项目团队冲突管理.ppt

谢谢！ $ $ 项目团队冲突管理 班级：人力资源（海本） 团队成员：魏兰兰、吴月、王欣、张倩倩、刘亦轩、潘斌 项目团队冲突管理 14.1 项目团队冲突的概念 14.2 项目团队冲突的类型及由来 14.3 项目团队冲突管理的方式 项目团队冲突的概念 14.1.1 冲突的概念 14.1.2 项目团队冲突的概念 冲突的概念 冲突的实质就是个体或群体间因某种原因而发生的直接性的对抗或不一致的互动行为过程。 冲突是直接针对对方的互动行为，是矛盾的表面化和激化的过程。 冲突的性质 破坏性的冲突：冲突双方的目标不一致的冲突，它不利于组织目标的实现，是不利的冲突。 建设性的冲突：冲突双方目标一致但采取的方法和手段不同的冲突。 项目团队冲突的概念 项目团队冲突是组织冲突的一种特定表现形态，是项目团队内部或外部某些关系难以协调而导致的矛盾激化和行为对抗。 项目团队冲突指的是两个或两个以上的项目团队成员在目标、利益、认识等方面互不相容或互相排斥，从而产生心理或行为上的矛盾，导致抵触、争执或攻击事件。 项目团队冲突的概念 1.项目团队冲突的主体 2.项目团队冲突的表现形式 3.项目团队冲突的范围 项目团队冲突的主体 项目中的个人、群体、项目本身以及与项目发生交往活动的一切行为主体都有可能成为项目团队冲突的主体。 个人是指项目运作的负责人、项目各部门的管理者和项目团队成员等项目内部成员，有时也包括项目投资者、消费者，行业、工会以及社区管理者等外部成员。 群体既包括正式组织结构的群体，也包括依据业缘关系、地缘关系等构成的非正式群体。 在项目对外活动中与其发生冲突的行为主体，包括消费者、资金提供者，政府、社区或为项目提供协作或服务的个人和企业等项目外部成员。 项目团队冲突的表现形式 直接对抗性的形式：项目是企业项目组织的一种特殊形态，其本质是一个人与人之间相互作用的系统，表现为一种密切的相互协作关系，即项目成员之间、成员与项目之间、项目与外部环境之间存在着高度的依赖性，而这种依赖性是项目团队冲突产生的客观基础。 不平衡的压力关系：项目冲突的另一种表现形式为项目团队的冲突双方或各方之间对压力的心理反应不平衡而引起相互之间的抵触或不一致的行为等。即在项目成员以及项目之间，各方都承受着对方给予的压力，他们构成一个动态的压力结构，项目内部关系以及外部关系的平衡状态通过其压力结构水平的高低表现出来。包括三种冲突行为。 若各方之间的 压力处于均衡状态，项目内外关系则保持平衡，对抗的双方或各方对压力的反应就表现为一种潜在的冲突行为； 若压力不足或各方能够承受彼此的压力，且感觉不到忧虑和威胁，项目成员之间的对抗性则不强，项目内外关系表现为一种和谐、友善和协作的关系； 而当各方不能承受彼此的压力时，相互之间压力结构的 均衡状态就会被打破，矛盾公开化，往往呈现出对抗性的冲突行为，并且冲突程度随着对方压力的增加而加剧或激化。 项目冲突的范围 界定项目冲突的范围不能离开项目。 发生于项目内部成员或群体之间的冲突属于项目内部冲突，其范围限于项目内部；而发生在项目外部的冲突，如项目与项目之间的冲突、项目与环境之间的冲突等，属于项目外部冲突，其主体是项目本身，冲突的范围可能涉及两个项目或更多；当冲突对方为不同地区或国家的个人、群体或项目时，冲突必然扩展为地区性或国际性的冲突。 项目团队冲突的范围界定必须视具体情况以及性质而定。 项目团队冲突的类型及由来 从项目发生的层次和特征的不同来讲，项目团队冲突可以分为人际冲突、群体或部门冲突、个人与群体或部门之间的冲突以及项目团队与外部环境的冲突。 14.2.1 人际冲突 14.2.2 群体或部门冲突 14.2.3 个人与群体或部门之间的冲突 14.2.4 项目团队与外部环境的冲突 人际冲突概念 人际冲突指的是团队内的个人之间的冲突，主要指团队内两个或两个以上个体由于意见、情感不一致而相互作用时导致的冲突。项目人际冲突一般含有两个层面，及同一层级的个人之间的横向关系冲突和不同层级的个人之间的纵向关系冲突。 人际冲突的类型及由来 1. 由于个性差异造成的冲突 2. 由于个人的价值观的不同造成的冲突 3. 由于信息沟通不良造成的冲突 4. 由于个人的本位主义思想造成的冲突 5. 由于工作竞争引起的冲突 群体或部门冲突 群体或部门之间的冲突发生于具有协作关系、业务往来或其他交往的部门、团体之间，如争夺职权、管辖权和资源等而发生的不同部门间的摩擦，幕僚和直线管理者之间的争执等。 组织中群体或部门之间的冲突一般有四种情况：组织不同层次间的冲突、不同职能间的冲突、指挥系统与参谋系统的冲突以及正式