邮政支局先进事迹材料.doc

邮政支局先进事迹材料 作为全国“巾帼文明示示范岗”、“全国青年文明号号”、“全国邮政先进女职工工集体”的一员，广西玉林市市邮政局东门邮政支局本着““创一流服务，一流业绩、一一流人才”的目标，在激烈的的市场竞争中展风采、振英姿姿、拓发展。 一、统一思想想，提高认识,争保荣誉。 12人，，不同的年龄价层，不同的文文化程度，如何使大家统一思思想，认真贯彻党的方针政策策和区公司的有关规定，增强强服务理念。为此，我支局是是每月两次政治、业务学习和和业务、安全生产分析研讨会会，大家畅所欲言，征求大家家的意见和建议，凝聚全支局局的智慧和力量，在营业局的的直接领导下，顺利的开展着着巾帼文明示范岗、青年文明明号、管理服务创新、劳动竞竞赛等一系列的活动。通过宣宣传学习，使全支局员工提高高了对一系列活动的认识，使使活动深入人心，出现了人人人参与，你争我赶的喜人局面面，我支局在03-06年继继续被认定为“全国巾帼文明明示范岗 二、突出重点点，围绕服务做好拓展业务的的文章。 （一）、改善硬件件、软件设施，提升服务档次次。 支局在局领导的关心和和支持下，对支局营业厅进行行了装修，敞开式的服务前台台，使员工与用户的心更贴近近了。大力推行便民服务措施施：提供老花镜、针线、擦手手巾，设置书写台和桌椅，设设“老弱病残”优先服务台以以及邮编查询系统等措施。 在软件建设上，对外形象规范范化，统一着装。主动使用““十字服务用语”和站立式服服务。重点服务个性化，对老老弱病残、大宗用邮用户，实实行特殊上门服务，只需拔打打电话，服务就到家。服务监监督社会化，配备社会监督公公告牌，设置“意见薄”每星星期收集一次用户提出的意见见，定期缮发服务质量用户评评价征询函，并将结果作为考考核依据。我支局03-066年的用户满意率都达98%%，聘请社会监督员进行不定定期的监督视察，有错就纠，，无错则勉。投诉处理及时化化，营业员坚持“首问责任制制”，对待用户的问题可以当当场解决的，决不推诿，无法法解决的马上报请主管领导协协助解 支局员工在在平时细致周到的服务中，赢赢得了用户的优秀评价。我们们的服务追求的是“微笑、解解释、忍耐”，前台服务难免免碰到用户不能理解的时侯，，经常有时用户一顿霹头盖脸脸的斥责，记不清多少次营业业员在后台悄悄拭掉泪水，再再以一张笑脸细心地向用户解解释我们用邮的必要手续。一一位用户在意见簿上留下表扬扬支局刘清云这样的一句话：：“是你的和风细雨，化解了了我的狂风暴雨，下次还来找找您办业务”。支局牟礼波是是得到老年用户最多好评的员员工，平时最热心主动帮助老老、弱、病、残，帮写单据、、主动上门服务，有领大、重重、包刷的经常是帮忙扛到车车上、老人们都夸他是个好心心的小伙。多年来我们受到的的用户口头表扬不计其数，书书面表扬20多封，锦旗多面面，几乎没有发生过有理申告告现象。每年发放承诺服务卡卡100多张。 东门门支局办理邮政的传统业务，，在市场经济这个大环境下，，面临着激烈的竞争。支局的的发展，需要团结奋进的集体体，我支局有着优秀的团队精精神，本着增强市场竞争力，，提供便捷服务，以方便取胜胜博取客源。每年6-8月份份大宗招生信函收寄、9月的的思乡月月饼收寄销售、年底底的贺年封、片、卡的推广和和销售活动，支局员工二话不不说，停休加班是家常便饭。。2003、2004年大宗宗招生函件每年都有100多多万的收入，为全局函件业务务完成立下汗马功劳，但在005、06年受整个私办学校校免费上学这个大气候的影响响，我东门招生函件收入急剧剧减少，我支局人员齐思广讷讷，5月份积极走访各学校校校长，提供名址，积极上门门服务，并积极配合商函营销销人员稳定老的大客户，挖掘掘新客户，往年不邮寄招生信信函的也因我们优良的名址信信息量和优质服务给打动，邮邮寄了不少的数量，在一定程程度上填补了流失的份额。我我支局力求在其它业务上拓展展，开展了多说一句话的活动动，挂号转化成特快、普包转转化成快包，开展劳动竞赛，，每月公榜一次，嘉奖先进，，鞭策后进，使得我支局快慢慢转化率节节攀升，促进了业业务的发展。大力征集客户资资源，有价值的客户将得到嘉嘉奖。 80多家大宗户进进行客户维系，不定期走访，，针对普包业务连年下滑的趋趋势，我支局重点开发了电脑脑城和工业品市场和药材市场场的大包用户，在6月份西药药市场一次揽收100多件包包裹，全支局连续奋战8小时时，组织封装处理邮件，当天天全部按频发车，保证用户的的时限要求，同时创收了50000多元。还记得有一次我我们揽收了一万多封明信片，，需要加贴3元挂号费，用户户要求在一天内全部发出，这这一万多张卡，要撕票、贴票票、登单，支局12点，终于完成任任务。其中有的员工当天患着着重感冒、有的小孩锁在家里里无人照看，有的推掉了饭局局、约会。这几年来我支局员员工加大力度上门服务，走出