发白、四肢颤颤抖，值班主任看到此情景立立即上前，搀扶用户坐到椅子子上，后来因为气温太高、用用户又多，加上该用户身体虚虚弱造成中暑。值班主任赶紧紧倒来一杯热水让她喝，用户户喝水后由于恶心，“噗”的的一声，吐了值班主任一身，，周围的人很快闪开，值班主主任却一手扶着用户，一手拨拨通了120急救中心，并通通知用户家人，帮助其家人送送她到医院。类似这 管理无缝隙，，服务零缺点。xx公司用实实力和诚信铸造出了自己的品品牌，我们营业班的“娘子军军”就应该肩负使命，用永远远不变的热情和微笑去实践““客户至上，诚信服务”的理理念。当忙碌的汗水挂满脸庞庞，浸透衣衫，沿着脸颊一滴滴、一滴、……一滴滴的落下下的时候，是我们一次次用火火热的青春直面竞争、接受挑挑战，支撑中国电信企业实现现跨越式发展的有力诠释。当当我们的服务赢得了客户满意意，一点点拿下市场份额，既既捡了西瓜又不丢芝麻，我们们就真正取得了“颗粒归仓””的成功。说起来容易做起来来难，我们营业班负责收欠费费的xxx是这样说的，她也也是这样做的。一位个xxx单身身前往，第一晚没见上人，第第二晚又去，等了一晚还是没没见上人，才知道是他故意躲躲着不见她，但她没有放弃，，第三晚她又去了，那位老板板终于出现了，他的第一句话话是：“小小年纪竟然这么执执着，我算是服了你了，明天天我一准缴费”。就这样一步步一个脚印，她和营业班的全全体员工利用下班时间，用真真诚