邮政局营业室申报十佳服务窗口事迹材料.docVIP

邮政局营业室申报十佳服务窗口事迹材料 **邮政局营业室室现有职工4人，是清一色的的女职工。文化程度达到大专专水平，近年来，营业室人员员牢固树立“一言一行树邮政政形象，一心一意为客户服务务”的思想，尽最大努力提供供可靠、周到热情的邮政服务务，使前来用邮的客户切实感感受到了贴心的温暖，赢得了了周围群众的喜爱，促进了各各项邮政业务的迅速发展，完完成了首季开门红的计划指标标。 二、加加强制度建设，提高服务档次次。具体做法为：一是严格作作息时间管理。别的单位早晨晨8：30分上班，而营业室室人员都提前到达，提前做好好工作准备。二是建立健全卫卫生制度，每天营业之前把门门窗、柜台、地板门前信筒全全部打扫干净，工作中抽出空空余时间及时清扫，使整个营营业大厅始终处于窗明几净的的状态，以清洁卫生的环境，，迎接客户的到来。三是坚持持班前会制度。每天上班前支支局长对营业人员进行工作督督导检查。1、服装要统一着着装。2、上岗要微笑服务。。3、对客户询问的问题要耐耐心解答。4、要换位思想服服务。5、支局长对前一天的的工作进行总结，安排当天的的6、让营业员相互沟通通，学习典型事例和新的业务务知识。使营业员提高了服务务的能力和解决问题的方法。。四是开展最优最差营业员活活动。选票由办理业务的客户户填写后，直接投到评选箱内内，让广大客户评判营业员服服务质量的优劣。以此作为重重要依据，表扬先进，鞭策后后进，形成争先创优，你追我我赶的工作局面。 1、在业务技能提升上上要求营业人员认真学习业务务知识，提高业务技能更快更更好的为客户办理业务，邮政政局经营的业务。项目繁多，，各类业务资费标准不等。还还要做到一岗多能，只有认真真学习业务知识，勤学苦练，，提高业务技能，才能快捷准准确的为客户服务2、制造学学习目标。一要有组织，做到到三有：有学习小组，有学习习带头人，有学习进度督导人人。二要有计划，先基本，后后加强，再提高；先熟悉，后后熟练，再精通，制定进度计计划表，逐步达到讲礼仪，会会营销，懂管理，一岗多能，，通晓国内外业务的目的。33、落实学习五保证五到位。4、督导学习过过程。一要加强学习初期，中中期，后期三个阶段全过程的的指导。二是定期对人员，内内容，效果三个方面实行检查查讲评。5、考核学习成果，，一要有章可循，制定学习考考核细则，二是有激励机制，，学习的效果与工资挂钩，与与奖金挂钩，与荣誉挂钩，奖奖罚严明，营业室并开展“创创窗口优质服务”活动，严格格执行服务条款规定，违规将将按规定处理，满足客户的需需求。 **邮政局营业室严格按按照规章制度落实，上班时锁锁好通勤门，杜绝非工作人员员进入营业现场，对各类帐务务和相关业务登记薄，天天进进行检查，营业终了营收款项项及时上划，各类有价证券空空白凭证能严格进行管理。 也不能忽视，营业工作开展展的好与坏，首先是认识。认认识是行动的先导，只有思想想统一，认识到位，业务发展展工作才能顺利进行，服务才才能提高。 industrialization, industrial characteristics, contribute to ecological environmental protection. One is to actively implement the project support, vigorously implement the Microfinance in the area of hope project assistance projects; two is the key to implement talent support in the initiative for the economic development in the reservoir area of the introduction of talent at the same time, vigorously implement the reservoir youth transfer plans to promote employment, promote the transfer of labor in youth, promote the resettlement work in youth labor employment; three is to vigorously implement ecological support , in the reservoir area to carry out the service for the Three Gorges migrants, building a green reservoir activities, in order to prot