酒店XX营销部工作总结及XX工作计划.doc

酒店2008营销部工作总结及2009工作计划 2008年营销部工作总结 22008年3月1日任董事长长接受酒店以来，不论是在设设施改造上，还是在软件服务务及酒店整体管理模式上，总总体发展有了明显的改善，从从表到质到量均有了显著的提提高。 酒店经济效益要提提高，在完善硬件设施的改造造同时，软件服务的有待于提提高也是我们今后酒店发展创创业中的量中之量。为此，酒酒店以董事长为首的高层领导导多次外出考察于九月份聘请请了济宁香江瑞玛管理公司人人员对我们进行了短期的托管管管理，并建立了酒店金钥匙匙贵宾服务和礼宾服务，填补补了同行业的这一空白。为此此，方方面面的精力投资，见见证着任董事长和酒店各阶层层领导寄予我们的期望和对酒酒店今后的发展做出的铺垫，，我们为此也充满着信心和决决心，相信酒店明天会更好。。 做酒店行业多年，我从事事过房务、大堂副理、前厅直直至今天到营销部工作，多年年的工作历程不仅见证了我个个人的成长过程、也见证了酒酒店的发展过程。在营销部工工作虽然，不长经验溃乏，但但我一直本着勇于创新，奋发发向上的精神，以完成经济效效益最大化为第一，提高服务务质量，开拓销售渠道。尽管管目前营销部人员不齐，所要要完善的地方还很多,但是我我有信心有决心在经营管理、、销售收入、市场开拓，优质质服务等方面下大功夫。为完完成酒店下达的经济任务作出出不懈的努力，争取在20009年的营销工作答卷上迈上上一个新台阶。现将20088年营销主要完成工作，经验验体会汇报 一、营销销部主要完成工作： 1、会会议接待方面：（1）营销部部一直认真贯彻酒店领导关于于重点维系市场销售的指导思思想，对各种不同的会议、喜喜宴接待，按要求进行一一落落实，为使会议的圆满成功，，与相关部门进行沟通，协调调会议的成功接待，得到了客客人的一致好评。 2）加加大宣传力度，尽管目前酒店店还存在着自身硬件条件的约约束，但我们还是有针对性的的着手加强了对会议市场的接接待，近一段时间来，我们逐逐步开拓了一批新的商务会议议客源，充分利用他们的会议议接待平台宣传自己，争取一一定的会议客源。 2、在散散客市场方面营销部针对协议议客户进行了回访，特别是对对现有协议客户的维护和管理理方面，通过对客户档案的整整理后，对客户进行拜访，采采取发放明信片，电话拜访、、住客积分卡及金钥匙VIPP贵宾卡的签约和发放等多种种形式进行，一方面加强联系系，另一方面及时了解客人反反馈信息，注意客户的消费动动态。 3、旅游团队市场方方面目前是我们管理工作的一一项空白，也是我们今后开拓拓团队市场的量中之量。为此此，我们将采取多种形式进行行宣传工作，在一定程度上弥弥补淡季酒店的客房闲置，为为酒店发展带来一定的经济效效益。 4、根据员工的工作作态度和服务质量水准，我们们有针对性的对新任人员及在在职老员工进行了加强培训，，并对所学的业务技能进行了了考核，目的是使他们能以最最快的速度进入角色。只有通通过培训才能让员工在业务知知识和服务技能上有进一步的的提高，才能更好的为客人提提供优质的服务。 1、信信息的捕捉和处理能力有所欠欠缺，具体表现在： 1））缺乏把握市场信息的能力，，在信息发达的现代社会，信信息一纵而过，有一些有效的的信息在我们身边流过，但是是我们没有抓住。 2）缺缺乏信息的交流，使很多有效效的信息流失和工作的被动。。在今后的工作中应采取有效效的措施，发挥信息作用，加加大信息的交流，加强信息的的处理能力，加强内部的沟通通交流。 2、对酒店宣传力力度不够大，有待于提高。 1、洗衣衣房员工年龄偏大，尽管这样样，她们对工作的认真劲，努努力工作的态度，毫不逊于年年轻的员工。特别是在气候炎炎热的夏季，洗衣房的通风效效果差，大量的蒸汽无法排出出，造成室内气压低员工呼吸吸困难。尽管这样，她们从不不叫苦按时保质保量将分内的的工作完成。 2、随着客房房入住数量的浮动及餐饮用餐餐接待的情况，在目前设备不不很完善的情况下，那么，她她们从不在工作上大打折扣均均能及时将布草洗出，确保了了经营。 3、在设备设施保保养方面，在领班司玉霞的带带领下机器设备运转正常没有有出现任何责任事故，好多自自己不能解决的问题均能自觉觉地协调工程部给予配合解决决。 4、在节约能源方面合合理的进行洗涤剂的调配。在在水、电、汽上进行控制无跑跑、冒、滴、漏现象。 PA部工作 1、PA部清清洁工作是酒店各公共区域卫卫生清理的一个保障。根据PPA部工作实际情况对部分人人员进行了调整，，目的是提提高工作效率，提高酒店的卫卫生质量。 2、PA部的工工作看似简洁，但工作繁重，，要求较高。由于目前公共区区域装修浮沉较大同时对于新新划分的卫生区域在人员少的的情况下合理分配。为避免工工作的不协调性和工作中的扯扯皮现象，根据人员情况对PPA每个区域进行细致划分，，并制定了人员卫生区域划分