酒店前厅部工作总结.docVIP

酒店前厅部工作总结 5F、6F客房装入宽带带，满足了更多商务客人的需需求。所有的这些给酒店带来来了生机和希望。酒店设备的的更新、服务项目的完善、员员工服务水准的进一步提高，，使我酒店在酒店业有了较高高的声誉。所有的这些都是店店级领导的有效管理和酒店各各部门员工的努力是分不开的的。所以酒店较注重员工的精精神文明建设，今年来前厅部部在人员不断更换的情况下，，所有的员工仍然能够克服困困难、团结进取，圆满的完成成酒店交给的各项接待任务，，全年VIP团 个个，会议无数次，在整个接待待过程中受到客人的好评，一一年来前厅部做好了以下几项项工作： 加强业务培培训，提高员工素质 管理水平，因此对员工的培训训是我们的工作重点，今年来来针对五个分部制定了详细的的培训计划：针对总机，我们们进行接听电话语言技巧培训训；针对行李处的行李运送和和寄存服务进行培训；接待员员的礼节礼貌和售房技巧培训训；特别是今年七月份对前厅厅部所有员工进行了长达一个个月的外语培训，为今年的星星评复核打下一定的基础，只只有通过培训才能让员工在业业务知识和服务技能上有进一一步的提高，才能更好的为客客人提供优质的服务。 二、、给员工灌输“开源节流、增增收节支”意识，控制好成本本 “开源节流、增收节支支”是每个企业不矢的追求，，前厅部员工积极响应酒店的的号召，开展节约、节支活动动，控制好成本。为节约费用用，前厅部自己购买塑料篮子子来装团队的钥匙，减少了钥钥匙袋和房卡的使用量，给酒酒店节约了费用（原来不管是是团队还是散客，每间房间都都必须填写房卡和使用钥匙袋袋，通过团队房不使用房卡和和钥匙袋后，大大节省了费用用，房卡0.18元/张，钥钥匙袋0.10元/个，每天天团队房都100间以上，一一年可节约一笔较大的费用））；商务中心用过期报表来打打印草稿纸；督促住宿的员工工节约用水电；控制好办公用用品，用好每一张纸、每一支支笔。 通过这些控控制，为酒店创收做出前厅部部应有的贡献。 前厅部根据市市场情况，积极地推进散客房房销售，今年来酒店推出了一一系列的客房促销方案如：球球迷房、积分卡、代金券、千千元卡等促销活动，接待员在在酒店优惠政策的同时根据市市场行情和当日的入住情况灵灵活掌握房价，前台的散客有有了明显的增加，入住率有所所提高，强调接待员：“只要要到前台的客人，我们都要想想尽办法让客人住下来”的宗宗旨，争取更多的入住率。 四、注重各部门之间的协调调工作 酒店就像一个大家庭庭，部门与部门之间在工作中中难免会发生磨擦，协调的好好坏在工作中将受到极大的影影响。前厅部是整个酒店的中中枢部门，它同餐饮、销售、、客房等部门都有着紧密的工工作关系，如出现问题，我们们都能主动地和该部门进行协协调解决，避免事情的恶化，，因为大家的共同目的都是为为了酒店，不解决和处理好将将对酒店带来一定的负面影响响。 五、加强各类报表及报报关数据的管理 前台按照公公安局的规定对每个入住的客客人进行入住登记，并输入电电脑，境外客人的资料通过酒酒店的报关系统及时的向国家家安全局出入境管理科进行报报关，认真执行公安局下发的的通知，对每位住客的贵重物物品进行提醒寄存。前厅部所所有的报表和数据指定专人负负责，对报表进行分类存档并并每月统计上报。××年客房房收入与××年客房收入进行行对比，住房率增加了 ，但但收入却减少了 元，主要原原因是因为酒店业之间的恶性性竟争导致平均房价降低，入入住率增加 而收入入减少的现象，客房简况表附附后。 1、在服务上缺缺乏灵活性和主动性； 2、、总机的设备老化造成线路不不畅，时常引起客人投诉； 3、个别新员工对本职工作操操作不熟练； 4、商务中心心复印机、打印机老化，复印印及打印的效果不好，直接影影响到了商务中心的收入。 1、继续加强培训，提提高员工的综合素质，提高服服务质量； 2、稳定员工队队伍，减少员工的流动性； 3、“硬件”老化“软件””补，通过提高服务质量来弥弥补设备老化的不足； 4、、提高前台员工的售房技巧，，增加散客的入住率，力争完完成酒店下达的销售任务。 industrialization, industrial characteristics, contribute to ecological environmental protection. One is to actively implement the project support, vigorously implement the Microfinance in the area of hope project assistance projects; two is the key to implement talent support in the ini