零售管理系统培训手册.ppt

2、优质服务： 3、安全管理： 4、设备管理： 5、站容站貌： 6、员工状况： 7、班组交接事项： 8、其他工作记录： 2、客户缴款录入： 对某一客户一定时间内的应收款项（或预收款项）的收款确认。 3、应收预收台账： 对某一客户一定时间内的应收款项（或预收款项）的收款明细台账。 4、客户管理查询： 对某一客户历史交易数据和缴款数据进行查询。 5、客户档案维护： 对本站固定客户信息进行维护，并定期修改，作为站长对客户走访的依据。 （四）油品调拨 1、站内移罐录入：同一油品在本站不同油罐间的转入转出业务。 当油罐渗漏、加油机故障等业务时，需要通过站内移库的方式将油品调拨到其他同品种油罐中。 2、站间移出录入：同一油品在不同油站之间发生的转出业务。 （1）站间移库业务由片区IC卡管理员负责录入，加油站进行确认。 （2）发生站间移库业务时，应先操作移出业务，再操作移入业务。 3、站间移入录入：同一油品在不同油站之间发生的转入业务。 （1）站间移入数量应与站间移出数量一致，原则上以移入数量为准。 （2）当站间移库数据有误时，应先删除移入业务，再删除移出业务。 4、站间移库查询：对历史发生的站间移库业务进行查询。 5、站内移库查询：对历史发生的站内移库业务进行查询。 （五）特殊业务 注意事项：（1）特殊业务必须、也只能在“新建”的班次内完成，即该班次除了发生“清罐”或“调节”业务外，不允许进行其他任何业务操作。（2）班次状态解释： a.新建：该班次内没有录入任何数据。 b.正常：该班次内已经录入任何数据。 c.清罐：该班次正在进行清罐业务操作。 d.调节：该班次正在进行调节业务操作。 e.冲销：该班次正在进行冲销业务操作。（操作权限在片区核算组） 1、油品清罐录入： （1）此项业务必须在“新建”班次内完成，且需点击“业务操作=》班结处理”。 （2）“净油升数”取自上一班次“油罐交接录入”中的“交班总升数”，“清罐升数”与“净油升数”一致，且均为不可修改状态。 2、油品调节申请： （1）在进行油品调节操作前，必须先进行油品调节申请，上报到片区零售管理系统关键用户或相关管理岗进行审批。 （2）“净油升数”取自上一班次“油罐交接录入”中的“交班总升数”，“调节升数”与“净油升数”一致，且均为不可修改状态。 3、油品调节录入： （1）在片区零售管理系统关键用户或相关管理岗审批完毕后，可进行“油品调节录入”操作。 （2）“净油升数”取自上一班次“油罐交接录入”中的“交班总升数”，“调节升数”与“净油升数”一致，且均为不可修改状态。 （3）油品调节录入完毕后，若因各种因素将其删除或撤销，需重新提交调节申请。 4、油品清罐查询和油品调节查询： 对历史发生的油品清罐业务和油品调节业务进行查询。 4、二次物流报数： （1）在设备故障、数据无法通讯等特殊情况下，为避免本站油品脱销，需通过该功能将前一工作日的油品进、销、存情况进行上报。 （2）该功能的库存数据与正常班次交接中的库存数据相互影响，物流系统以最后一次上报的库存数据为准。 （3）该功能的操作不影响本站的进、销、存数据。 （六）润滑油管理 1、润滑油库存班交接： 该功能现已取消，但仍需在库存班交接中点击“保存”。 （七）资金上缴 1、IC卡充值销售： （1）由加油卡发卡系统将当日IC卡充值业务进行导入。 （2）充值录入只区分现金与支票，除支票以外的其他方式均视同为现金，如“汇款”。 （3）当免收工本费时，加油站操作人员可自行修改“工本费”金额，并在班次交接的“消费券管理”中录入免费金额数据。 2、资金上缴情况录入： 对当日发生的现金、支票等业务，通过系统录入的形式上报。 3、资金上缴情况查询： 4、资金上缴情况检查： 根据泵码交接数量、付油统计数量、IC卡充值额及资金上缴情况，系统自动计算应缴金额与已缴金额，并比对差额。 5、资金检查表查询： 6、ME资金检查表查询： 片区ME每月对本站资金检查情况明细。 （八）业务操作 1、班结处理：在班次状态为“正常”时操作。 2、日结处理：在班次状态为“新建”、且在“02”及以上班次时操作。 3、快速日结：由月初班次直接调整至月末班次，但不能跨月操作。 4、数据清空：只对当天班次的数据进行清空，以前班次的数据不受影响。 5、班结撤销：将当前班次状态调整至当前班次的上一班次，并保留当天班次内的数据。 6、损耗分析：月盘点表。 例：