银行工作人员年终工作总结.doc

银行工作人员年终工作总结 2010年1月月入职以来，始终以一个银行行从业人员的高标准来严格要要求自己，本着“爱行如家，，业绩第一，风控至上，合规规同行”的原则严格贯彻执行行日常工作。从以下几个方面面对一年以来的工作做简要的的报告。 入职将近一年年的时间，对销售信用卡工作作的认识有了很大的提升，信信用卡销售在所有销售行业里里是最容易的但是也是风险最最大一种，我们不是在销售我我们是在给有需求的客户提供供我们的服务，还未发现自己己需要的客户引导朝着现代消消费方式的方向迈进，我们是是在帮助他们很开心，尤其是是当我的客户告诉我他用了我我们的卡带来了无比的快乐和和方便的时候，我觉得自己很很有成就感，很以我是中信人人而感到骄傲，也为我们有这这样优秀的银行做事业发展的的平台而感到无比的欣慰和自自豪。在这我会做一个有准备备的人，在去拜访客服之前，，我要对我们的各种卡的优点点功能做全面的了解学习，每每个优点我要怎么向我的客户户介绍，我的客户会产生什么么样的疑问我要怎么解答客户户提出的疑问，我都会想象出出场景并计划对策，这样会在在客户面前展现我的自信满满满，客户会觉得我的卡实在是是好，不办是自己的一种损失失。 第二，风险控制方面。。 在业余时间经常学习翻阅阅金融法律书籍，作业过程中中严格要求自己，对主动办卡卡的客户详细核对信息，通过过向同单位同事进行直接间接接询问，确定无误在进行申请请。不为办一张卡忽视风险，，始终以控制风险为准则，以以创造业绩为目标，两手抓两两手都要硬。在平时公布风险险警示案例时，也会在自己心心里敲一次警钟，时刻牢记风风控至上。经过一年的工努力力，疑似欺诈率都控制在控制制线4%以下。对此会再接再再厉努力做到疑似欺诈率为00。 机会总是垂青于有准备的的人，不打无准备之战的做法法，使自己一年来销售业绩得得到稳步提升，现荣升为五级级资深客户经理，从原来一个个月进件100来张，上涨到到现在的一个月150多张。。从原来一个月核卡70多分分，上涨到现在最高核卡1330多分。能够得到这样的提提升当然离不开中心领导的关关心鼓励，离不开小组主任的的指导和帮助，也离不开自己己的不断探索学习和思考。办办卡时间长了积累的经验多了了，我发现我更加喜欢团办，，工作轻松效率也高，去一个个单位就会办70%的人，要要不就是失败。还有客户转介介绍很重要，把握人脉源远流流长，自己也不会觉得工作压压力大，把 第四，团队队文化建设方面。 我是一个个性格开朗乐于交往的人，在在卡中心组织各项活动的时候候，都踊跃报名参加，这次的的星级辅导师也报了名，帮助助他人就是帮助自己。对待同同事生病或是业绩需要帮助学学习的都积极给予帮助，在遇遇到同事心态不平稳的时候，，会及时发现与之交谈开导，，别人出现的问题很可能就是是自己马上要出现的问题。做做销售的就是失败加成功的组组合公式，我们会在有些时候候表现得失落表现的灰心，其其实解决同事这个问题的最好好办法就是交谈分享，告诉他他自己也会遇见同样的问题，，只要勇于去认真面对解决这这个问题就可以了，不要总是是消极面对。人生的态度就应应该积极大于消极，不骄不躁躁。我们小组和作业中心也会会经常组织活动，为我们同事事之间提供了一个交流的平台台大家畅所欲言，各抒己见，，相互鼓舞士气，增加凝聚力力。 第五，开拓学习方面。。 在当今激烈竞争的社会，，人不学习就会落后，现在的的高新技术新事物层出不穷，，我每天都有阅读报纸的习惯惯，了解新事物新鲜事，坐公公交车上的时间就是我读报的的时间。有时间还会和客户寒寒暄分享见闻。在休息时间经经常开销售管理方面的书籍，，乔吉拉德和陈安之的成功学学是我最喜欢看的，人家说要要想成功就要向成功人士学习习嘛，我就想踩着成功人士的的足迹走成功之路，迈向巅峰峰。 第六，对2011年的的工作计划。 2011年的目标标是在现在每月进件150张张得基础上突破目标上2000张，越来越好一月要比一月月高，只准进步不许退步，跟跟上企业发展的步伐。核卡分分数每月目标160分，冲刺刺目标每月200分，努力做做得更好。风险控制要在全国国水平以下，争取做到零风险险。如果有机会晋升主任，也也会积极争取，为企业贡献自自己的力量，与中信共同进步步，开拓美好未来。 2010年一年来的的工作总结，特此报告！ industrialization, industrial characteristics, contribute to ecological environmental protection. One is to actively implement the project support, vigorously implement the Microfinance in the area of hope project a