项目3商务沟通礼仪实训.ppt

项目3 商务沟通礼仪实训 项目内容 任务3.1 探望慰问礼仪实训 3.1.1 实训目标 通过实训，使学生了解探望慰问的礼仪及应该注意的问题。 3.1.2 任务描述 小陈是某公司营销经理，得知他的一位重要客户王先生生病住院了，他该如何去探望慰问王先生？探望慰问过程中应注意什么问题？ 要求： 1.教师简要介绍本任务的活动场景及任务实训内容。 2.把全班同学分成5人/组。 3.1.3 任务步骤 1.教师介绍本次实训的内容和模拟实训情景。 2.教师示范讲解探望慰问的礼仪及需要注意的问题。 3.根据模拟活动情景分组。 把全班同学分成5人/组。 4.确定模拟活动情景角色。 A.营销经理小陈 B.客户王先生 C.王先生的妻子 D.王先生的母亲 E.王先生的医生 3.1.3 任务步骤 5.全组讨论探望慰问病人时的正确礼仪及应该注意的问题。 6.模拟探望慰问训练。 （1）抽签排序，一组一组进行。 （2）一组模拟时，其他组观摩并指出问题。 7.教师考核。考核评分标准见表3-1。 8.师生点评。 3.1.4知识点拨 1．充分准备 首先要和病人的家属取得联系，弄清楚什么时候可以去探望，询问医生是否可以去探望。 请教医生弄清病人病中忌讳什么，然后根据你对病人的了解，选择合适的礼品。 去医院时，换上清洁的服装，女士这时不应该浓妆艳抹，服装也不应鲜艳刺目。 3.1.4知识点拨 2．探望、慰问时机 探望病人时应选择适当时机，尽量避开病人休息和医疗时间。不宜在早晨、中午、深夜以及病人吃饭或休息时间前往探视。如果是探望住院的病人，还应在医院规定的时间内前往。若病人在家静养，一般以下午探望为宜。午间和晚上是病人休息的时间，最好不要去打扰。 3.1.4知识点拨 3．神情 进病房要先轻轻敲门，然后进去。见到病人，要同平常一样自然、平静、面带微笑，主动上前握手，不宜握手时，可探身表示慰问。 4．言行 语气委婉、语调亲切，多讲些慰问、开导和鼓励的话，询问病情应简要，不要提及刺激病人的话题。 3.1.4知识点拨 5．时间掌控 探望病人的时间不宜过长，通常，一次合理的探望时间应该控制在30分钟以内。 6．不打扰其他病人 走路、讲话要轻，不打扰其他病人的休息。 7．告别 起身告别前要询问一下病人有什么事情需要帮助，再嘱咐病人安心治疗，表示过两天再来探望。 任务3.2 拜访礼仪实训 3.2.1 实训目标 通过实训，使学生掌握拜访的礼仪规范，并能灵活运用。 3.2.2 任务描述 小李是某公司业务员，他明天要去拜访一位重要的新客户吴先生。小李在拜访客户吴先生前要做哪些准备？在拜访过程中应遵循什么礼仪？应注意哪些问题？ 要求： 1.教师简要介绍本任务的活动场景及任务实训内容。 2.把全班同学分成2人/组。 3.2.3 任务步骤 1.教师介绍本次实训的内容和模拟实训情景。 2.教师示范讲解拜访的礼仪及需要注意的问题。 3.根据模拟活动情景分组。 把全班同学分成2人/组。 4.确定模拟活动情景角色。 A.业务员小李 B.客户吴先生 3.2.3 任务步骤 5.全组讨论拜访客户时的正确礼仪及应该注意的问题。 6.模拟客户拜访训练，同组同学互换角色训练。 （1）抽签排序，一组一组进行（组数过多时可随机抽签确定）。 （2）一组模拟时，其他组观摩并指出问题。 7.教师考核。考核评分标准见表3-2。 8.师生点评。 3.2.4知识点拨 拜访流程 任务3.3交谈礼仪实训 3.3.1 实训目标 3.3.1实训目标 通过实训，使学生掌握交谈的技巧和礼仪，了解交谈时应注意的问题。 3.3.2 任务描述 方先生是某公司总经理，应邀参加一个交谊舞会，他应如何与其他人展开交谈？在交谈过程中应注意什么问题？ 要求： 1.教师简要介绍本任务的活动场景及任务实训内容。 2.把全班同学分成6人/组。 3.3.3 任务步骤 1.教师介绍本次实训的内容和模拟实训情景。 2.教师示范讲解交谈的礼仪及需要注意的问题。 3.根据模拟活动情景分组。 把全班同学分成6人/组。 4.确定模拟活动情景角色。 A.总经理方先生 B.舞会主持人 C.某公司总经理赵先生 D.某公司副总经理钱女士 E.某公司营销总监孙先生 F.某公司业务经理李女士 3.3.3 任务步骤 5.全组讨论交谈时的正确礼仪及应该注意的问题。 6.模拟交谈训练。 （1）抽签排序，一组一组进行。 （2）一组模拟时，其他组观摩并指出问题。 7.教师考核。考核评分标准见表3-4。 8.师生点评。 3.3.4知识点拨 1．交谈的态度 交谈中首先要以诚相待，心胸坦荡。 与上级领导交谈应心境宽松，坦然自若。与同事交谈要一视同仁。与下级交谈要亲切随和，宽厚为怀。 在交谈过程中不要轻易打断别人的谈话，也不要滔滔不绝，旁若无人。 如果有急事需要离开，要向对方打招呼，表示歉意。