门店人力资源管理201311.1-23.ppt

一、什么是人力资源管理 二、人力资源管理的目的 三、提高人事管理水平的方法 四、门店人力安排（合理排班） 五、如何做好员工培训 六、员工流失的原因 什么是人力资源管理 人事管理的误区 人力资源管理是人事部的事，和我无关 企业文化是人力资源部的事，和我无关 员工培训是人力资源部的事，和我无关 人事管理的新概念 人人做人事管理 每个人都是人事活动的组成部分，因此每个人都 因该懂得如何做好人事工作 人事管理的目的 门店人事管理的目的 1、向管理要效益 成本效益（人员的时间安排） 工作效益（提高工作效率）收入效益（商品销售收入，如商品的周转速度） 2、向管理要资源 3、向管理要人力 提高人事管理水平的方法 如何提升管理水平 1、明确的目标和计划 2、善于利用周边的资源 3、磨刀不误砍柴刀 4、学会利用语言优势 5、学会倾听 6、换位思考 7、调整心态去适应各种变化 提高人事管理水平的方法 明确的目标和计划 1、良好的工作习惯 做任何事之前需要在脑子里有个计划，先演练一遍 2、合理的安排时间 统筹的时间安排，轻重缓急 提高人事管理水平的方法 2、善于利用周边的资源 统筹利用身边的资源 上级资源 下级资源 同事资源，甚至是供应商与顾客的资源 学会做伯乐，与资源的整合手 提高人事管理水平的方法 3、磨刀不误砍柴刀 兵马未动粮草先行 例子：新员工的使用，不应操之过急 提高人事管理水平的方法 4、学会利用语言优势 语言的力量是无穷的，语言的潜力是无限的。 赞美是抚慰受伤心灵的良药，是激励人们不断前进的动力。为别人鼓掌，其实也是在给自己加油！ 提高人事管理水平的方法 5、学会倾听 上帝给了我们两只耳朵，一张嘴。其实就是要我们多听少说，善于倾听别人讲话是一种高雅的素养 学会倾听首先要做到五心 1、专心 2、耐心 3、细心 4、虚心 5、用心，做到说听思并重 提高人事管理水平的方法 6、换位思考 孔子说：己所不欲，勿施于人 己欲立而立人，己欲达尔达人 俗语：与人方面，自己方便 提高人事管理水平的方法 7、调整心态去适应各种变化 《易经》曰：穷则变，变则通 提高人事管理水平的方法 团队的力量是无限的 让每一个人都知道自己是团队不可缺少的一员 门店人力安排 合理的人力安排（排班）的目的 1、开源节流，减少消耗，确保人员的合理安排 2、劳逸结合，保障员工有更充沛的精力投入工作 3、保障部门有序，高效的运作 门店人力安排 排班的步骤与方法 1、统计时段销售 2、确定班次时间及交接与衔接 3、根据人员总数确定班次人数 4、安排员工分班 5、员工与管理层的班次一起公示 6、排休 7、检查调整 门店人力安排 统计时段销售 发现规律，（销售高峰与低峰，普通日期与节假 日等，并作出合理调整） 门店人力安排 排班必须要有灵活性 门店人力安排 根据门店总人数确定每班人员 上班人员数量=门店总人数/班次数 门店总人数=员工+促销员+小时工+临时工 班次数=实际上班的时段数 门店人力安排 安排员工分班注意事项 1、每个时间段班次必须要有主管跟踪 2、工作能力强的员工不能安排一起休息 3、新旧员工分布均匀，男女搭配合理，负责帮带的教员与徒弟需排在同一班次 门店人力安排 员工与管理层的班次一起公示 所有人员都必须排好班次，包括店长主管在内， 并且严格按排班表执行 门店人力安排 排休 每天休班人数=总人数/每周忙日天数 注意：区分忙日与闲日要根据不同的市场不同的季节等很多因素进行考虑；既要保证同事的休息，又要确保足够的人力 门店人力安排 检查调整 排班排好后首先要做检查→审核无误→上级审核→ 批准后立即公布并严格执行 门店人力安排 如何进行加班控制 1、对工作要有预见性 2、分析工作的轻重缓急 3、明确加班的内容，工作量及须完成的时间 4、部门人工费用 5、明确加班人员的业务技能 6、加班过程中的员工工作效率 7、加班时数的审核 门店人力安排 理想的排班状态 1、充分保证部门门店的营运需要 2、工时合法化 3、员工工作期间的高效率 4、大多数员工的认可和接受 如何做好员工培训 员工培训的重要性 员工培训的内容 员工培训的方式方法 员工培训的注意事项 如何做好员工培训 培训的重要性 企业中最重要的是人：企分开解读上面是人下面是止。意思是无人则终止。 所谓培训：就是培养与训练 如何做好员工培训 良好的培训的作用 1、增强员工对门店的归属感和主人翁的责任感 2、培训能促进门店与员工、管理层与员工的双向沟通，增