钢企大学生沟通4.ppt

我们学习了很多东西，为什么没有达成效果呢？ 课前活动： 察看 一、团队融练的必由路径—协作与沟通 （一）团队为什么需要沟通 （四）沟通三行为 影响编码的四个因素： 技巧 态度 知识 社会文化背景 二、沟通的原则与艺术 障碍的克服： 利用反馈　　 　　　　　事前问清楚， 事后负责任 沟通障碍的尴尬 一位夫人打电话给建筑师，说每当火车经过时，她的睡床就会摇动。“这简直是无稽之谈！”建筑师回答说，“我来看看” 。建筑师到达后，夫人建议他躺在床上，体会一下火车经过时的感觉。 建筑师刚上床躺下，夫人的丈夫就回来了。他见此情形，便厉声喝问：“你躺在我妻子的床上干什么？” 建筑师战战兢兢地回答：“我说是在等火车，你会相信吗？” 有些话是真的，却听上去很假；有些话是假的，却令人不容置疑。 缺乏信息和知识； 没有说明重要性； 只注重了表达，而没有注重倾听； 没有完全理解对方的话， 以致询问不当； 时间不够； 不良的情绪; 没有注重反馈； 没有理解他人的需求； 职位的差距、文化的差距。 （三）高效沟通的原则 （四）高效沟通的艺术——　　　　　　 “见人说人话，见神说神话” 人际风格的特征： （二）沟通技巧 （三）怎样与领导进行沟通 　　与上司相处的艺术 让上司相信你的才能 接受上司的批评 对上司不盲从 不迎逢上司 向领导请示汇报的程序和要点： 请示与汇报的基本态度 尊重而不吹捧 一是，上司如果听不进去，白说无益。 二是，有相反的意见，勿当面顶撞。 三是，有不同意见，要先表示赞同。 四是，意见相同，要热烈反应。 五是，有意见补充，要用引申式。 六是，有他人在场，要顾虑上司的面子。 最后，上司对部属最在乎的，就是部属的心中到底有没有上司的存在？ 说服领导的技巧 选择恰当的提议时机 案例分析： 祝各位事业成功! 谢谢大家！ 请示而不依赖 主动而不越权 沟通要领 说服领导的技巧： 资讯及数据都极具说服力 设想领导质疑，事先准备答案 说话简明扼要，重点突出 面带微笑，充满自信 尊重领导，勿伤领导自尊 * * * * *   主讲 熊娅蓉 有效沟通与表达 不懂得去应用学习的东西 判断回答 沟通察看 如果说“耳听为虚”，需要沟通，那么，“眼见为实”是“真的”吗？要不要沟通？ 旋转90度就成了两个动物 案例分析： （二）沟通的三大要素 沟通：是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成协议的过程。 沟通的三个层次： 语言 其它 肢体语言 口头语言、书面语言、图片或者图形 动作、表情、眼神 距离、持物 （三）沟通的三种方式 说 听 问 倾听 写 说 问 发讯者 编 码 渠 道 解 码 收讯者 发 送 反 馈 （四）沟通的双向性 活动：  （一）影响沟通的四个因素 沟通的可能障碍： 发讯人的障碍: 认识不清 发讯不当 态度不好 地位差异 来源的可信度 受讯人的障碍： 听不清楚 听不明白 听不进去 讯息的障碍： 信息泛滥 时间压力 信息过滤 缺乏反馈 简化语言 讲话有重点 善于用比喻 主动倾听 两只耳朵 一张嘴,分析与思考 尊重地倾听 提出观点 澄清问题 确认对方了解你的观点 【幽默】 （二）导致沟通失败的原因 谈论行为 不谈论个性 要明确沟通 积极聆听  三、人际风格与沟通技巧 什么是沟通风格？ 在组织内部，个人在与他人进行交往中所表现出来的一贯的方式或沟通习惯。 * Task（任务导向） Relationship（关系导向） Tell Ask Blre Green Yellow Red 推断性 感应性 控制他人 控制自己 （一 ）人际风格的分类及特征 驱策型 表达型 分析型 和蔼型   表达型：果断、合群、直率友好、活泼热 情、好赞美、不注重细节 分析型：严肃认真、语调单一、语言准确 、 注意细节、行动迟缓 能力型：果断有作为、强调效率、有说服 力、冒险挑战、激进独尊 和蔼型: 合作、和蔼可亲、说话慢条斯理、 耐心、轻松、不善拒绝 表达型 和蔼型 分析型