银行前台人员业务培训班学习体会.doc

银行前台人员业务培训班学习体会 阳春三月，风风和日丽，我和我的同事们一一样，怀着空杯的心态和期待待的心情，参加了市行组织的的前台人员业务培训班的学习习。虽然是短短的两天，但课课程安排紧凑，一天半的授课课，半天的讨论，原以为是枯枯燥乏味的业务学习，在几位位领导和老师深入浅出的细致致讲解中，特别是从我们身边边熟悉的工作、日常的生活入入手，生动的例子、幽默风趣趣的语言，深深地感染了我，，原来业务培训学习也可以这这么生动活泼的，让我有种耳耳目一新、意犹未尽的感觉，，尤其是讨论课课堂上同事们们积极、热情、高亢的发言和和大家精彩辩论的氛围，不仅仅给人几分激情，更让人感慨慨颇深。 下面，我就参加本本次培训谈谈我个人的一点心心得体会。 一、与时俱进强强素质 学习可以提升素质、、学习可以开启智慧，学习是是面对竞争激烈的社会的需要要。虽然学习已经结束了，但但行长在课堂上讲的话语仍在在耳畔回响：“业务学习，从从大的方面讲，是为整个建行行的发展，但关起门说话，我我们都是一家人，学习是为你你自己，面对竞争激烈、优胜胜劣汰的社会，你不去充实自自己，下一个淘汰的就是你。。”多么质朴的语言，一语道道破学习有多么重要。一方面面，只有不断学习理论知识，，才能提高自身素质，才能对对业务知识的学习有端正的态态度，才能有科学的人生观和和价值观。另一方面，也要着着眼实际，要紧紧围绕当前我我们工作中遇到的重点和难点点问题，开展业务知识学习，，才能使自身素wenmi..net质尽快更新，才能在在立足本岗位的同时，认真研研究和解决岗位工作中遇到的的新问题，才能有长远的目光光、规划和创新精神，才能为为本部门的发展提供好的建议议和措施。也只有不断的跟进进业务的更新变化，才能在实实际工作中，面对复杂的局面面，沉着应对，用学过的业务务知识去指导工作，推动工作作的发展。 说起服务也许是老生生常谈，服务在字典中的讲解解是为国家、集体、他人的利利益或为某种事业而工作。从从建国到现在，也许人们心中中一直都是理解为字典中的表表面现象，说实在我本人也一一直如此以为，只要有着满腔腔热情，就是周到的服务，但但通过丛主任的一番细致讲解解，使我深刻的领会到服务有有着更深的含义，服务有外延延和内涵，我们平常所理解的的只是他的外延，而内涵更需需要我们去挖掘，这就需要我我们有创新的思维。因为我们们的外延式服务，如微笑服务务、三声服务、幽静的环境等等等，已经无法满足客户的需需求，只有加强内涵式服务，，如对客户细分实行差别化服服务、针对不同客户实行量身身定做理财产品、使客户在我我行的产品有单一变成多种、、实行亲情式服务、帮助客户户提高产品收益等等，才能留留住客户，才可以打动客户的的心，重而挖掘更多客户资源源，才能有同他行抗衡的资本本。其实只要我们能创新思维维去搞服务，去抓服务，才能能使我们的服务水准上升为一一个新的水平。 在这次培训训班中，每课同事们都很早来来到教室，讲课时认真的听，，仔细的记笔记。从大家的身身上我也感到了一种活力，一一种动力。我会将这次学习所所获运用于工作，更会以这次次学习为契机，强化学习，尽尽职尽责做好本职工作。 industrialization, industrial characteristics, contribute to ecological environmental protection. One is to actively implement the project support, vigorously implement the Microfinance in the area of hope project assistance projects; two is the key to implement talent support in the initiative for the economic development in the reservoir area of the introduction of talent at the same time, vigorously implement the reservoir youth transfer plans to promote employment, promote the transfer of labor in youth, promote the resettlement work in youth labor employment; three is to vigorously implement ecological support , in the reservoir area to carry out the service for the Thre