酒店前厅部XX工作总结及XX工作计划.docVIP

酒店前厅部2008工作总结及2009工作计划 20008年工作总结 2008年年即将过去，崭新的一年正向向我们走来，在这里我就一年年的工作做一回顾总结：自从从三月份任总接管以来，酒店店经历了翻天覆地的变化。通通过对酒店清产核资，处理废废旧物品。投入了大量资金对对餐饮及客房进行装修和改造造，使酒店焕然一新，提供给给客人优雅、舒适的环境、宾宾至如归的感觉。给客人创造造了家外之家。针对中央空调调老化，漏水严重等问题，放放弃使用，重新安装分体空调调，即节约能源，又解决了空空调环保问题。针对客房异味味，通过开窗通风得到了根本本的改善。 酒店店比较注重员工的精神文明建建设，为员工创造了良好的生生活空间，改造员工餐厅，增增加了新的饮食设备，采用分分餐制。做到每餐对餐具消毒毒，制定了员工菜谱，为丰富富员工业余生活，10月份举举办了金秋联欢会，员工自编编自排节目，各各闪亮登场，，毫不逊色，11月初，酒店店管理公司开展微笑大使评选选和技能比武活动，涌现出各各岗位能手和学习标兵。所有有的这些，员工只能通过踏实实认真的工作来回报酒店。 前厅部即是酒店的销销售窗口，在住房的淡季配合合房务部，推出了一些优惠活活动，目的是拉更多的回头客客，让客人再次光临。新推行行的积分卡活动，凡入住8次次免费赠标间房一间。这些优优惠活动，得到了客人的一致致认可，同时也使酒店得到了了一定的经济效益，做到了人人气的有增无减。 ,然而从会议接待中我们虽虽然取得了一定的接待经验，，但是还存有一定的不足。 在看到成绩的同同时，我们也深刻意识和体会会到不足之处： 1、在服务务上缺乏灵活性和主动性； 2、前台读卡器老化，造成成读卡错误，时常引起客人投投诉； 3、个别员工对业务务操作不熟练； 4、礼宾员员工作缺乏主动性，使得金钥钥匙服务标准，成为一纸空谈谈； 5、商务中心传真机不不能正常使用，复印机老化，，影响到商务中心的收入。 2009年工作计计划 前厅部作为为酒店的门面，每个员工都要要有直接的面对形形色色的客客人，员工的工作态度和服务务质量，反映一个酒店的服务务水准和管理水平，困此对员员工培训是工作重点，进行接接听电话语言技巧培训，接待待员礼节礼貌和售房技巧的培培训，礼宾员的工作流程的培培训。 二、给员工灌输“开开源节流，增收节支”意识，，控制好成本。 商务中心做做好各部门使用纸张的统计，，用过期报表来打印草稿纸，，住宿的员工督促节约用水、、电，控制好办公用品。用好好每一张纸，每一支笔，通过过这些控制，为酒店创收做出出前厅部应有的贡献。 三、、加强员工的销售知识和销售售技巧，提高入住率。 前厅厅部根据市场情况，积极推进进散客房销售2008年推出出的售房积分卡很受散客的欢欢迎。接待员在酒店优惠政策策的同时，根据当日入住情况况，灵活账务房价，散客有明明显的增加，提高了入住率。。接待员不仅要接待好，每一一位进入酒店的客人，目的是是：只要到前台来的客人，要要想尽办法让客人住下来，争争取更多的入住率。 酒店是一支团队，部门之间间的协调是很关键的，前厅部部是酒店的中枢部门，它同餐餐饮、客房有着紧密的关系，，如出现问题，我们都应主动动和该部门进行协调解决，避避免事情的恶化，因为大家的的目的都是为了酒店。 五、、稳定员工队伍，减少员工的的流动性 工作中要言以律己己，事事要在员工面前树立自自己的形象，让员工认为你事事一个信得过的领头羊，值得得尊敬的带头人。生活中多去去关心他们，把员工当成自己己的兄弟姐妹，正确的说服和和引导。 六、“硬件”老化化，“软件”补 俗话说：伸伸手补打笑脸人，通过提高服服务质量来弥补设备老化的不不足。通过一个歉意的微笑，，我想客人会理解的。 七、、做好客房备档工作 前台按按照公安局的规定，对每个入入住的客人进行登记，认真执执行公安局下发的通知，对每每位住宿的贵重物品进行提醒醒寄存，做好各类报表的保管管。 新的一年即将开始，前前厅部全体员工将以新的精神神面貌和实际行动向客人提供供优质的服务。贯彻微笑问好好是我们的态度，躬身上前是是我们的行动服务主题。 industrialization, industrial characteristics, contribute to ecological environmental protection. One is to actively implement the project support, vigorously implement the Microfinance in the area of hope project assistance projects; two is the key to implement talent support in the init