邮政营业支局长远程培训总结与反思.docVIP

邮政营业支局长远程培训总结与反思 自从通过《《营业支局所长远程培训班》》的学习以后，想法都和以前前不一样了。进一步提高了我我对当前邮政形势的认识，深深刻的领会了人民邮政为人民民的重要意义，每天的工作就就是一道道的风景线，是一道道爱岗敬业，诚实守信的绿色色风景线。 所以我为我是一一名邮政人员而感到荣幸，为为我的邮政事业而自豪。。也也同时克服了我自卑心理和消消极情绪，增强了迎接挑战，，适应社会的信心。同时也接接受了关于邮政各项业务新理理念的辅导，学习了邮政经营营形势分析， 支局员工管理理，支局经营分析，函件市场场开发， 如何与人沟通及如如何当好邮政营业支局长的最必威体育精装版思想，明确了做为一 业务务管理 市场开发 客户维护护等方面，都有了深刻的认识识和感受，使我受益匪浅。具具体我有以下几点学习体会：： 邮政礼仪仪服务是一种行为规范，是指指邮政从业务人员在邮政服务务工作中应遵守的行为规范，，它具体是指邮政营业工作人人员在邮政服务中的各服务环环节， （1）有助于提高高营业人员的个人素质； 2）有助于对用邮客户的的尊重； 3）有助于提提高邮政企业的服务质量和服服务水平； 4）有助于于塑造邮政企业的整体形象；； 5）有助于提高企业业的经济效益和社会效益。 与人的语言沟通：：俗话说“良言一句冬暖，恶恶语伤人六月寒”，可见语言言使用是否得当，是否合乎礼礼仪，会产生迥然不同的效果果。日常生活中，人们运用语语言进行交谈、表达思想、沟沟通信息、交流感情，从而达达到建立、调整、发展人际关关系的目的。一个人的言谈是是考察一个人人品的重要标志志。 1）言谈的仪态。。不论是作为言者还是听者，，交谈时必须保持精神饱满，，表情自然大方、和颜悦色，，应目光温和，正视对方。 2）话题的选择。首先先要选择对方感兴趣的话题 3）言者的表现。营业人人员在与用户谈话时，语言表表达应准确、语意完整、语声声轻柔、语调亲切、语速适中中。同时要照顾客户的情绪和和心情，不可自己滔滔不绝说说个没完，也要给用户留下说说话的机会，做到互相的沟通通。 4）做一名耐心的的听众。在与用户谈话中，要要注意耐心听取客户的讲话，，对谈话的内容要做出积极的的反应，以此来表现你的诚意意，如点头、微笑或简单重复复用户的谈话内容。同时恰如如其份的赞美是必不可少的，，它能使交谈气氛更加轻松、、友好。 EMS单上号码记下后拨111185后，11185把把大爷这邮件的情况一查后。。我在次来到大爷面前，跟他他说大爷您的邮件被一个叫李李某某的代取人凭本人证件及及代取人给取走的已经都5天天了。大爷一听说“有这回事事？那我回去在问问”小师傅傅刚才真是对不住啊，抱歉啊啊。我这么大声的瞎嚷嚷，你你们邮政的服务态度还那么好好，邮局的服务真好！我看到到大爷能够理解，感到无比的的欣慰。心想沟通是最好的邮邮政服务礼仪。 个性化、人性化，方能真真正赢得客户的心。 规范化化，程序化服务是邮政营业的的起码要求，但由于邮政营业业服务的对象是各种各样的人人，他们有各种各样的要求，，所以提高服务质量必须强调调个性化服务。 程序化服务务是着眼于所有客户的共性要要求而制定的，而个性化服务务是程序化服务的延伸，更加加细化，更加具体，更加贴近近各种客户的要求，更能体现现服务质量。 要搞好个性化化服务，无疑增加了邮政营业业工作人员工作量、劳动强度度、工作难度，难以统一规范范，难以程序化。不能直观、、量化。但实施个性化服务又又最能发挥邮政营业工作人员员各自的潜能，创造性地开展展服务工作，取得事半功倍的的效果。如何搞好邮政的个性性化服务呢？就不得不强调政政营业工作人员的综合素质。。 有些用户在窗口等待办理理业务排队时间较长时，常常常是很烦躁，有时会发上几句句牢骚，这时，我们更要能够够理解用户的心情，除了耐心心的为用户办理业务外，更应应该用心让用户感到我们营业业人员的高服务素质。为用户户提供优质服务；对老人孕妇妇应该采取优先办理业务，做做到细节服务，让用户满意。。 三、微笑人生，用心服务务 人们常说微笑服务，我认认为这种微笑要发自内心，否否则是难以达到完美的效果。。佯装、勉强、机械、刻板的的做作与内心情感的流露效果果是不一样的。微笑呢，能够够拉近与客人之间的距离，它它是能够很好的与客人进行交交流的一个桥梁，消除用户的的陌生感和恐惧感，所以说微微笑对一个邮政营业员来说非非常重要，要用“心”去服务务。 作为我们一线的邮政人人员，现代用户需要的不仅仅仅是服务产品，更需要有效的的提升自我价值。用户有他们们自己的企业，他们的企业也也需要发展壮大。这种需求使使他们迫切希望通过有效途径径提升自我价值，为其发展助助力。如果当客户从邮政业务务上不仅得到了优质的服务，，而且实实在在感觉到邮政已已经把增加自身效益于提升客客户价值放在同等的位置