通信行业客户在我心中演讲稿.doc

通信行业客户在我心中演讲稿 BPR流程重组动员大会上，，领导提到这样一个问题：咱咱们通信行业的核心产品是什什么?—是服务。这使我联想想起这样一句歌词，相信大家家都不会陌生，“请把我的歌歌带回你的家，请把你的微笑笑留下”。而在我们公司，客客户经理们是这样唱的：“请请把我的真诚带回你的家，请请把你的满意留下。“这小小小的改动，决不是随意使然，，它是客户经理们发自内心奏奏响的乐章，是客户经理们口口中唱出的真诚服务之歌。 9点，我正在在大客户县国税局走访，突然然我接到另一个大客户三维公公司办公室潘主任打来的电话话，要我马上办理一部小灵通通，是他的一个非常重要的客客户急用。我听到潘主任着急急的话语，心里明白需要尽快快办理。我急忙与这边的客户户解释了一下原因，背起包马马不停蹄的赶到三维公司。 A616的优惠机型，并一一再叮嘱我就要那个机型，别别的不要，一小时后他到营业业厅取机子。可是那天不巧的的是那种型号的小灵通正好断断货了，营销中心也没有预留留一部机子。 22个小时，不能及时满足客户户的需求。唯一的办法就是现现在从黄冈带机子往回赶。在在一旁的雷师傅得知此事，立立刻想到他的一位朋友正好有有车从黄冈往英山送货，立刻刻与他取得了联系，就这样一一个小时后机子送到了。当我我拿着机子来到营业厅时，潘潘主任陪同他的客户已经在营营业厅了，我满头大汗地急忙忙跑到潘主任那里把机子交给给他时，他告诉我：小叶，我我不想要这种机子了， 我一听愣了了，我耐着性子告诉他机子已已经写好了，不能再改了，何何况工单已经输入微机，潘主主任非常歉意的说：当时他的的客户也没有弄明白，现在对对方坚决不要，请你务必要想想想办法。 我想在场的朋友友一定能理解我当时心情，说说句实在话，我是第一次碰到到这种事情，我真有点想发火火了，可又一想：唉!他是我我的客户啊，他一定很着急!!没办法，我就赶紧到营业厅厅请求撤单，营销中心销号，，机房恢复号源，在营业厅、、营销中心和程控机房的共同同配合下终于退掉了华为A6616机子，重新为客户办理理了一部斯达康618型小灵灵通。 !!”望着客户远去的背影，此此时已经12点20了，此刻刻我突然感觉到脚下生疼，这这才有机会坐下来一看，脚被被磨了个水泡，想想早上一直直为客户着急办理小灵通，连连坐下来的时间都没有，平时时办理一个业务可最多20分分钟啊。 !”是的，就就是那么一句简单的话语，就就是那么一个真心的微笑，就就是那么一个深切的希望。也也是对我们每个电信员工的一一次莫大的鼓励! 当年轮转动动到了一个新的起点，当时代代又向前迈进了一步的时候，，我们突然发现电信运营商、、网络公司遍地都是，社会变变了，我们中国电信的“地位位”变了，用户的选择也变了了。如何让用户在众多选择面面前垂青我们中国电信?如何何击败竞争对手赢得用户?真真正做到“用户至上，用心服服务”。看似简单的8个字，，其实包含几多内容、几多艰艰辛、几多付出。我们客户服服务中心的客户经理们正是用用我们的心血、汗水和智慧诠诠释和实践着这简单的8个字字。 我们晨迎日出，暮送送日落，忙忙碌碌在这个鸟语语花香的世界里。而我们身边边这些平凡的电信人，正如一一股山间的清泉，又像一轮天天上的明月，带给人们一片清清新、爽朗和光明。正是这千千千万万个电信员工，以高度度的敬业精神、奉献精神，建建设并改变着我们美丽的祖国国。 拧在一起，我们就是一一道闪电，一束火绳! 聚在在一块，我们就是整个太阳，，整个星空! 站在一处，我我们就是用心灵结成的信念不不倒的墙! 携起手来，让我我们肩并肩，用青春的热血铸铸造中国电信不老的魂! industrialization, industrial characteristics, contribute to ecological environmental protection. One is to actively implement the project support, vigorously implement the Microfinance in the area of hope project assistance projects; two is the key to implement talent support in the initiative for the economic development in the reservoir area of the introduction of talent at the same time, vigorously implement the reservoir youth transfer plans to promote employment, promote the tra