酒店人力资源部经理述职报告.doc

酒店人力资源部经理述职报告 职 报 告 赵晶 新春春即至，万象更新，在这迎新新辞旧之即，我就人力资源部部2004年度工作情况和22005年度的工作打算与设设想向酒店领导汇报一下，不不当之处，请店领导提出宝贵贵意见。 一一年来人力资源部工作的回顾顾 2004年，我店人力资资源部工作，在店领导正确领领导下，坚持“以人为本”重重要思想为指导，深入贯彻落落实B总在2004年度酒店店工作报告的指示精神，在人人事工作日益繁重，酒店管理理标准大幅度提高的新形式下下，通过本部门全体员工的共共同努力，取得了一定的成绩绩。 B总22004年度工作报告精神，，不断增强贯彻落实的自觉性性、主动性。 B总在04年年度代表酒店所作的工作报告告，全面分析了枣庄地区乃至至全省酒店内外形势，科学总总结了酒店开业四年来的基本本经验，进一步阐明了在人事事管理中，资源开发、生存竞竞争中“以人为本”的根本要要求，提出“以人才治店，以以人才求生存”的目标，对酒酒店人事工作做出了部署，是是我们酒店在新世纪、新节段段人事工作的行动纲领。B总总的报告结束后，我部配合总总办认真组织了各部门进行了了学习，帮助各部门及时制定定了学习意见。特别在本部门门采取了集中学习、个人自学学等形式，在原原本本学习、、初步领会的基础上，我部组组织召开了小型的学习心得体体会交流会，共同展望20004年度报告精神的基础上，，人力资源部全体同事进一步步激发了工作热情和进取精神神，为全面完成05年度人事事工作任务提供了强大的精神神动力，促进了人力资源部各各项工作全面健康平衡发展。。 宣传工作作是社会精神文明建设的重要要组成部分，而加强酒店员工工的人事政策的宣传，是提高高管理人员、普通员工的竞争争意识，对于酒店“平者让、、能者上、庸者下”的用人机机制得以顺利健康的发展，具具有很强的现实意义。酒店以以员工满意、客人满意、业主主满意为准则，以资产经营与与资本经营相结合谋取回报率率比，使酒店有更为广阔的发发展前景，这所有的一切均与与用人政策有密不可分的关系系。年前，酒店首先提出一个个口号“顾客第一、员工第一一”。有的人从逻辑上指出它它的矛盾性，认为第一只有一一个，而不可能有两个，也许许在形式逻辑中，它违背了逻逻辑法则。两个第一的并列，，说明我们酒店对经营、管理理的不同视角，从酒店的服务务对象而言，当然以顾客的需需求为对象，它是第一位的，，从管理而言，摆在首位的则则是员工。员工是酒店稳以自自下而上的宝贵财富，只有领领先员工，以“员工第一”才才有可能造就“顾客第一”，，员工第一是基础，顾客第一一是员工第一的展现，是员工工第一造就的成果。 在这一一年里，我们广作宣传，倡导导“顾客第一、员工第一”的的并列存在，并采取了“人尽尽其本”的用人原则，充分调调动员工的工作积极性，最大大限度地激发员工潜能，一个个有能做的事，决不让两人去去完成，充分利用了“宁缺勿勿滥”的原则，使酒店员工队队伍越来越齐整，员工素质有有了大幅度的提高。在用人方方面，我部广开贤路，征招能能人志士，以前只用比自己矮矮的人这种现象，在今年里，，这种用人方式得到了彻底的的杜绝，在人与人的工作当中中，我们建立了良好的人际工工作氛围，畅通了员工向管理理层提供信息的渠道，减轻了了员工的工作压力与不快，增增加了员工的参与感。 在这这一年里，我们合理运用了““后勤、前台、顾客”这三者者之间的关系，倡导“后勤为为前勤服务，女士为先生服务务，先生为先生服务”，提高高员工的地位，树立了员工在在服务过程中的自信心，又倡倡导“客人永远是对的，客人人是朋友，而不是上帝，把虚虚荣让给客人”等，我们通过过向员工做了上述的有利宣传传，从而使“顾客第一、员工工第一”达到了质的统一。 （三）重点服务环节、服务质质量再提高工程取得新成效 为确保重点服务环节的服务务质量达到酒店标准，人力资资源部全面在酒店实施了服务务质量再提高工作，今年初，，特别在第一季度末，人力资资源部针对酒店员工的服务质质量的现实情况，又走访了周周边几家大型酒店，从而确定定了“礼节礼貌再提高工程””“食品卫生再提高工程”““工作效率再提高工程”，这这三大工程在酒店领导重视、、全体员工积极参与下，取得得了较好的成效。 1、礼节节礼貌再提高工程 要讲究究礼节礼貌，殷勤待客， 有好此，才能赢得顾客，，试想一下，彬彬有礼的员工工、端正清洁的仪表、适宜得得体的谈吐，优雅大方的举止 2、食品卫生再提高工程 15日日作为“酒店卫生宣传日”，，组织各部门卫生宣传通过组组织生活，定期召开小组成员员会议，对酒店卫生工作提出出建议及要求，根据市防疫站站的要求，我们每年均组织员员工进行了查体办证工作，一一年来员100%，我们定期组织织全员的卫生防疫知识的培训训，采取参观、讲解、看录像像等形式，提高了员